管理系统中的人际关系

三、管理系统中的人际关系

（一）管理系统中职务关系的类型

在管理系统中，人们之间的正式关系是由组织结构系统的职能、地位明确规定的，也称为职务关系或公务关系。在管理系统中垂直性相互关系有以下3种类型：

1．上下级正职领导者之间的关系　此关系构成了护理管理指挥系统，保证上级指示的贯彻执行并得以反馈。例如，医院护理部主任与科护士长、护士长之间的关系。由于各级领导者具有领导本部门的法定权力，因此，在各级领导者之间建立良好的职务关系对管理系统的有效运转起着主导作用。

2．正副职领导者之间的关系　此关系是对各级正职关系的补充并起辅助作用。例如，护理部正、副主任之间的关系。副职不仅是正职的下级，而且是其助手、顾问。命令与服从的原则虽起重要作用，但正、副职之间还要经常协商、讨论，共同做出决策。

3．各级职能人员的关系　是指上级职能部门的负责人与下级职能部门的负责人的关系。例如，医学院校的医务处负责人与附属医院医务处负责人之间的关系，各卫生厅（局）医务处护理管理者与直属医院护理部主任之间的关系。在这种关系中，命令与服从的原则不起主要作用。他们之间不是领导与被领导的关系，而是业务指导关系，上级职能部门负责人对下级职能部门负责人主要进行业务指导，提出建议，通报信息。

在管理系统中，除按垂直关系划分的类型外，还可按水平职务分类。例如，同级职能人员间的关系，护理部主任与医务处处长、人事处处长之间，是相互协商、协调、相互支持的关系，以保证院长决策的贯彻执行。

（二）管理系统中个人之间的关系

在管理系统中，人与人之间的关系都是职务关系与个人关系的结合，两种关系互相渗透，互相交叉。没有脱离个人关系的纯职务关系；反之，职务关系也会对个人关系发生影响。管理系统中，个人之间的关系很重要。个人关系融洽，会提高劳动和工作效率和质量；个人关系紧张，则可能降低劳动和工作的效率和质量。

管理系统中个人之间的关系是否亲密，对实现组织目标是否有积极意义，受到认知、情绪、意志和道德规范几个方面的影响。

1．认知方面　个人之间关系的认知主要是通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他的动机、感情、意图等的认识。对别人的认识依赖于许多因素，可概括为两方面：①认识对象的外部特征，如仪表、风度、言谈、举止等。例如，护士端正的外貌、整洁的服饰、文明的举止、敏捷的动作、和蔼的态度，都会给人留下良好的印象。②知觉者个人的观点、态度，即知觉者个人根据自己的观点、态度来认识别人，这必然会影响对别人客观的认知。例如，有的护士长观察护士时首先注意是否听从指挥，有的则主要注意道德品质和技术水平。

个人的知觉具有主观性特点，有时会造成人们彼此之间不能互相理解，产生相互关系的冲突。所以，护理管理者不应只按主观标准去观察和评价别人，应该参考其他人的评价及本人的自我评价，进而形成融洽的关系。

2．情绪方面　在相互认识的基础上，人们彼此之间会产生好感或反感，这是个人之间相互关系在情绪方面的表现。如果彼此之间有好感，在心理上就会相互接近；反之，如彼此之间产生反感，则会在心理上产生排斥。个人关系情绪方面的表现，既可能建立在利己的基础上，也可能建立在利他的基础上。例如管理者对某下属产生好感，可能是为了满足自己或自己喜爱对象的需要，也可能是因为该下属工作认真，对组织有贡献。在管理系统中，要防止建立在利己基础上的上下级关系。

3．意志方面　在人们相互交往过程中，如果一个人的影响力与另一个人的影响力相等，那么他们的意志会处于平衡状态。但在大多数情况下，发生相互关系的某一方的意志影响力会占有优势地位，这样，就会使一些人成为领袖人物，而另一些人则处于从属地位。例如两名关系密切的护士，经常出现其中一人服从另一个人的情况，表现出两人之间的意志影响力是不平衡的。

意志影响力还有其数量和质量的特征。数量特征是指一个人对另一个人影响力的大小。质量特征是指意志倾向的社会意义，有利于组织目标实现的意志影响力多是积极的，反之则是消极的。如护士长与护士具有融洽的关系，可以保证护理任务的顺利完成，说明护士长对护士表现出的意志影响力是积极的。在非正式群体中的领袖人物，其意志的影响力既可能是积极的，也可能是消极的倾向。

人际关系中均存在认知、情绪、意志方面的影响因素，而且是统一地发挥作用。但三者所占的比例和所起的作用可能各不相同。

4．道德规范方面　一般来说，心理上接近的相互关系具有积极意义，而心理上排斥的相互关系具有消极意义。但是判断是否是积极的，不能只从接近和排斥的标准来看，更重要的是要看这种关系是否符合社会道德规范。例如，两位护士长心理上相互接近，是出于个人恩怨以贬低某领导威望的，那这种关系就不符合社会道德规范，不是积极的。

这一原则对于管理者尤其重要。因为管理者与下属之间既有职务关系，又有个人关系，实际工作中职务关系不可避免的会有个人关系的成分。例如，管理者如果对某下属具有好感，则容易接受该下属的请求；反之，则容易拒绝。接受还是拒绝可能都不违反制度规定，此种情况，个人关系的因素就起到重要作用。作为管理者应严格遵守社会道德规范。

（三）管理系统中的交往范围

在管理系统中，交往范围是指管理者人际间交往的圈子。其中一种公务的交往范围，另一种是个人日常生活的交往范围。管理者可能与一部分人形成公务圈子，而与另一部分人形成个人交往圈子。一个下级可能既参加上级的公务圈子，同时也参加上级的个人交往圈子。如果管理者只重视个人生活交往圈子，将会使他脱离自己所领导的集体，例如，护士长如果只愿意与关系亲密的少数人一起工作、娱乐，就可能脱离其他大多数的护士；如果管理者只重视公务交往圈子，那么会使他思想狭窄、精神生活贫乏。但二者相比，领导者更应重视建立自己的公务交往范围。

总之，管理系统中的职务关系（亦称理性关系）与个人关系（亦称非理性关系）都是客观存在的。护理管理者在实践中可以体会到，同一种制度或原则，在某种人际关系情况下是有效的，而在另一种情况下可能是无效的。因此应根据实际情况，客观分析、总结经验，在管理中建立和调整适宜的人际关系。