汤姆·彼得斯的管理哲学的分析介绍

汤姆·彼得斯（Tom Peters）^[1]，全球最著名的管理学大师之一，后现代企业之父。在美国乃至整个西方世界被称为“商界教皇”，顶级商业布道师。《财富》杂志称彼得斯为“管理领袖中的领袖”，将他和拉尔夫·爱默森、亨利·梭罗和瓦尔特·惠特曼相提并论；经济学家称他为“超级领袖”；《商业周刊》根据他那些反传统的观点把他形容为“商业最好的朋友和最可怕的梦魇”。《财富》杂志声称“我们生活在一个汤姆·彼得斯的时代”。这位管理大师每次出书几乎都会在欧美工商业界引发一场强烈的“地震”。他的文笔刻薄犀利，而观点常常语惊四座。20多年来，他的书不断被全球诸多大学作为MBA必读教材。《商业周刊》则这样评价这位管理奇才：“无论你对汤姆·彼得斯的言论喜欢还是嫌恶，他都称得上是继彼得·德鲁克之后最优秀和最具有影响力的管理学天才。”

第二次世界大战以后到20世纪70年代末，整个美国的管理思想对企业发展的影响可以这样形容：结构紧跟战略。即只要把战略计划写在纸上，正确的组织结构就将轻而易举地产生，剩下来的就是调动人的积极性来进行组织实施，从而就得到了战略目标的实现。这是一幅非常美丽的图画。再加上第二次世界大战以后的国际形势对美国极为有利，所以美国的企业基本上是沿着这个思路发展的。然而进入20世纪80年代以后，随着政治、经济、社会、文化、资源和生态环境等方面的动荡加剧，危机深化，以及新技术革命的突飞猛进，西方管理界出现了一股对以往管理理论和实践进行再思考的潮流。彼得斯的主张代表了这股潮流的方向，深刻地反映了西方企业经营环境的变化和管理实践的发展。

彼得斯的管理思想主要包括两个方面：一是人性受到“两重性”的驱动，既要作为集体的一员，又要突出自己；既要成为获胜队伍中的一个可靠成员，又要通过不平凡的努力成为队伍中的明星。二是只要人们认为某项事业从某种意义上说是伟大的，那么他们就会情愿地为了这个事业吃苦耐劳。

彼得斯作为权变管理理论在当代的主要代表人物之一，明确指出管理手段和管理方式要依据管理对象和环境条件的不同进行变化。他将管理对象和管理环境条件统称为管理环境，认为权变的方式有两种：管理者适应于管理环境，管理环境适应于管理者。管理者适应于管理环境，是指在管理环境既定的情况下，管理者依据管理环境的要求采取合适的管理方法；而管理环境适应于管理者，则是指在管理者既定的情况下，管理手段和方式基本固定。管理环境，尤其是管理对象改变自身的期望和要求，使自己适合于现存管理手段和方式的需要。

在彼得斯看来，权变管理的要求是一个整体的要求。“权变管理要有系统的观念，从事物的全局和整体出发考虑问题。”整体是基本的，而部分是派生的。彼得斯管理思想的核心，就是“变”，管理者要“变”，以适应于管理环境；管理环境要“变”，以适应于管理者；管理方法要“变”，以适应于动荡的社会形势；组织机构要“变”，要不断完善和发展，以适应于生产特点、企业规模、市场情况等各方面的需要。因此，这种“变”、创新和改革必然会遇到阻力，权变管理就需要克服这些阻力，对现行行为和方式“解冻”，建立、实行、巩固和加强新的行为方式。

彼得斯在分析美国许多大小企业以后，提出了成功公司必须遵循的8条原则：①看准就干，行动果断，以求发展；②接近顾客；③自主创业；④以人促产；⑤深入基层；⑥专心搞本行；⑦精兵简政；⑧张弛互济。这8条原则看起来是老生常谈，但是真正做起来是不容易的，里面包含着深刻的管理思想的变革。首先是用什么思想来进行管理。传统的管理思想无疑是一种纯理性的管理模式，用一种严密的理性的逻辑推理来进行分析和管理企业。无论是泰罗的科学管理，还是梅奥的行为管理，都是建立在这种理性的思维基础上的。但是，这个企业界到处充满着非理性的感情用事的人，他们通常通过直觉进行管理和决策，虽然他们并不排除理性和数字的分析，但主要是凭着企业家的直觉，利用简单的决策规则进行思维的。所以彼得斯说，只有直觉的飞跃才能解决这个复杂世界所面临的问题。其次是管理什么。最直接的回答是，管理人。而人性是一个矛盾的综合体。

彼得斯还提出了调动人的潜力的5条途径。他认为，在整个世界形势发生了巨大变化的情况下，管理思想也要相应地进行调整。正像对组织外部环境要重新认识一样，对作为组织成员的人也要重新认识。彼得斯在他的管理理论中探讨了在新的组织环境中调动人的最大潜力途径。彼得斯认为，所有的人都是以自我为中心的，对来自他人的赞扬感到快慰，有普遍趋于认为自己是优胜者的趋势；人是环境的奴隶；人迫切需要活得有意义，对于这种意义的实现愿意付出极大的牺牲；人们通常将成功看成是由自身因素决定的，而把失败归于体制，以便使自己从中开脱出来；大多数人在寻求安全感时，特别乐于服从权威，而另一些人在利用他人向他们提供有意义的生活时，又特别乐于行使权力。

彼得斯的管理哲学是其最具特色的管理思想。在彼得斯看来，成绩优秀的公司既为人们提供了出人头地的机会，又将这一机会和一种具有超越意义的哲学和管理体系结合起来，这真是一种绝妙的结合。这里说明了一个重要的事实：所谓的管理新思想是把我们引入一个模糊不清的、自相矛盾的世界，但这是一个重要的原则，是一个具有更大用处的原则，最重要的是看他们是否懂得这个原则，是否知道运用这个原则去处理这些自相矛盾的事情。

彼得斯对人性的认识进行了归纳：人们需要有意义的生活；人们需要受一定的控制；人们需要受到鼓励和表扬；人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。^[2]根据彼得斯对人性的看法，人性是矛盾的，成功的领导者要善于处理自相矛盾的事情，既要为人们提供出人头地的机会，又要将这一机会和一种具有超越意义的哲学和信念结合起来。在这些理论的基础上我们再看看彼得斯的8条原则，这里确实体现了一种全新管理思想的转变。显然彼得斯对人性的认识比前人大大地深化了一步，这种基础性认识对管理思想的发展作出了应有的贡献。