表面冲突是学习与创新的一个源泉

表面冲突是学习与创新的一个源泉

很明显，创造性思考经常与冲突相混淆。不管什么问题，冲突常被视为坏事。然而，冲突自身可能是鲜活洞察力的健康源泉。事实上，激进的理念一定会同已经建立的组织规则和程序产生冲突，它甚至会挑战组织赖以建立的基本价值观。结果，创造性的思维会被视为玩世不恭的意见分歧。弗朗西斯·霍比再一次指出:

恰恰就是那些有利于伟大创新即充满激情、本能驱动和不受束缚的思维的特质，常被那些痴迷于效率的人视为傲慢的、荒谬的和有失体面的行为。

简言之，卫道士视为叛逆的，先驱者则视为进步。一个创造性的人才为了取得突破，愿意反抗制度，而现任管理者的所作所为却正好相反。因此，在卫道士和先驱者之间的边界，出现了冲突或创造力，而且这完全取决于个人观察的视角。那么观察什么?实际上，冲突的形式包括以下几种:

■　功能冲突:这是最基本的冲突，常发生在两个或更多简单概念产生竞争的场合。例如，在实际解决问题时，两个不同派别会因解决问题的方式不同，而产生僵局。导致这种情况发生的原因很多，如团队或个人的背景、期望、知识和工作方法以及他们代表的组织等。然而，这种功能冲突几乎总是由下面将要概述的四种类型的冲突中的一种或几种造成的。

■　人格冲突:人格之间的冲突可能是由于生活观、性情、性格和天性之类的因素引起的。约翰和鲍勃天生合不来，朱迪就是不喜欢玛丽的表现方式，等等。

■　地盘冲突:人们之间的边界冲突有物理的冲突(如土地或办公桌)，还有组织的冲突，如统治范围和权威。这是最常见的一种冲突，它以最复杂的方式时时处处地发生着。

■　政治冲突:这是人们自己的议事日程之间所产生的摩擦，范围从个人野心，到不正常的花招，再到为了个人利益隐瞒信息，等等。如果每一个组织以结盟的形式工作，但是最终一天为了相同的商业价值而斗争，那么商业之间的竞争会引起利益冲突，而且实际上可能会引起类似猫与老鼠之间的游戏。

■　文化冲突:价值观和行为准则之间的不和谐在个人层面、公司层面甚至是国家层面都是相当常见的。由于不同的价值体系经常导致最严重的误解和敌意，这种冲突也是最难解决的冲突。

冲突可能以上述一种或几种混合物的形式出现。冲突越处于名单的后面，它就越难解决、越激烈，并且经历的时间也就越久。

但是，冲突并不仅仅只是负面的现象，它还是创造力，甚至是最终创新来源的一个部分。正如我所指出的，这取决于你的观察角度。这里我们提供三个战略，这些战略要么充分利用了对手之间的冲突，要么把冲突用作创造新事物的一种方式。这三个战略是:培养双赢局面、换位思考和差别激励。