十大新市场营销观念

二、十大新市场营销观念

【案例要点】本案例主要用于了解当前市场营销的发展趋势，分析企业在这些新趋势下应该采用什么样的营销战略。

随着市场竞争的加剧和世界经济一体化进程的加快，21世纪市场营销环境发生了巨大的变化，消费热点也随之不断转化，这一切都使得企业在未来市场竞争中必须采取新的营销战略，只有这样才能与不断变化的大潮流大趋势相适应，在市场竞争中才能占据一席之地。综观国内外许多企业的成功经验，当前，以下市场营销新趋势值得我们关注。

1　快速营销

现代社会已进入高度发达的信息时代，而信息时代最重要的就是速度，速度已成为企业营销成败的关键。拿破仑有名句言：“我所以能赢得战争的胜利，是因为每次总比对手早到目的地5分钟。”拿破仑这句话在新时代仍然适用。伊斯凡也认为：“总有一天，速度要超过成本和质量，成为涵盖企业全体的首要经营目标。”如今，世界著名大公司都在“提高速度”上努力不懈以提高其市场竞争力，海尔的发展就是最好的例证，海尔用18年的时间走过了跨国公司百年的历程，海尔的迅速发展靠的是什么？“和著名跨国大公司相比，论资金、技术、规模，海尔都没有优势，但海尔有比较优势，那就是速度。经销商们提出一个要求时，海尔会比那些老牌跨国大公司更快的速度满足他们”。张瑞敏先生中肯而独到的分析道出了海尔的优势所在和成功之道，即快速营销。

2　体验营销

体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回味的活动。只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并且进一步融进其生活的体验才会使顾客内心深处感受到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心智，得到他们的支持和认可，与他们建立起长期持续发展的关系。

当今时代，越来越多的消费者渴望得到体验，越来越多的企业精心设计销售体验，企业未来的竞争战略将越来越多地依靠创造体验。英特尔公司总裁葛洛夫曾指出：“我们的产业不仅是制造与销售个人电脑，更重要的是传送信息和形象生动交互式体验。”

3　诚信营销

诚信是市场经济的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基石和标志。

诚信是营销的前提和基本原则。确立诚信原则是实现营销目标的要求。现代营销目标不再局限于选择市场推销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，从而塑造良好的企业和产品形象，以达到吸引消费者和扩大市场的目的。而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。事实上，企业在推销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的推销内容与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的二次推销者，从而使产品的美誉度提高，带动市场占有率的提高。因此，企业经营者为了消费者和社会的长远利益，也为了企业自身的生存和发展，实施诚信营销是一种明智选择。

4　创新营销

创新是知识经济时代的灵魂，知识经济时代为企业创新提供了极好的外部环境。企业应当有强烈的坚忍不拔的创新精神。创新作为企业营销的基本战略，主要包括以下几个方面：观念创新。知识创新对人类旧的传统观念是一种挑战，也对现代营销观念进行着挑战，为了适应新的经济时代，使创新战略卓有成效，必须树立新观念，即以观念创新为先导，带动其他各项创新齐头并进；组织创新。其包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容，它是营销创新战略的保证；技术创新。随着科技进步的加快，新技术不断涌现，技术的寿命期越来越缩短，技术创新是企业营销创新的核心；产品创新。技术创新最后要落实到产品创新上，所以产品创新是关键。由于技术创新频率加快，所以新产品的市场寿命期也越来越短；市场创新。市场是复杂多变的，消费者未满足的需求是客观存在的。营销者要善于捕捉市场机会，发现消费者新的需求，寻求最佳的目标市场。总之，在知识经济时代，创新战略是企业生存发展的生命线。

5　合作营销

合作营销是指制造商与经销商合作，为了共同提高其收益而联合向消费者开展的营销活动。其本质是制造商和经销商在营销思想上的整合，共同面向市场，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。在合作营销战略中，制造商为了有效地利用经销商的渠道销售自己的产品，需要协助经销商进行商品编配、宣传、促销等，实现工商联手、战略联盟、产销合作、优势互补、共同发展。合作营销战略有效地克服了制造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。

6　绿色营销

绿色营销是指企业以环境保护战略作为其经营理念，以绿色文化作为其价值观，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的一种战略。绿色营销的关键是如何使企业市场营销活动更加顾及环境和保护，企业“绿色营销”的着眼点是利用“绿色文化”来营销产品，树立形象。

绿色营销战略包括：在产品策略上注重“绿色产品”的开发和“绿色生产”，企业在产品设计之初就应考虑到产品应具有低耗能、低污染、能回收等特点，这样既保护了环境，又使得资源浪费最小；在价格策略方面，据有关资料表明，国外的绿色食品一般可提价40%～100%，贴上“绿色”标签的各类产品可比同类产品价格上扬20%～80%；在渠道策略上，可设立各种绿色产品专卖店、专柜；在促销策略上，采取多种多样的手段，重视绿色产品的销售，大力宣传绿色产品，使消费者真正喜欢绿色产品，购买绿色产品，享用绿色产品。总之，绿色营销战略是国际营销战略的大趋势。

7　知识营销

所谓知识营销是指以产品的科技创新和创新产品的科普宣传为突破口，从而培育和创造崭新的市场营销行为。知识营销是深入浅出地向大众传播新的科学技术，以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且萌发对购买新产品的念头。上海某公司1998年开展了“送你一把健康金钥匙”科普活动，进入社区举办科普讲座，广泛地向市民赠送生物科学书籍，并通过媒体举办科普知识竞赛，这些活动不夹杂产品的促销，其间并不要求参加者购买他们的产品，但其效果是任何形式的产品营销远远达不到的，通过提高市民的科学健康理念，引发人们对生物科技产品的需求，创造了广阔的市场空间。

实施知识营销战略必须树立知识营销观念，将知识营销观念贯穿于营销活动的始终；不断开发知识型产品；大力培养知识营销人才，为企业的发展提供人才保证。

8　服务营销

随着科技进步和企业管理水平的全面提高，消费者购买力的增强和需求趋向的变化，服务因素在市场的竞争中，已取代产品质量和价格而成为竞争的新焦点。

许多企业的实践经验表明，现在越来越多的企业已深刻地认识到服务营销的重要性，未来企业竞争的一个很重要方面就在于服务竞争。日本企业成功的秘诀就是树立了顾客导向观念，实施服务营销战略。服务营销战略一般包括以下几方面内容：一是从顾客的需求出发，开发令顾客满意的产品，企业要加强市场调查研究，确定顾客的需要；二是为顾客提供满意的服务，增强客户的忠诚度。为了吸引顾客，企业必须通过提供服务的方式，给产品增加额外的“价值”；三是企业对员工进行“顾客导向服务”教育，使“顾客第一”的观念深入人心，形成浓厚的顾客导向氛围；四是和顾客保持经常的联系等。

9　网络营销

网络营销是指企业利用现代信息网络资源而展开的一种营销活动。网络营销为企业营销带来了新的契机，因为网络营销具有它独特的优点：一是减少中间环节，网络营销便利，不受时空限制，24小时提供全球性营销服务，无需直接到商店，就能发现需要的产品是否缺货；二是网络营销图文并茂，展示商品的原型；三是网络储存和传递信息的数量和准确度，都远远超过其他媒体；四是它能针对市场条件迅速调整，适应市场需求变化，及时更新产品和调整价格；五是降低成本，使企业具有低成本的竞争优势；六是建立了关系，它能使企业将产品说明、顾客意见、广告、公共关系、顾客服务等各种营销活动整合在一起，进行一对一的双向互动沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。

10　全球营销

全球营销是指企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体，统一规划与协调，以便获得全球性竞争优势的一种营销方式。开展全球营销，基于各国要素成本差异上的区位优势、全球分销所带来的成本优势及其对市场的保护作用等，企业可以从多方面获益。企业要适应经济全球化和加入世贸组织的新形势，在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济技术合作和竞争，充分利用国际国内两个市场，优化资源配置，拓宽发展空间，更新经营理念，改进营销方式，提高管理水平，增强企业竞争力。

分析讨论题

1.“快鱼吃慢鱼”反映的是一种什么样的思想？如何看待成本、质量、时间在企业营销中的作用？

2.体验营销反映的是一种什么思想？

3.如何看待诚信在市场营销中的作用？这对我国很多企业有什么借鉴意义？

4.创新在企业中的作用是什么？创新的内容包括哪些？

5.何谓合作营销？如何看待其本质？

6.试分析“绿色”在营销中的作用。

7.成功的知识营销需要什么条件？

8.服务营销反映的是一种什么思想？

9.网络营销的优势是什么？网络营销在全球营销中起到什么作用？