药店联盟营销期待突破

药店联盟营销期待突破

2010年，在重庆中盟成立的股东会上，笔者曾受邀去做过一次有关联盟的演讲。当时国内药店联盟正处于蓬勃发展之势，但药店联盟后到底要给消费者什么样的实惠和好处，却一直没能看到有这方面的动作。笔者因此举了星空联盟的事例，希望药店联盟能有所借鉴。

星空联盟（Star Alliance）成立于1997年，是一家国际性的航空公司联盟。到2010年，星空联盟已有28家成员航空公司，飞行航线网涵盖180个国家和地区，1 172个目的地，拥有超过990个贵宾候机室。星空联盟开始，主要源于代码共享制度，共同执行一些营销活动。后来推出常旅客计划，联盟的一切营销活动都围绕如何方便顾客和让顾客得到更多的实惠。它在乘客权益中规定，凡乘坐星空联盟的成员班机的旅客，都能享受：超值通票和特惠机票；享受通程登机一站式服务；航班不正常时，乘客可以享受最快时间的签转；乘客的行李发生错运、漏运后，可在第一时间找回；乘客搭乘联盟内任何一家航空公司的航班，都可积攒和兑换里程积分；星空联盟金卡会员享有优先办理登机手续权（享用专门的值机柜台办理登记手续）、优先机场候补权（如在到达机场前未作预订，可优先候补座位）、优先候补权（在航班预订已满时，享受优先候补座位权）、优先提取行李（可在联盟内优先提取行李）、增加托运行李额度（金卡会员可额外免费享受一件行李的托运）、航班时刻协调（星空联盟各成员航空公司通过协调航班进出港时间，降低旅客候机时间）；享受全球超过990个机场贵宾休息室。

由此可见，星空联盟的成员单位联合在一起除了能够更好地分享联盟组织给大家带来的益处之外，还能增强竞争能力，而更重要的是星空联盟的成员单位在加入联盟后会为乘客提供更多、更好、更优越的服务和实惠。星空联盟的营销活动的设计和执行，都是围绕这个宗旨的。反观国内的药店联盟，目前的组织设计和利益机制都还仅仅放在联盟成员身上，还未能考虑到通过联盟营销给消费者带来更大的实惠和提供更好的服务。

无独有偶，国际知名的IGA、EXPERT、SPAR等零售商的联盟组织，也舍得在针对顾客的营销上下工夫。如IGA曾发起“故乡的骄傲”为主题的全球性营销活动，持续至今；EXPERT通过制作电视广告、广播广告、推销材料、广告、文件夹及小册子等方式为零售商的营销活动提供技术支持；SPAR为了努力引导全球消费者战胜肥胖问题，曾经制作了一份题为“健康生活方式零售商指导”的报告，其中详细介绍了产品范围、交流体系和产品销售，以便为寻求更健康产品的顾客提供解决方案。

现在国内的药店联盟还在不断出现，联盟必须要真正联合多方力量包括药品和健康品的制造厂家，和其他社会组织，发动能够满足消费者健康需求的各种联合营销活动，除了让联盟成员相互之间的联系更加紧密以外，也一定要让联盟与消费者之间的联系同样变得更加紧密，药店联盟才会得到更大的发展和壮大！