国内外服务外包产业的发展现状及趋势

二、国内外服务外包产业的发展现状及趋势

（一）国外服务外包产业的发展现状及趋势

目前，服务外包已经成为一种世界潮流，其占全球服务贸易的份额已经超过了10％，在国际贸易领域影响重大，对经济的拉动作用已经凸显。

在当今世界上，服务外包承包方的典型代表国家是印度和匈牙利。印度约有400家从事外包业务的公司，每年带来超过200亿美元的收入，占全球市场的44％，是全球最大的软件外包承接国。2006年，印度仅IT服务外包一项收入就达到72亿美元，占IT行业总收入的19.83％，拉动GDP增长0.79个百分点。匈牙利外包业务近年来也呈现出强劲的增长势头。2002年匈牙利外包业务收入为1.2亿美元，2006年则已经达到3亿美元。匈牙利增长较快的服务外包业务主要包括IT外包、呼叫中心外包、医疗服务外包等。例如IT外包业务占匈牙利全年IT业务的比例从2002年的14.2％增加到目前的18％。同时，面对知识经济所带来的机遇和挑战，各国政府制定了一系列法律法规，加快建立现代知识产权制度、信息立法、规范外包市场，全力为服务外包产业的发展营造一个良好的环境。国际服务外包产业正在向一个全新的发展阶段迈进。

1.知识型外包业务呈迅速增长趋势。

当前，国际服务外包业务正在从以呼叫中心、数据录入和售后服务等位于价值链低端的业务向市场分析、工程设计、法律咨询、专利申请等位于价值链高端的业务转移。在制药、生物技术、法律服务、知识产权、汽车和航空业的研发和设计等技术支持服务业务领域中，以知识服务为主的外包业务在不断扩大。据印度工业联合会的研究和预测：2010年，印度的知识外包产业将会增长46％，达到170亿美元。印度服务业的年增长将超过8％，对GDP的贡献将超过51％。据印度工商联合会的统计，全球外包业务的市场份额以每年11％的速度增长，已从2002年的7120亿美元上升到2006年的12000亿美元。目前，有60％的跨国企业向印度外包业务。据推算，2008年，印度外包业务的国际市场份额将从目前的2％上升到4.8％。

2.信息安全成为服务外包产业发展面临的新挑战。

CII的调查表明：38％的外包企业还没有严格的信息安全政策，72％的企业没有通过安全过程的认证，40％的企业没有网络安全保护。因而，大部分信息技术服务外包企业存在着电子偷盗和欺诈的隐患。目前，由于跨国公司担心核心技术外流和数据泄露，使得服务外包业中仍以境外自营外包服务企业为主，专业的第三方服务提供商仍没有成为企业的主流。跨国公司反而更倾向于建立独资或合资的境外外包中心。而且，第三方服务提供商还有下降的趋势。印度第三方服务的比重就从2001年的57％下降到2004年的36％。为使外包产业顺利发展，让跨国企业放心地将项目报给印度企业，印度正准备制定数据保护法，其修改信息技术法的速度也明显加快。

3.国外外包企业在中国市场实施纵向一体化战略。

国外外包企业纵向一体化主要采用两种方式：一种是国外总包商在中国设立分公司或办事处，企业在国外直接接包，再由在中国的分公司或办事处提供具体服务。最早是日本的NEC、NTT、日立等公司在中国开设合资子公司，采用纵向一体化模式发展。然后是印度软件以In－forsys、Wipro、TCS等公司为代表的10多家公司以及一些欧美外包企业也相继进入中国，纷纷在中国开设分公司或办事处，有的公司在中国各地的分公司已接近两位数。另一种方式更直接一些，就是直接收购中国国内外包企业。2004年7月，奥博杰天软件有限公司即被美国Docu－ment Sciences（NASDAQ：DOCX）所收购。

（二）国内服务外包产业的发展现状及趋势

近年来，借助国际市场对服务外包的广泛需求和丰富的廉价劳动力，我国承接的国际服务外包的业务量不断增加。每年有近千亿美元的外包业务进入我国，我国已成为国际项目外包的三大基地之一。

目前，我国服务外包项目主要集中在基础产业服务方面，并开始涉及软件、动漫制作、金融和电信客户服务等领域。如在软件服务方面，我国已初步形成由惠普、IBM、AT＆T、MCSB等国外著名信息技术厂商和国内专业外包服务商所组成的软件外包服务市场。在金融服务方面，2005年7月在上海成立了国内首家金融外包业务示范基地。在电信客户服务方面，我国在2003年就取得了诺基亚的日本本土客户服务外包代理权。

2006年，我国服务外包的季度产业规模已经突破20亿美元，主要集中在北京、上海、大连、深圳等城市。北京是我国目前集中跨国公司研发中心最多的城市，上海浦东则汇集了69家外资金融机构、91家跨国公司研发中心、26家跨国公司地区总部。当然，从总体发展水平上看，我国服务外包目前仍处于起步阶段，业务对象主要是韩国和日本，业务领域主要局限于IT产业，在行业发展的深度和广度上还有待进一步突破。

为应对国外外包企业的纵向一体化，我国服务外包企业也积极开始组建企业联盟，“对内”扩张企业规模，提升企业管理水平；“对外”积极拓展国际市场，争取早日跨越国外总包商环节，实现与国外发包商的直接“对接”，呈现出良好的发展态势。

首先是软件外包模式逐步升级。软件外包主要包括人才外包和业务流程外包两种模式。其中，人才外包是在约定期限内，派一定数量的员工承接某个子项目的开发工作，利润和技术成长空间都有限；业务流程外包则是承接发包企业的整个开发流程，利润和技术含量都要求较高，是软件外包的高级模式。目前，北京、上海、深圳等城市已初具流程外包的雏形，武汉软件外包也已与国内外巨头进入实质性合作阶段，并将从目前的人才外包向流程外包转变。随着软件外包订单的日益增多，政府将积极扶持软件企业外包联盟的发展，弥补单兵作战能力的不足，摆脱“大市场，小公司”的束缚，驶入服务外包产业发展的快车道。

其次是企业外包联盟的成立，使企业形成抱团接单、开发的模式，从而克服了自身的弱点，形成强大的竞争优势。近年来，随着IBM外包服务中心、微软技术中心、EDS、博彦科技、纬创、软通动力等国内外知名企业的发包或直接进驻，我国各大城市的服务外包产业格局已发生了根本性的改变。目前，我国主要服务外包企业已经在空间信息技术、制造业信息化、信息安全、网络通信等领域形成了一定的产业规模，在推进产业结构的调整和经济增长方式的转变、改善发展环境、促进外包企业从产业集聚向产业集群化发展方面发挥着重要的作用。