电子银行案例

6.3.2　电子银行案例——招行电子银行

招商银行的电子银行包括电话银行、网上个人银行和手机银行。

1.电话银行

95555是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。客户可通过拨打95555获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。

包括以下三种特色服务：

（1）超时空的3A服务。

电话银行不受时间、空间的限制，客户可以在任何时间（Anytime-每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere-家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway-电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

（2）方便快捷的远程银行一站式服务。

客户可通过电话银行自助办理个人、公司、证券、资产、国际等业务；客户也可以通过“快易理财2.0”、“快易理财大众版”人工服务方式办理转账汇款、投资理财等各项银行业务；客户还可以将问题、投诉、建议直接告诉银行，银行会为客户提供一站式的服务。

（3）费用低廉的服务方式。

拨打本地95555，客户无需支付长途费用，即可获得全方位的金融服务。

电话银行的功能和服务如表6-1所示。

表6-1　电话银行的功能和服务

2.网上个人银行

网上个人银行分为个人银行大众版、个人银行专业版和一网通支付三种。

1）个人银行大众版

网上个人银行大众版是招商银行基于互联网平台开发的、通过互联网为广大客户提供全天候银行金融服务的自助理财系统。

只要您是招商银行的银行卡（包括“一卡通”、“一卡通”金卡和“金葵花卡”及其联名卡/认同卡）客户或存折客户，您就可以凭在招商银行开立的银行卡或普通存折账户，通过网上个人银行大众版可办理如下自助业务：查询账户余额和交易明细、转账、修改密码等，另外，您还可以通过网上个人银行大众版申请一卡通大众版支付功能、自助充值和缴费、投资国债、申请个人消费贷款等。

网上个人银行大众版具有如下特性：

（1）方便。所有招商银行客户均自动享有此项服务，无须办理申请手续；招商银行网站每天24小时不停服务，满足客户时时刻刻的需要。

（2）安全。招商银行网站获得世界最权威的VERISIGN公司的安全认证。数据传输采用先进的多重加密技术，所有数据均经过加密在网上传输，安全可靠；客户电脑上不存储个人账户信息和交易信息，防止了他人窃取。

2）个人银行专业版

网上个人银行专业版是招商银行基于互联网平台开发的网上个人银行理财软件，该软件建立在严格的客户身份认证基础上，对参与交易的客户发放证书，交易时验证证书。如持有招商银行卡，可通过互联网使用网上个人银行专业版进行资金调拨、全方位理财。

最新推出的专业版（6.0），支持免驱动移动数字证书“优KEY”。具有以下特点：

（1）安全可靠。采取严密的X.509标准数字证书体系，通过国家安全认证。运用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道，确保客户身份认证和数据传输以及密码输入的安全。

（2）功能强大。一户多卡管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手；各种网上个人银行业务服务，满足您的需要。

（3）方便快捷。招商银行24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，只须打开计算机，所有交易明细尽收眼底；同城转账或异地汇款，无需事先指定账户，资金调拨方便快捷；网上商户遍布全国，实时支付快捷便利。

（4）安装智能化。专业版采用智能化安装引导，用户只要到招行的任一网点提出申请，然后登录招行网站，点击“登录个人银行（专业版）”，即可按照系统提示完成专业版的安装工作。

（5）信息丰富。专业版可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、使用指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。

3）一网通支付

一网通网上支付是招商银行提供的网上即时付款服务。通过一网通网上支付，您可以在网上任意选购众多与招商银行签约的特约商户所提供的商品，足不出户，即可进行网上消费。

（1）服务特色。全国联网，您可以在任何一家招商银行特约商户消费付款；多种支付工具，满足您各种消费需求；强大的安全保障。

（2）支付工具。专业版支付：从个人银行专业版关联的一卡通支付，可自己设置任意限额。从个人银行专业版关联的信用卡支付，限额同信用卡大众版支付。

一卡通支付：从活期存款支付，有封顶限额。

直付通支付：将一卡通账户与特约商户的账户绑定，直接在商户界面完成支付，可设置限额。

信用卡支付：在您的信用卡额度范围内支付，可设置限额。

手机支付：在个人手机上输入支付密码进行即时付款，免去您使用公共电脑的安全之忧。

（3）服务渠道。

申请渠道：①一卡通网上支付申请：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版、电话银行95555、网点柜台（注：直付通业务需通过网上个人银行大众版申请）；②信用卡网上支付申请：网上个人银行大众版、网上个人银行专业版。

管理渠道：个人银行大众版、个人银行专业版。

3.手机银行

招商银行的手机银行包括了常见的几大类手机的客户端软件。

（1）iPhone版。所有iPhone用户均可免费使用，全面支持三大电信运营商网络及WIFI网络，金融类软件排行前列。

（2）Android版。招商银行迎合用户趋势，为时下最热门的Android操作系统手机倾力打造的手机银行，提供最强大全面的功能和更好的用户体验。

（3）JAVA版。招商银行为诺基亚手机用户量身定制的新一代手机银行，功能全面，方便易用。

（4）HTML版。手机银行网页版为部分中高端手机用户提供相比WAP版更具操作性、界面更友好的手机银行服务。

（5）WAP版。手机银行WAP版提供了可靠、便捷的金融服务，界面简洁、适用性较广、流量较小，能够覆盖目前大部分手机。