一个差评都不要

差评就意味着用户对企业的不信任，而且不只是简单的不信任，给出差评的用户通常是被企业“逼疯”，在不得已的情况下才给的差评。而在这种“窝火”的情况下，用户便很容易在各大自媒体社交网络中对该企业进行负面的传播，由此可见，一个小小的差评很可能就会断送一个企业的大好前程。因此，企业一定要做到诚信，让用户信任，只有让用户信任，才不会出现一个差评。

商家的基本功要扎实

为什么会有客户给出差评呢？大多数情况是因为企业没有履行好自己的基本职责。换句话说，商家的基本功如果不扎实，那么用户就会从中找到不足，给出差评。这也是企业不够诚信的一个表现。

商家的基本功要扎实表现在两个方面。第一，店铺装修要精美。在外观方面，企业的店铺如果装修得不够好，没有花心思，那么用户会对企业产生不良的第一印象。在实体店中，当我们选择一家餐厅吃饭时，如果刚进门便发现店内装修破烂，卫生不够好，那么我们立马就会没有了用餐心情，即便这家店里的菜肴再美味，也无济于事，当然，回去后便会给出差评。在互联网购物也是如此，淘宝的店铺有数万家，如果商家在基本的店铺装修上没有做到位，用户自然就会心情不好，转而浏览其他的店铺。因此，店铺装修要花点心思，用户看到你专业和敬业，才会给出好评。

第二，产品一定要选择好。对那些质量有问题或者不过关的产品，一定不能拿出来卖。这关系到诚信问题，质量差的产品不但会砸了自己的招牌，还很容易引来差评。有时我们在商品评价中会看到这样的差评：“千万别买，质量很差，商家完全不值得信赖。”“买回来刚用不到一天，就出现质量问题，根本就是次品。”不要小看这些差评，差评很容易被浏览者看到。因此，企业要想杜绝差评，就必须做好基本功，装修好店铺，表达出自己的专业和敬业态度，让用户的第一印象就对你产生信赖，同时拿出质量、款式等各方面过关的产品来销售。

产品定价要与产品价值匹配

酒仙网是一个专门经营酒类产品的网站，自成立以来，就坚持为用户提供正品真酒、好酒的原则。无论是从海外进口的洋酒，还是国内生产的白酒，酒仙网在选取商家和产品方面一直遵循诚信原则，让用户充分感觉到酒本身的价值与定价是相匹配的，正因为这样，酒仙网得到了零差评的赞誉。

酒仙网的某款白酒在900多位用户的评价中，好评度达到4.7，而且一个差评都没有，用户给出的评价都是“超值”“酒不错”“不错的酒”等好评。有这样的好评氛围，酒仙网的人气和知名度也自然会上升（见图2-5）。

图2-5　酒仙网用户好评如潮

做诚信营销客服，杜绝差评

在营销上，客服不好也是差评的关键所在。你的网站、商店、商铺的客服是否在态度上显得专业，是否对用户有求必应，是否耐心和及时回复等，都可能影响到用户评价的好坏。

事实上，用户之所以会给出差评，很大原因是企业在某些环节上出现了问题。如果是因为诚信不足，那么一定要注意了。因为诚信对于企业来说至关重要，失去诚信，就失去了一切。

当当网中有很多商家入驻。为了能够得到更多好评、杜绝差评，当当网会为用户提供在线咨询服务。这是当当网与商家联合打造的一个在线客服，专门为用户解决一系列购买产品、产品咨询等问题。这并不是一个华丽的摆设，当当网在线客服可以为用户及时回复，详细做出解答，并且在全部过程中态度诚恳，从而赢得了用户的信赖和认可。