找“种子用户”播出“燎原”之势

在互联网营销中，口碑是自传播的核心，没有口碑，就没有利润。因此，企业必须注重口碑的来源、兴起和扩散。当然，任何一个产品、服务在初级阶段都只能是被少数人接受、尝试，后期如果推广、营销得好，则可能会形成大批量的使用者。但如果企业在这个阶段不注重对初级用户的培养，那么后期的口碑也很难形成。

只有围绕发烧友做产品，口碑才能“燎原”

一个产品推出之后，最初的用户一定是你的发烧友，企业必须在用户累积的早期，注重用户的忠诚度和维护用户的纯粹度。这样才可以让这些早期的用户变成你的发烧友，然后企业再围绕这批发烧友做营销，那么口碑自然就能“燎原”。

小米在2010年第一次推出M IU I时，只有100个用户。但是这些用户正是口碑传播的核心用户。从这最初的100人，到2014年的6 000万用户，可以看出小米是何等重视“种子用户”。

小米在拥有少数用户之后，就非常注重用户的忠诚度和纯粹度。当时，有人建议小米做一款M IU I的刷机软件，但小米创始人雷军却否定了这个建议。因为雷军认为小米还不适合做更大规模的推广，当前小米最需要做的就是保持这些发烧友的纯粹，培养他们的忠诚度，如果大量的“水军”出现，那么小米依靠100人建立起来的核心群体口碑很可能被很快摧垮。

因此，小米围绕真正的发烧友来做产品。为此，小米的产品追求极致、高性能。事实上，只有性能突出，又有特色，才会有人喜欢。在传统营销中，发烧友可能是小众的，影响并不大，但是现在的小众发烧友却也能够通过自媒体把自己的想法广泛传播出去，例如微博、微信的分享和转发。小米看到了这一点，于是积极围绕发烧友做产品，在营销方面取得了空前的成功。而后来小米的好口碑，也正是这些核心的种子发烧友用最初的星星之火“燎原”所致。图3-2所示为小米M IU I。

图3-2　小米MIUI

因此，围绕发烧友做产品，一定能够让口碑迅速蔓延，抓住意见领袖的心，才能抓住更多追随者的心。

给早期的支持者权利

早期的用户对企业的后期发展是非常重要的，可以说，维护好了早期用户，等于拥有了调动后期用户的兵符。因此，企业要想口碑得到更快速的传播，必须正确对待早期的支持者，例如可以给这批用户一些权利，让这批用户参与企业的发展、产品研发和营销等环节。只有这样，这批种子用户，才能带动更多的后来者参与进来。

很多刚开始做淘宝店或者微店的企业，为了吸引更多的种子用户，会在微店、淘宝店中给用户一些权利、优惠券、无门槛购买券等。当然，这必须建立在企业的产品质量、款式过硬的基础之上。有了这些权利之后，这些用户就自然能够帮助企业做传播。

黑眼袋袋是一个时尚潮流包淘宝店，为了吸引更多的用户，黑眼袋袋给第一批购买产品的用户附赠了微信公众号的二维码，用户只要扫一扫，就能关注黑眼袋袋公众号，并且可以获得无门槛5元代金券。有了这样的优惠，这些早期的用户就有很大可能将这个微信公众号转发给自己的亲朋好友，一起领取这个代金券。然后黑眼袋袋再用时尚、质量过硬的产品赢得用户的真心。那么这样就形成了一个良性的消费循环。用户在这个过程中也会对这家店产生依赖。

用情感维护种子用户

种子用户是口碑传播的核心，因此，企业必须维护好前期的种子用户。是给用户好处，还是给一些参与权利呢？这些都是有效的方式，但并不能保证这些种子用户会始终跟随企业的步伐。因此，企业还应该在情感上维护种子用户。

企业可以定期给用户送上温暖的问候、贴心的提示、人性化的便利等，这些都能在情感上让种子用户对企业产生依赖。

招商银行在微信平台中，为了维护种子用户，主打感情牌，为用户送上一波又一波的感情内容。在2015年2月14日情人节这天，招商银行为用户推送了“感动3 000万人的微电影，又相信爱情了”“这个情人节：浪漫有时，持家有方”等情感信息，用这些与招商银行业务基本没有关系的信息打动用户，牵动用户的心。用情感维护好了种子用户，这些种子用户就能为招商银行带来更多的“粉丝”。当然，企业在主打感情牌维护种子用户时，还需要注意一点，不能太“矫情”，否则会让用户觉得太虚假，这样会适得其反。