“3T”原则
(1)Tell your own tale(以我为主提供情况);
(2)Tell it fast(尽快提供情况);
(3)Tell it all(提供全部情况)。
危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的(2)。它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。要注意的是，这个“3T”原则对危机处理有它的参考价值，但在运用时要服从于“特殊的危机，特殊的处理”大原则的。
第一个“T”强调了危机处理时组织应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布地、发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。从操作上说，应该贯彻“发言人”制度，如果危机发生在外地，应该立即由“特派专员”赶赴现场，掌握第一手材料，以确保信息的真实性。
要说明的是，“以我为主提供情况”，就是要强调“我方的调研”、“我方的见证”、“我方的事实”。以我为主，不是遮遮掩掩，不是强词夺理，更不是一股脑儿将脏水往自己头上浇，而是面对危机，不慌不乱，态度诚恳，言辞得体，也可以据实力辩，据理力争，尽快把握局面。
第二个“T”强调了危机处理时组织应尽快地不断地发布信息。如何才能在速度上做到尽快呢?在危机处理过程中，危机管理小组需要在一个设备齐全的危机控制中心办公。里杰斯特说，这个办公室的设备应该包括以下内容。
(1)充足的通话线路。其中至少一条为专线，这样可以方便焦急的当事人亲属和新闻媒介以及其他外界团体急于给组织打电话。
(2)足够的内线电话。
(3)无线电设备。
(4)处在危险情况下的各种装置的显示图，应标明:危险物质方位;安全设备位置;灭火水源系统或其他水源;其他灭火器材的储备;工厂通道的最新状况，尤其须明了哪条路不通;伤亡处理中心;——工厂四周社区方位。
(5)应能说明下列问题的显示图:危机影响波及范围或危险区域;应急车辆和人员调度;出现特别问题的区域;撤离区域;其他有关信息。
(上述显示图应用塑料或玻璃予以罩覆，以便于使用水笔随意书写、涂擦。)
(6)用于记录信息或其他任何需要发出指示用的笔记本、钢笔、铅笔。
(7)雇员名录。
(8)重要人物的地址及电话。
要说明的是，“尽快提供情况”，应该是按危机管理需要来尽快提供情况的，不一定总是越快越好。在某种特殊的国际环境中，在某种特殊的政治情势下，应该十分注意审时度势，在关键事实没有弄清之前，在一切都处于混沌状态的情况下，有时该等的还要等，该压的就要压。一切视情势而定。
第三个“T”即强调了信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。前苏联在处理切尔诺贝利核事故时没有将全部真相公布于众，结果引起东欧乃至西欧国家更大的恐慌。
这第三个“T”最容易引起误解而造成误用。其实，任何危机处理，都是不可能“提供全部情况”的。我们特别要说明的是，“提供全部情况”，应该理解为“该全部提供的就全部提供”。那些注定使局势急剧恶性膨胀的、注定会引起社会动荡的、极易为国外敌对势力和居心叵测的集团或人利用而造谣生事的情况，不仅不能提供，而且要极有思路、极有谋略地来应对危机局面，对“全部情况”逐一梳理，该报的报，该压的压，有报有压，以利扬正克邪，转危为安，取得危机管理的成功。在一般情况下，“提供全部情况”，也并非不分青红皂白地提供所有的事实细节。切记:“提供全部情况”，须是“该全部提供的就全部提供”。
危机管理，从某种意义上说，只有个案，而没有现成的规则可以照搬照抄。危机管理是公共关系实务中的一门高端艺术。
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