目前对预警指标的研究涉及多个领域，刘永胜在供应链风险预警机制中提出了外部环境和运作风险预警，建立了供应链风险预警指标体系，主要包括了自然环境预警、财务预警、人力资源预警、技术创新预警、信息风险预警等14个二级预警指标[188]。柴永红和韩树荣在技术创新过程中分析风险预警指标分析时，从技术风险、财务风险、市场风险等六个方面对风险因素进行了识别，采用AHP和模糊评价并且结合实例论证了指标体系企业技术创新风险预警中的可行性[189]。于霞在研究企业市场风险预警管理研究时，探讨了市场风险预警指标体系和预警模型，证实了评价模型在市场风险预警中应用的可行性，提出了需求风险、技术创新等五大类风险因素来源。其中主要涉及了顾客投诉率、合同履约率、技术创新投入、市场占有率，指出顾客投诉率越高，越会有损企业形象，也会带来市场风险[190]。服务外包风险预警指标体系应该从外部环境风险和内部运营环境风险两个角度考虑，但由于服务外包环境风险产生的因素很多，而且服务外包风险的形成常常是由于多因素共同作用的结果，因而没有必要为每个形成风险的因素设置预警指标。本研究根据预警指标体系设计的思路和原则并借鉴相关研究成果[191－194]，对各种因素加以组合并构建了如表8－1所示的服务外包风险预警指标体系。
表8－1 服务外包风险预警指标体系
各个预警指标的基本含义如下：
1．自然灾害综合影响指数。
水灾、火灾、地震、台风等都会引起非常态的破坏，使服务外包运作过程受阻或中断，给生产经营活动造成破坏、损失，既定的经营目标、财务目标无法实现。可以利用自然灾害综合影响指数来反映自然灾害所造成的影响，该指数越高，自然灾害所造成的影响也就越大。
2．瘟疫等灾害综合影响指数。
各种灾难性瘟疫都会使服务外包运作过程受阻或中断，使生产经营过程遭受破坏，给外包双方造成损失。可以利用瘟疫等灾害综合影响指数来反映瘟疫等造成的影响。该指数越高，瘟疫等灾害造成的影响也就越大。
3．经济增长指数。
经济增长指数是用来描述总体经济状况对服务外包影响的指标。一般地，经济越繁荣，经济增长指数越大，则服务外包风险越小；反之，经济越萧条，经济增长指数越小，则服务外包风险越大。
4．汇率指数。
汇率的变动会带来宏观经济风险，承包方的收益受其所在国家汇率的影响。如果所在国家货币升值，供应商的收益就会发生损失，而汇率的变动是由于该国相对的经济发展水平导致。
5．政策法规符合指数。
政策法规符合指数用来表征政策法规的不确定性。一个国家的政策法规在很大程度上决定着服务外包的方式和规模，甚至是成败。比如，国家实行财税、金融等扶持政策，则可以大大降低服务外包的风险；相反，则服务外包面临的风险会增加。该指数越高，服务外包风险会越小。
6．服务市场价格波动指数。
服务市场价格波动指数是指服务市场价格的波动情况。当服务市场价格波动幅度较大时，服务外包风险增加；反之，当服务市场价格趋于平缓时，服务外包风险会降低。
7．服务市场成熟指数。
服务市场成熟指数是指服务外包市场完善程度或有无行业统一标准，它取决于服务承包企业的数量和规模。服务市场成熟指数越高，服务外包风险越低；服务市场成熟指数越低，则服务外包风险增加。
8．交货可靠性指数。
交货可靠性是指将正确的产品按照正确的地点，在正确的时间、正确的产品包装和配送条件下，按照正确的数量和正确单据一起送给正确的客户的能力。可以用准时交货率表示。交货可靠性指数则表明承包企业交货能力对服务外包的保障程度。交货可靠性指数越高，越有利于服务外包的运作，风险也越低。
9．反应能力指数。
反应能力是指供应链将产品送达到客户的速度，可以用订单完成提前期表示。反应能力指数则表明企业反应能力对服务外包的保障程度。反应能力指数越高，越有利于服务外包的运作，风险也越低。
10．员工流失指数。
员工流失指数用来表征企业员工对企业的满意程度，反映了企业员工的精神状况。该指数越低，人力资源管理越合理，对服务外包运作的保障程度就越高，外包风险也就会越小；如果该指数较高，则人力资源管理就会有风险，服务外包运作风险就会增加。
11．员工素质指数。
员工素质指数用来表征企业员工素质与岗位匹配度，反映了企业员工素质情况。该指数越高，人力资源管理越有效，对服务外包运作的保障程度就越高，外包风险也就会越小；如果该指数较低，则人力资源管理就会有风险，服务外包运作风险就会增加。
12．员工抵制指数。
员工抵制指数用来表征企业员工对外包的抵制程度，反映了企业对员工的安置政策和措施的有效性。该指数越低，企业对员工的安置政策和措施越有效，对服务外包运作的保障程度就越高，外包风险也就会越小，反之，服务外包运作风险就会增加。
13．技术创新投入率。
技术创新投入率表征承包企业对产品或服务在技术创新方面的投入，反映了产品或服务的竞争力。技术创新投入率越高，产品或服务的竞争力越高，服务外包运作的风险就越低；反之，服务外包运作的风险就越高。
14．战略差异指数。
战略差异指数用来表征发包企业与承包企业之间企业战略的兼容程度，反映了企业之间潜在的契合程度。战略差异指数越高，企业之间的兼容度就越低，服务外包运作的风险就越高；反之，如果战略差异指数低，企业之间的契合度就高，服务外包运作的风险就越低。
15．依赖指数。
依赖指数表征发包企业与承包企业之间的依赖程度，取决于发包企业有几个备选承包企业和承包企业为几个企业提供外包服务。依赖指数越高，服务外包运作的风险就越高，反之，服务外包运作的风险就越低。
16．利润指数。
利润指数用来表征企业获取利润的能力，反映企业财务结构状况和运作绩效。该指数越高，服务外包运作效果越好，风险也会越小。该指数可以通过总资产报酬率、销售净利率和财务杠杆利益3个指标综合体现。
17．成本指数。
成本指数用来表征企业外包项目的支出成本的大小。该指数越低，服务外包运作效果越好，服务外包风险会越小。该指数可以通过企业外包项目的支出成本与预算的比值来体现。
18．信息对称指数。
信息对称是服务外包成功的基础。信息对称指数表明发、承包企业之间合作程度对整个服务外包运作的影响。该指数越大，越有利于企业间的协作，服务外包运作的风险就越低。
19．信息沟通指数。
信息沟通指数用来表征发、承包企业间信息沟通与反馈的顺畅程度。企业间的沟通、反馈越顺畅，服务外包运作的风险就越低；反之，企业间缺乏顺畅的沟通、反馈机制，则服务外包运作的风险就高。
20．信息泄露指数。
承包企业将发包企业信息泄露，承包企业窃取发包企业关键技术而成为竞争对手，这些都会极大地影响服务外包的运作，甚至导致失败。该指数越大，服务外包运作的风险就越高。
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