度假成夺命之旅，疏忽为事故之因

5-4　度假成夺命之旅，疏忽为事故之因

案例介绍

2005年8月8日至8月9日，V市X公司组织单位职工随某旅行社到B省Q市的碧玉岛游乐园游览。8月9日上午，在到达碧玉岛游乐园后，因没有注意到禁止下海游泳的相关警示，职工申某等多人下海游泳。此时，旅行社导游员潘某并没有陪在游客周围，而是到岸上的停车场内休息。游泳中，申某因体力不支出现溺水险情。由于碧玉岛游乐园既没有专业救生人员也没有专业救护设备，申某未能得到及时救助，溺水身亡。事发后，申某的母亲、妻子及女儿将旅行社、游乐园及X公司一并诉上法庭，要求承担人身损害赔偿责任。

经法庭审理，V市第二中级人民法院认为，职工申某在游乐园下海游泳时溺水身亡事实清楚，三原告作为其法定继承人可以主张赔偿权利。对于申某之死，旅行社、游乐园、X公司均有过错。旅行社指派没有取得导游资格的工作人员负责该项旅游工作，违反了相关规定。在申某等部分游客下海游泳后，两名导游员既未予以安全警告，更没有守候在游客身边，其行为对造成申某溺水身亡有一定过错，应承担30%的责任。游乐园作为旅游景点，在收取费用后，应尽到全面、安全提供游乐服务的义务。游乐园在其收费的游乐项目内包含有浴场一项，但未设置相关的瞭望、救生等安全设施；在发生游客溺水险情后，亦未有救生人员及时采取措施，这是漠视游客生命安全的行为，对申某溺水身亡有一定过错，游乐园也应承担30%的责任。公司作为组织单位，没有尽到警示职工注意安全，并对职工危险行为予以充分关注的组织管理义务，对申某之死应承担10%的过错责任。另一方面，死者申某作为具有完全行为能力的成年人，没有充分意识到下海游泳存在的危险性，且轻信自己的游泳能力，远离人们的安全救助范围，导致体力不支溺水身亡，其自身存在过失责任。综上，法院作出终审判决：被告游乐园及旅行社各承担30%责任，分别赔偿原告12.3万元；被告单位X公司承担10%责任，赔偿原告4.1万元。

（梁智）

案例分析

游客安全问题是一个旅游景区经营者必须高度重视的问题。作为为游客提供游览、度假和娱乐的旅游景区，应充分保障游客在景区游览观光期间的人身和财产安全。

某些旅游景区的经营者片面强调经营效益，忽视对游客的安全保障。这种“一手硬，一手软”的经营管理思想，是导致一些旅游景区发生游客人身或财产安全事故的重要原因之一。旅游安全事故的发生，不仅会给游客造成生命或财产损失，也同样会使旅游景区蒙受重大的经济损失和声誉损失。因此，旅游景区的经营管理者应吸取教训，在注重景区的经营效益的同时，要高度重视旅游安全管理，建立和健全旅游安全制度，制定相应的安全管理措施，完善景区的安全标志和设施，制定安全事故处理预案，并加强对员工的游客安全教育，为游客提供安全可靠和温馨宜人的旅游景区环境。

（梁智）

案例思考

1．请你谈谈对本案例的看法。

2．请你谈谈旅游安全对旅游企业的意义何在。

3．旅游景区对这类突发旅游安全事故该如何处理？

（汪爽）