Q7 如何通过熟人引路上门
通过熟人引路上门，这是社工常用的一种方法。所谓熟人一般有三种理解，一是有直系关系的亲属；二是谈得来的人，如至交朋友、老姐妹、插科兄弟等；三是经常互济互助的人，如邻居、结对对象等。
为确保上门取得最佳效果，先期调查十分重要，即要摸清哪些是案主的熟人圈，其中谁又是与案主关系最密切最谈得拢最愿意接触的。目标确定后，要诚恳地将我们的工作目标和服务动因向熟人圈陈述清楚，取得熟人圈的理解和支持，希望能获得配合，实践证明，多数是没问题的。
在熟人引路的计划确定后，社工还不能急于登门，最佳方案是让熟人先作入户拜访，观察事主近期生活动态，是否存在当前迫切需要解决的困难，案主的情绪如何等；并可间接表达社工打算上门服务的意向，视其反应如何，若一切顺利，方可实施熟人引路的具体计划。登门时若能让熟人捎上一些具体任务则更好，如当场帮助修理门窗，整修水龙头或送上些慰问品等。在熟人帮着干具体工作时，社工可主动出出主意，提些好的建议，有机会时还应直接上手帮忙，努力使自己成为案主熟人的熟人，拉近与案主的关系，使自己成为案主今后一个新的求助点。社工初次登门应力避东问西问，防止引起案主反感，而是要观察案主还存在哪些问题，如发现床上有老人身体不适，可主动提出用轮椅送老人去看病；若见米袋已空，可帮助联系送米上门等。如果案主愿意帮助，应抓紧予以办妥，若暂时不求帮助，则应主动留下联系方式，为案主事后诉求提供方便。
案例
小孙找准了引门人
寒季来临，按照街道要求，社工必须对独居老人每周三次上门探望，以防老人出现意外。社工小孙对口负责3号502室高老伯的探访工作，可接连两次小孙均被高老伯拒之门外。完不成任务，小孙内心十分焦急，于是他想到可否通过熟人将自己引进高老伯家门，那么谁是高老伯的熟人呢？小孙走访了高老伯对门的王阿姨家。王阿姨说：“高老头脾气很怪的，我看他腿脚不便，有时想帮他带点菜回来，他不是说我买贵了，就是嫌菜不好，所以我也懒得再帮他。你问他有什么熟人，我看他对物业公司周师傅倒是蛮客气的，每次周师傅帮他修好什么东西，他总把周师傅送到楼梯口，还一个劲地递烟说谢谢，你不妨去试试。”小孙如获至宝，第二天就去了物业公司找周师傅，周师傅爽快答应了下来，并称最近正好要去高老伯家修复自来水弯管，你可以跟我一起去。
过了两天，小孙随同周师傅来到高老伯家，听到是周师傅的声音，高老伯很快开了门，看到周师傅身后还有个小青年，立即问：“他是谁？”周师傅略带嗔怪地说：“他不是我儿子，也不是我徒弟，他是社工小孙，人家几次上你家来关心你，你为啥不开门？”高老伯说：“我又不认识他。”周师傅说：“我以前也不认识你，现在你怎么认识了我呢。”周师傅的话虽带着责怪，但高老伯并没有不高兴，反而尴尬地笑了笑。小孙看出周师傅与高老伯的确很熟，信心大增。趁着周师傅检查水管同高老伯聊天时，小孙仔细打量了高老伯仅十平米左右的房间，家里充塞着乱七八糟的东西，摸摸桌上全是灰，一只电暖器紧靠在床边，被子被烘得发烫，再看地上拖着不止一个接线板，走路难免碰上。小孙有些紧张起来，给他的感觉，高老伯的生活已很不安全，弄不好真会发生意外情况。“必须立即想办法改变现状，消除隐患。”小孙在现场就有了这样的想法，待周师傅检查完毕，小孙迫不及待地对高老伯说：“老伯伯，我是社工小孙，我来是看看你有什么困难要我们帮忙的，我发现你的取暖器离床太近，这样不安全，另外你地上拖着那么多电线和插座，一是容易摔倒，二也容易出事，这样好吗，我回去向领导汇报一下，请人来帮你将所有电线重新排一排，全部固定到墙上去，你看行不行？”不待高老伯回答，周师傅接上说：“社工对你多关心啊，还有啥好考虑的，我对电工活很熟悉，你对其他人不放心，我来。”“你来好，你来好。”高老伯总算爽快了一把。小孙回去后及时向社工主任作了汇报，从街道争取到了经费，不到一个星期他同周师傅就上门了，这次高老伯显得很开心，给周师傅递了烟，给小孙倒了茶。小孙还告诉高老伯，你已到了九十高龄，我们为你落实了每天一瓶鲜奶，不要钱的，话音刚落，高老伯第一次握着小孙的手，连声说谢谢。小孙趁热打铁，说道：“我以后会经常上你家，有什么困难尽管说，不要客气，你不会再不睬我吧？”“不会的，不会的”，高老伯连声说。两个小时后，周师傅将电线整理完毕，小孙将取暖器移到了合适的位置。告别时，高老伯客气地将他俩送到楼梯口，脸上写满着谢意。
之后，小孙便成为高老伯家的常客。他利用寒暑假带小朋友上门为高老伯打扫卫生，还为高老伯落实了每天两小时的居家服务。现在高老伯的家井井有条，小孙由衷高兴。但他觉得最应感谢的是周师傅，没有他的引路，真不知是否会有今天的局面，为此，他特地上物业公司向周师傅道谢，周师傅则谦虚地说：“应该的，应该的，都是为了老人嘛。”
点评：熟人引门不失为一种好方法，但要使打开的门不再关上，必须制定详尽的工作计划和周密的服务措施，而对于老人更需耐心、体贴和无微不至的关怀，社工通过潜心努力一定能深刻理解“精诚所至，金石为开”的真谛。
（俞逸青文 王益骏提供案例素材）
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