重视产品留给消费者的第一印象

很多消费者对企业的印象往往会定格在第一眼。例如，有些用户在看到一个酒店APP的简介时，发现这个APP既能预订房间，又能预订机票、火车票等，于是在第一印象中就会对这个APP产生很大好感。如果再遇到其他的酒店APP，则会充耳不闻，甚至还会对别人说：“用××吧，那个APP不仅可以预订房间还能预订机票呢！”

在这个过程中，用户的行为还流露出一种对企业、产品的信赖。因此，注重产品留给消费者良好的第一印象，可以让消费者对你的产品产生强大的信赖和依赖，让你的产品在同类产品中脱颖而出，并且能够形成一种良性的传播。

首页给用户呈现出企业的优势

聚美优品是一个大型的化妆品网上购物网站，该网站创始人陈欧曾为自己的品牌这样代言：“我是陈欧，我为自己代言。”这个来自“80后”的个性宣言也让更多用户对聚美优品产生了良好的第一印象。年轻用户有着和陈欧一样的心态、一样的心情，因此，聚美优品在很大程度上聚拢了一大批陈欧的追随者。

此外，聚美优品在网站中也突出自身的优势。聚美优品专门为用户开设了一个“极速免税店”。在这里，聚美优品为用户带来更多的大牌化妆品，这些化妆品都是来自韩国、日本、美国、意大利等国家的海外品牌。网站首页用红色页面的形式展现了聚美优品极速免税店的好处和优势。这些优势包括：第一，海外官方授权直接发货，商品接受海关全面监督，百分之百正品；第二，闪电发货，极速物流，让用户可以在3天之内拿到海外产品；第三，去掉了层层代理费用，实现人民币支付，方便又直接；第四，收货7天之内无理由退货，为用户送上国内中文售后服务。

聚美优品将这些优势直接呈现在网站首页中，用户只要打开聚美优品的官网就能看到极速免税店的优势所在，这足以让任何一个用户心动。此外，聚美优品还在微博、微信等自媒体平台发布极速免税店的优势，让更多网友看到之后，可以对聚美优品产生一种快速、高效的第一印象，可以有效提高聚美优品的知名度。

确定产品格调，彰显个性核心

想要让用户第一印象就对你的产品产生好感，并且形成信赖，企业必须彰显产品的优质格调，这包括产品造型、结构、形态、结构、图案、文字、功能服务等，要让用户对你的产品形成定格概念。

京东商城是中国最大的自营式电商企业，从它建立的第一天起，就是以各种各样的大中小家电为主要产品的营销平台。因此，人们就对京东形成了一个“买家电就到京东”的概念，而且这也成为京东的产品格调和特点。

用户购买京东自营的产品时，只要在上午11点之前购买，下午就能收到货。这样的快速和极致，也是京东的另一番格调和个性。因此，人们在选购家电时，往往首先会想到京东商城（见图2-2）。

图2-2　京东商城

用精准性给用户呈现出第一印象中的信任感

很多企业的产品之所以不能给用户一种信任感，就是因为在第一印象中就没有给用户带来精准操作。因此，产品的精准性是让用户第一时间信任你的重要因素。

快捷酒店管家是一款专注于快捷酒店的查询、预订的手机客户端软件。当用户身处陌生的城市，想要预订酒店房间却不知道应该去哪里时，使用快捷酒店管家仅需要十几秒就能够找到身边的快捷酒店，如速8酒店、格林豪泰、如家等，然后再花十几秒就能快速找到酒店，预订成功（见图2-3）。

图2-3　快捷酒店管家

这款软件之所以会被人们熟知，就是因为它的精准性。用户只要搜索一下，就能准确地找到周围的酒店，然后方便地实现各种预订。如此一来，快捷酒店管家这款软件也就在自传播中实现了更大范围的传播，让更多人所熟知。