实践指导——交往礼仪训练
训练目的
1．掌握介绍礼仪及电话礼仪的注意事项。
2．了解护理工作中的交往——护患交往、医护交往、护际交往礼仪，培养自身良好的交往形象。
训练准备
1．用物准备 电话。
2．环境准备 实训室、模拟病房、模拟护士站。
3．学生准备 衣帽整齐、着装整洁，符合护士仪表、服饰礼仪；复习介绍礼仪及电话礼仪的内容；根据案例情境进行角色扮演，体现相关的交往礼仪知识。
4．案例分析 患者张某，男，16岁学生，因急性阑尾炎化脓来医院就诊。情境设置：晚上11点母亲陪同来医院，在急诊室检查后，护士打电话通知住院处。住院处通知外科病房。病人及家属来到外科病房，护士接待，安排病人入院。
训练方法
1．教师对分组练习的内容进行讲解，提出要求。
2．分组训练 以小组为单位，采取组长负责制，用角色扮演的学习方式，引导学生进行情境对话和练习。
3．情境练习内容及要求
（1）急诊护士打电话通知住院处。
（2）住院处电话通知病区有新人入院。
（3）在病房内病房护士向病人自我介绍礼仪；将新入院病人向同病房病人作介绍和他人介绍。
4．评价 分组练习结束后，任选两组进行演示，集体评价矫正。
评价要点
1．技能发展评价 是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范地进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。
2．团体协作评价 是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。3．创新精神评价 情境编排是否有新意。
4．职业情感评价 接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。
附：人际交往中常见礼仪的“禁忌”
现代社会中，与人交往既要有技巧，又要有原则，这样的社交，才能取胜，获得真诚的朋友、永久的合作伙伴。
现代礼仪里，讲究规范很重要，但知道忌讳更重要。因为，只有避免犯忌，才是和别人友好交往的前提。一旦犯了忌，就会影响交往。因此在交往中，要注意以下几点：
一忌强硬交往。
这种人是最令人难以接受的，自以为是，以老大自居、唯我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这类人往往最不受欢迎。
二忌盈利交往。
俗话说多一个朋友，多一条路子。就商务合作而言，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过渡，你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以满腔的激情、热情、诚意和他交往，总会收到较好的效果。
三忌一次交往。
具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次交往目达到成功后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。
四忌高层交往。
这种人的交往政策是逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。
五忌江湖交往。
把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。
六忌媚求交往。
社交并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和逢迎拍马屁的人进行平等地交往。
所以，在交往中，只有讲究交往礼仪，掌握堂堂正正的交往技巧和方法，才能获得交际场上的胜利。
复习思考题
1．何谓“称谓”？称谓有哪些方式？
2．介绍的方式有哪些？自我介绍的基本要求是什么？
3．接听电话的礼仪有哪些？
4．接待礼仪的常识主要有哪些？
5．馈赠的礼仪包括哪些内容？
6．设置场景反复练习护理工作中的交往礼仪。
（陈 芬）
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