用心服务企业

十、用心服务企业　用情感动百姓——记上海金桥公共人力资源服务中心党总支

金桥公共人力资源服务中心是全市第一家、也是唯一一家由开发区与政府联办、以公益性职业介绍所为主、集行政审批受理、社保结算、劳动监察、劳动仲裁、人事代理、人才测评、人才派遣和社团组织为一体的区域性公共人力资源服务机构。服务中心党总支下辖5个党支部，截至2010年12月，共有党员122名。其中14名党员是金桥公共人力资源服务中心的员工，其余108名来自派遣员工、人事代理和集体户口、人事档案托管的流动党员。

多年来，党总支围绕“鼓励自主创业、实现充分就业、构建和谐金桥”的工作目标，用心服务企业、用心服务社区百姓、用心关爱残疾群体、用心实践岗位承诺。金桥公共人力资源服务中心党总支连续三年被评为浦东新区先进基层党组织，2009年被浦东新区区委组织部、浦东新区社工委评选为“浦东新区非公有制经济组织和新社会组织党建工作示范点”。

（一）用心服务企业

1．更新服务理念。金桥职业介绍所特殊的办所体制决定了她必须采用全新的理念去完成“公益服务”和“市场服务”双肩挑的重任；特殊的地理位置决定了她必须围绕开发区的开发建设和招商引资为企业提供多元化的人力资源服务。从公益性职业介绍所以“我”为中心、以求职者为中心的服务方式转变为以“企业”为中心，确立了“面向企业、服务企业、方便企业”的办所宗旨。通过多种资源整合、工作流程再造等功能拓展，达到不断延长服务链、扩展服务领域，为企业提供完善、便捷、高效的“一门式”公共人力资源服务。

2．创新服务方式。在开发区人力资源市场化配置、公益性服务的过程中，党总支紧紧围绕开发区发展战略和招商引资策略，适应开发区开发建设和管理服务的需求，逐步建立具有区域性特色的人力资源配置系统、社会保障结算系统、薪资福利价格系统和劳资关系协调系统，使开发区人力资源市场化配置从被动服务向主动服务转变；从点式分散型服务向链式一条龙、一门式服务转变；从低层次服务向高层次服务转变，增强服务进区企业的自觉性、主动性和实效性。例如，过去进区企业在筹建过程中，常常遇到筹建需要人手，但工商执照未办妥之前无法合法用人的两难问题。现在，通过代理招聘、代理录用、代理培训并帮助落实政府各项促进就业的优惠政策等提前介入服务，使得已与金桥公司签约的企业实现了边筹建、边招人、边培训，大大加快了项目落地的速度。又如，过去进区企业增加或减少一名员工，要跑各种不同的机构，办理各种手续，现在只需到金桥公共人力资源服务中心，就可办妥招聘、录用、档案、户口、社保等所有手续。

3．改善服务态度。金桥公共人力资源服务中心党总支在服务过程中推行“四百、五办”的服务要求，即百问不厌、百答不倦、百般真诚、百份热情的“四百”服务原则；手续齐全的立即办、资料欠缺的辅导办、急需办理的预约办、情况特殊的上门办、本单位解决不了的主动协调办的“五办”服务标准。在服务空间上，从服务厅内向服务厅外拓展；在服务时间上，从八小时内向八小时外拓展；在服务内容上，从单一服务向全方位服务拓展。努力做到人力资源服务寓简明于透明之中、寓灵活于规范之中、寓动态于有序之中、寓亲商于服务之中。

4．破解服务难题。随着金融危机对实体经济的冲击，金桥开发区内的企业也受到相当大的影响，在人力资源市场上表现出招聘岗位数、求职成功人数双下降；前来咨询减员减薪政策的企业、咨询失业保险申领政策的个人数量双上升的情况。就业难、稳定岗位难、劳资矛盾凸显已成为各方关注的热点问题。金桥职业介绍所作为在就业工作第一线的服务窗口单位，正在承受着前所未有的工作压力。通过与政府相关机构联动的方式，开展各项促进就业、稳定岗位的政策宣传和政策落地的服务工作；开展“经济危机下休假、减薪、停工与裁员规范操作培训，与企业共渡难关；通过与周边街镇联动的方式，开设双月“青年就业导航”培训班，帮助青年学生了解就业形势、转变就业观念、提供就业服务。2009年的五期培训班，有150多位社区青年参与，录用率达到40%；2010年在总结经验的基础上，加强了“青年就业导航”培训的针对性。先后举办四期培训班，其中一期的培训对象是当年的退伍军人，另三期则主要针对应届毕业的学生。通过与周边街镇联合开展招聘活动，既提高企业招聘岗位的利用率和成功率，又想方设法争取制造业岗位不足服务业补、市场就业岗位不足公益性岗位和非正规岗位补、合同制岗位不足见习岗位补，努力为破解就业难题贡献力量。

（二）用情感动百姓

1．党员亮牌指导就业。金桥公共人力资源服务中心党总支将金桥职介所每年举行的就业援助月专场招聘会咨询日活动与“党员示范岗”活动相结合，尽管室外寒风阵阵，气温很低，但在就业援助月专场招聘会咨询日活动现场，确是暖意融融。招聘会现场共设有三个区域：企业现场招聘区、开业指导区、职业指导区。金桥公共人力资源服务中心党总支的共产党员分期分批参加现场活动，每名党员亮牌服务，提供代理招聘、职业指导、补贴培训、政策咨询等服务。帮助和引导求职人员明确自己的求职方向，鼓励就业困难人员，为他们再次就业树立信心。党总支还提出了“一名党员助一人上岗”的援助目标。新区开业指导中心也派来了工作人员，专门为意向创业者提供开业指导服务。招聘会现场，党总支还开辟了专门的《就业援助政策宣传》专栏，从困难认定、自主创业和政府补贴等三个方面宣传就业援助的相关政策，其中包括了上海市自谋职业和自主创业补贴政策、浦东新区就业困难人员界定及就业困难人员就业后可享受的补贴政策等12个问题。

2005年至今，金桥公共人力资源服务中心累计发布了8．4万个招聘岗位，累计推荐2．5万人走上重新就业之路，累计组织1．96万人参加各类政府补贴的技能培训，累计为21．8万人次办理了招录用手续，为16．3万人次办理了退工退档手续。2009年，面对金融危机带来的冲击，金桥职业介绍所依然出色完成各项指标任务：推荐上岗人数2 795人，发布10 174个岗位信息，办理32 214人次的招工手续，28 044人次的退工手续，19 810人次的失业保险金申领，地区就业困难补贴32人，办理大龄协保人员就业补贴、大龄失业人员就业岗位补贴及社保补贴等各类人员就业补贴共3 090人次。

2．真情相助共渡难关。一个家境困难大学生的就业与否，就其个体而言，关系着缓解其家境困难的重任和他本人自身发展的大事；就整个社会而言，更是和谐、稳定与否的重要因素。2009年，金融危机的影响使得政府高度关注应届毕业大学生的就业问题。浦东新区政府对家庭困难（低保家庭、单亲家庭、零就业家庭）大学生的就业问题特别重视，要求劳动保障部门予以特别关注。金桥公共人力资源服务中心党总支极其重视这个问题，在工作中结合职介所的职业指导工作，通过各街镇密切关注困难家庭毕业生的求职需求，分批将他们约到所里进行就业形势、求职心态、应聘技巧等方面的指导，并为他们进行了针对性的岗位推荐。徐晓君同学是上海东海职业技术学院的应届毕业生，家境非常困难：父亲失业，母亲身患癌症，高额的医疗费用使全家背上了沉重的包袱。党总支通过职业指导，在充分了解小徐的求职愿望和求职条件后，积极与多家企业联系，其中一家广告公司的文职岗位与小徐的就业条件比较适合，面试之后用人单位基本有了录用的意向。正当大家皆大欢喜的时候，用人单位又产生了顾虑：小徐会不会因为照顾母亲而经常请假？是否会因家庭原因而上班时分心？面对用人单位的一系列顾虑，服务中心党总支领导上门与企业面对面进行沟通交流，通过耐心的解释工作，化解了企业的顾虑，公司最终将这个录用机会留给了小徐。2009年2月20日，“2009年浦东新区困难家庭应届毕业生送岗位活动”仪式在金桥职业介绍所举行，浦东新区政府、区劳动和社会保障局领导及区就业促进中心相关领导参加了此次活动，徐晓君等6名困难家庭大学生与用工单位在现场签订了就业协议。

3．用心关爱残疾群体。金桥公共人力资源服务中心作为第三方委托者，通过上海易昂人才服务有限公司开展的第三方管理爱心助残项目，通过几年时间的运作，现已有50多家企业累计助养残疾人2 330人次。助养企业积极支持新区残疾人事业，为新区残疾人解决了医疗、养老与生活等方面的困难。因为有了这些企业的浓浓助残情，使得那些因缺乏行为能力而生活困难的残疾人基本生活来源有了保障，看病吃药可以享受医保、到达退休年龄可以按月领取养老金。

在与浦东新区残疾人联合会联合举办的年会上，面对这些积极参加“爱心助残”项目的企业，残疾朋友献上了亲手制作的工艺画，表达了发自内心的感激之情。其中残疾女孩李滢创作的一幅名为“春天”的工艺画，充满了蓬勃盎然的生机，表达了残疾人对美好生活的向往，大会将它作为“爱心拍卖”筹集善款单元的拍品，起拍价为50元。在场的各位嘉宾纷纷踊跃举手竞拍，爱心在年会上传递，真情在会场上弥漫。最终，信凌可信息科技（上海）有限公司总经理——台湾同胞林嘉怡女士以1 000元的价格竞拍成功，结束了这场感人的爱心拍卖。其实让人感动的不是金钱，而是在场的各位爱心人士的那份诚挚的心。爱心无界限，真情无终点。只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！

2008年2月21日，是个喜气洋洋的元宵佳节，服务中心党总支的部分党员在总支书记带领下一起来到浦东新区“重度残疾人寄养院”，慰问寄养在这里的重度残疾人，与他们共度节日。联欢会上，党员们给每位重残寄养人员送上一份慰问品，而购买慰问品的钱是全体党员和积极分子的捐款以及上海易昂人才服务公司的爱心基金共同构成的。联欢会上还举行了特殊的捐赠仪式：总支书记代表金桥劳动人事协会将协会被评为“上海市扶残助残先进集体”的1万元奖金捐赠给了“重度残疾人寄养院”。

世博会期间，金桥公共人力资源服务中心党总支发起的“百名党员助百名残疾人参观世博”的活动得到了党员和积极分子的积极响应，共计捐款38 000元，100名党员和积极分子志愿者分四批，一对一帮助100名残疾人参观世博会。2010年6月24日，在金桥公共人力资源服务中心门口的广场上，首批来自洋泾街道的残疾人和志愿者们共同举办了简短而热烈的“助残观博出发仪式”，之后在党员志愿者们的悉心照顾陪同下游览了上海世博园，他们激动兴奋之情溢于言表。为此，洋泾街道肢残人协会专程给党组织送来了热情洋溢的感谢信。

4．搭建爱心助学平台。金桥公共人力资源服务中心党总支通过金桥劳动人事协会，与新区残疾人联合会共同在企业与残疾人之间搭建起了一个交流、沟通、互助的平台，为企业提供了一个爱心回馈社会的机会。

为了能让生活困难的孩子们更好地学习和生活，金桥公共人力资源服务中心党总支、上海松下等离子显示器有限公司和上海亿人通信有限公司三家单位分别与残疾人大学生张易俊和残疾人家庭中的大学生姚晓莹、田清一、金兰等结成“爱心助学”对象，同时签订了“帮困助学协议书”，每年为他们提供2 000元的学费；上海易昂人才服务有限公司、柯达电子（上海）有限公司以及上海乐金广电电子有限公司三家单位分别与新区辅读学校的卫健东、王传乐、唐臻豪三名学生结成“爱心助学”对子，也签订了“助学协议书”，每年为他们提供2 000元的费用。通过这个“爱心助学”平台，帮助这些残疾大学生和有困难的学生解决经济上的困难并为他们提供实习机会，希望他们能因此顺利完成学业，以便将来更好地回报社会。与金桥公共人力资源服务中心党总支结对的残疾大学生张易俊，学的是劳动保障专业，每年的寒暑假，金桥职业介绍所还安排专人接送，为其提供实习机会。其间，党总支的领导无微不至地关心他，告诉他部门的工作流程，指导安排他进行简单的服务工作。书本知识与实际操作的有机结合，使张易俊大有收获。

这一助学项目得到了很多企业的积极响应，纷纷打听如何结对以及奉献爱心的途径，希望能参加这个充满意义的助学项目，帮助那些有志青年完成学业。

金桥公共人力资源服务中心的党员每人桌前都有一块红灿灿的“党员示范岗”服务承诺，这不单单是一句简单的口号，更是全体党员为之努力而用心履行的承诺！

金桥公共人力资源服务中心党总支将继续深入学习科学发展观理论，坚持以科学发展观为统领，用新理念、新思路审视、谋划公共人力资源服务，着力在“保增长、调结构、促二次开发”中寻找切入点，在促进人力资源服务与产业、项目对接上下工夫，在深化运营体制改革、强化人力资源支撑上求突破，在服务开发区建设、促进社会和谐上做文章。用心服务企业、用心服务社区百姓、用心关爱残疾群体、用心实践岗位承诺，为金桥开发区的二次腾飞作出应有的贡献。