延吉睦邻中心提供的娱乐服务类型

在延吉第一睦邻中心托管机构入驻之前，延吉社区有很多居民组成的文体团队（越剧团队、沪剧团队、象棋团队、乒乓团队、舞蹈团队、书画团队等），但是他们一般人数少，没有场地排练，有些居民虽然有爱好但是找不到团队。睦邻中心建立后，托管机构和居委会深入社区，了解社区内的各个团队人数、需求是什么，把这些团队整合到一起，并为他们提供场地进行排练，需要老师指导时，托管机构会请专业的老师为他们指导，或是请社区志愿者为讨论提供指导。不仅为社区团队提供场地，提高团队的能力，也让社区的其他居民通过睦邻中心的平台参加喜欢的团队，也会在节日时为居民表演，惠及社区居民。

（一）延吉第一睦邻中心娱乐服务类型

从2010年睦邻中心建立以来，本着注重挖掘社区自身力量，培育社区内部团队，提倡由居民参与中心管理的理念，充分发挥居民的主动性和积极性，除了对睦邻中心的日常管理有话语权，更积极引导社区团队承接中心的服务。延吉睦邻中心提供的娱乐服务类型主要是：场馆常规活动和场馆外活动。其中，场馆常规活动是社区的文体团队在场馆的日常活动，在场馆开放的时间（上午8点半到晚上8点），社区团队（越剧团队、沪剧团队、象棋团队、乒乓团队、舞蹈团队等）在场馆的睦乐坊、乐龄馆、风雅居、健身苑等场馆中活动。从2016年3月份到6月份团队使用场馆达到251次，服务4221人次。而场馆外的活动大都是睦邻中心的延伸服务，在节日期间举行大型活动，在睦邻中心托管机构和社区居委会组织下，每个团队出演节目，为社区居民提供表演。

（二）睦邻中心场馆常规类娱乐服务项目运作

睦邻中心场馆是有限的，并不能让每一个团队每天都有场馆使用，在前期出现了争场馆的现象，团队间出现不和谐。为了让居民自治，管理自己的团队，睦邻中心和居委会召集团队代表，大家共同协商场馆使用时间，在大家的共同努力下，每个团队一星期有固定的时间在场馆活动。不仅让居民自己解决问题，实现自治，也让每个团队有固定的时间活动，团队就不会出现不知道什么时间是团队活动的情况。

进入第一睦邻中心风雅居，你可以看到一个标签，上面标有每天的活动安排。这里每天的上午是象棋团队聚集时间，两两对弈，旁边聚集着居民观看，这里每天都聚集大量的居民。在风雅居，有桌椅，椅子由专门公司设计，坐上非常舒适，居民可以坐半天下棋都不会感到不适，设计的人性化是吸引居民的要素之一。下象棋，缺少棋具是不行，棋具由街道购买，只要居民需要，就可以满足，这里每天最少有10人下棋，说明这项活动的受欢迎程度很高。

睦乐坊是越剧团队、沪剧团队和舞蹈团队的天地，作为多功能场馆。有镜子，供居民练跳舞时用；把帘子拉起来后成为沪剧、越剧活动场所。桌子和椅子可以放器材。舞蹈团队成员在团长带领下跳舞，学习新的舞蹈动作，教授新成员。沪剧团队和越剧团队里面有男性和女性，女性居多，一到两个男性，他们互相切磋，交流技艺，并学习新的戏曲。这些团队的器械（如二胡）是团队成员自己的，音响由睦邻中心提供。这些团队人数相对固定，每次在场馆活动的人数基本已定（大概10人左右）。

乐龄馆主要是歌唱团队和影视团队的活动场地，乐龄馆里面有椅子、桌子提供给居民，歌唱队需要的音响是睦邻中心的，歌唱团队有自己的乐谱、乐器，并且有投影仪可以播放mv，歌唱团队可以跟着mv唱，不会唱时有团队成员教授技巧。影视团队主要观看电影，团队活动时间在乐龄馆通过投影仪播放影片。这两个团队人数不固定，少的时候有三四个人，多时有十几个人。

健身苑是为居民提供健身娱乐的场所，目前安置了2张乒乓球桌，为乒乓球团队和爱好者提供休闲娱乐的场所。这里主要由居民自发管理（打乒乓的时间、负责人、制度等）。年前，这里是有一台乒乓球桌，最多四人打，为了能让更多的爱好者参与，乒乓球团队集资，重新购买了一张乒乓桌，这里的LED节能灯也是由居民集资提供的。通过乒乓球这项服务，让居民间的联系更紧密，一位街道工作人员说：“乒乓之家有一个故事，有一个乒乓球员生病了，乒乓球队就商量、筹资、捐款，大家发动起来之后筹了1万多块。这就是居民与居民之间产生的感情。让居民有一个组织，有一种归属的感觉。”通过这个平台，让居民互动交流。

场馆常规的娱乐服务人群基本是退休的老人，有足够时间在场馆活动，这也是这些团队在固定的时间活动人数基本固定的原因之一。在活动中除了场地是睦邻中心提供，所需的物资都是自己的或是团队的，很多都是专业的器材，在专业器材演奏下，排练的效果更明显，比如演唱者可以在专业器材演奏下一遍一遍练习，比录音机更方便。在参加动机方面，文体团队是爱好者组成的团队，他们有共同的兴趣，通过舞蹈、唱歌等结识更多的社区居民。当然参加这些团队除了兴趣外，舞蹈团队、戏曲团队的一个显著的特征是会唱、会跳或者是会乐器。这些文体团队每天在睦邻中心活动，让睦邻中心充满了歌声及欢声笑语。

1．延吉街道与托管机构（上海知行社工事务所）的关系

娱乐服务的场馆常规活动能够顺利并持续地进行离不开街道及托管机构，场地是由街道提供的，里面的桌椅及规划的经费、清洁人员费用、管理人员费用、维修费等由街道支付，与以往相比，延吉社区文体爱好者有专门的场地活动，组织性强，凝聚力强。托管机构对场地提供建议和规划，对其进行管理，对场馆活动安排、场馆协调等。汤普森的关于组织背景的理论中，这项服务是合并型的关系，如图6-8所示。

图6-8 延吉街道与托管机构的关系

延吉街道与托管机构上海知行社工事务所为了共同的目标：场馆正常运作。两组织间不需要从其他组织提供东西来支持完成自己的那一部分工作。因为两组织间的限制及合作是不需要的。延吉街道的行为约束托管机构的行为，延吉街道对场地、资金等不到位，托管机构对场馆的管理是无法进行的，对目标实现有延迟影响。

延吉居委会与社区文体团队关系在场馆常规活动是较弱，这里不做说明。

2．托管机构（上海知行社工事务所）与社区文体团队关系

与儿童教育服务项目场馆常规类活动不同的是，儿童和家长是个体参与，家长和儿童互动多，而娱乐服务场馆常规类项目参与的一般是团队，一个团队内部及团队与托管机构间互动也是有的。

托管机构（上海知行社工事务所）对睦邻中心场馆进行管理运营及设备维护，保障社区文体团队在场馆正常活动；社区文体团队参与让场馆运行，实现娱乐服务在场馆开展。社区文体团队在场馆活动一般由各个团队的负责人组织发起，并且场馆规定各个团队在那个场馆开展活动及开展的时间，所以社区文体团队与托管机构（上海知行社工事务所）联系少，两组织间在文体团队开展常规活动时不需要协商。如果出现场馆要做其他活动，不能按照事先的时间表让文体团队活动，托管机构（上海知行社工事务所）和相关团队负责人协商场馆使用。两组织间的关系是相互作用型，如图6-9所示。

图6-9 托管机构与社区文体团队的关系

3．成效与问题

睦邻中心建立以来，本着注重挖掘社区自身力量，培育社区内部团队，提倡由居民参与中心管理的理念。挖掘了社区文体达人；组建各类文体团队；通过活动，加强团队间的交流互动；通过开设文体兴趣班，吸引更多社区居民参与进来，陶冶居民情操，锻炼身体；丰富居民健康精神文化生活。有这样的成效一方面是因为托管机构（上海知行社工事务所）是专业的社会组织，发挥社工的倡导者角色，积极与居委会合作，让社区居民以兴趣组成团队，并挖掘社区领袖，让居民实现自治。另一方面是居民有兴趣，有兴趣有需求就会吸引居民参与，在睦邻中心文体团队每天活跃在场馆中，基本不会出现团队没有人来的情况。

存在的问题主要是场馆开放时间，一位居民反映：“需要天天活动，但是组织管理上和外面一样，有休息时间，在他们休息时间我们就没有活动了”，在开放时间问题上是由延吉街道决定，在开放时间问题上，延吉街道及托管机构可以根据居民的需求及托管机构人力进行安排。

（三）睦邻中心场馆外娱乐服务项目运作

睦邻中心场馆外娱乐服务是在节日（如端午节、元旦、睦邻节等）举办，为居民奉献精彩的表演。对外的娱乐活动节目是由文体团队决定表演的节目，组织方有延吉街道、居委会和托管机构（上海知行社工事务所），突破以往自娱自乐的模式，而是在娱乐的同时服务于社区。下面以“八一”建军节开展的文娱服务为例介绍睦邻中心场馆外娱乐服务项目。

每年建军节会在延吉街道、居委会和托管机构的合作下为部队带去表演，让他们在训练之余，可以观看表演，丰富他们的生活。延吉街道、居委会和托管机构不仅作为组织者，同时也是参与者；在演出之前，居委会及托管机构会在一个公共的微信群（居委会工作人员、托管机构工作人员、团队负责人等）里发布活动信息，负责人报名参与。托管机构根据文体团队的报名写计划书。

7月28日上午，在街道410多功能厅内举办了以主题为“军民一家亲，共叙鱼水情”2016年延吉新村街道庆祝八一建军节军民联欢会活动。目的是让部队成员有更丰富多彩的生活，促进第一睦邻片区与部队的交流与认识。

近一个小时的表演时间内，共有四重唱、管乐演奏、电声乐团等9个节目精彩上演。其中消防支队的开场锣鼓秀赢得了现场观众的掌声与好评。整个会场洋溢着军爱民、民拥军的和谐氛围。街道办事处副主任表示：文化拥军促进了文化共建，形成了延吉社区两大文化阵地相互交融、共同提升的文化格局，是军民团结和谐的体现。社区文体团队通过场馆外的活动不仅让团队在表演中找到乐趣，同时通过表演给居民带来享受，并且可以形成文化交流。

1．延吉街道与托管机构（上海知行社工事务所）关系

场馆外的（八一建军节）娱乐服务延吉街道是直接参与的，对场馆外娱乐活动的内容提建议，并对活动进行监督。托管机构根据延吉街道的建议及自身的资源进行活动的策划。两组织间的关系是相互型，如图6-10所示。

图6-10 街道与托管组织间的相互关系

在为居民提供的娱乐服务项目中街道不仅对服务提供监督，同时也是参与其中的，是与场馆常规娱乐服务不同的。两组织间协商活动资金、时间、地点、内容及形式等。延吉街道提供场地、资金支持和内容的建议，托管机构进行策划。

2．托管机构（上海知行社工事务所）或者延吉居委会与社区文体团队关系

对于娱乐服务，托管机构（上海知行社工事务所）或者延吉居委会由于专业性和人员数量上来说是不直接开展的，托管机构（上海知行社工事务所）或者延吉居委会发挥连接资源、倡导者等角色，连接其他组织（文体团队、公司等）的组员为社区居民提供服务。托管机构（上海知行社工事务所）或者延吉居委会与社区文体团队关系是连续型，如图6-11所示。

图6-11 托管机构与社区文体团队间的关系

托管机构或者延吉居委会在发布活动后，有多个团队（组织）参与，但是托管机构并不是都合作的，有时一些团队会自动退出或是竞争。出现竞争时会对活动的进行有延迟的影响，团队都参与时托管机构或者延吉居委会会花大量时间协调，让团队在活动时合作组成一个团队为居民提供服务。

3．延吉居委会与街道关系

在节假日期间街道对居委会发布的有政令，开展娱乐服务，让居民享受服务。居委会接受政府指令，针对不同的节假日开展不同的娱乐服务。两组织间的关系是连续型，如图6-12所示。

图6-12 延吉居委会与街道间的关系

居委会就通过社区的资源，为居民提供丰富多彩的娱乐服务。延吉街道会对居委会的工作进行监督，如居委会对街道汇报工作或街道人员到场参与。

4．成效与问题

社区文体团队的成立及整合，让有共同兴趣、爱好的居民组成团队，不仅让居民发挥自己特长。也在团队中沟通交流，加强居民间的联系。“团队坐在一起来选举秘书长、财务部长，谁负责财务，谁负责外部联谊。那就形成了理事委员会”[3]，理事会委员会的成立让居民自己组织活动，比如社区巡演等，在团队合作中，团队间进行沟通交流，对社区的和谐有促进作用。在场馆外开展的娱乐服务，是惠及于民的，让社区居民观看表演，并通过这种形式加强社区间的交流，扩大居民的生活圈。取得成效的原因在于街道的大力支持，因此促进延吉街道各社区的交流；社区文体团队的热情和积极性，有他们的参与，活动才会开展得顺利，并有各种表演，同时他们有很多的表演，具有表演的经验，每周排练几次，具有熟悉度。

（四）小结

从上文可以看到延吉第一睦邻中心开展的娱乐服务涉及的组织有延吉街道、延吉居委会、第一睦邻中心托管机构和社区文体团队，组织间互动协商对活动开展至关重要，涉及活动能否开展、开展的效果。从上面看出4个组织间的关系如图6-13所示。

图6-13 四个组织间的关系

汤普森关于组织理论中认为组织间合作产生是由于有共同的利益、权力和交易。延吉街道是购买社会组织的服务，对托管组织开展的服务干涉不多。但就节假日的活动来看街道既是组织者，也是参与者。街道会与托管机构协商活动的内容、场地等。同时街道对托管机构提供的服务效果具有监督作用。在娱乐服务里面，托管机构会把服务的人次、开展的服务的次数、服务的内容进行汇报，延吉街道对托管机构开展的娱乐服务进行效果评估。

延吉街道对延吉居委会工作进行监督，居委会开展的工作要向街道相关部门汇报；并用政府的权力要求居委会提供什么服务。节假日活动是政府下达给延吉居委会的任务，居委会要开展关于节假日的服务，并把服务的内容、人次汇报给街道。

托管机构与延吉居委会共同驻在社区，共同为社区居民提供服务。两组织对活动的内容、形式、资金等进行协商。

托管机构虽然提供服务，但是对娱乐服务，托管机构没有专业的人员及人力为社区居民提供服务。社区具有兴趣爱好者和文体团队，托管机构通过与这些团队及兴趣爱好者进行协商，为居民提供丰富的娱乐活动。

这里文体团队不仅是组织，通过自己的特长、兴趣爱好为社区居民提供娱乐服务，同时他们也是服务的使用者。睦邻中心的场馆为他们提供了娱乐的场所。

提供质量好的，让儿童及家长满意的儿童教育服务，4个相关组织间的协调和合作是必不可少的。怎样为社区的居民提供更好的服务，提高服务的效果和居民的满意度，可以从中借鉴经验。