协调工作人员关系的相关因素

二、协调工作人员关系的相关因素

要协调卫生组织同工作人员之间的关系，应注意理顺两个方面的问题。

(一)物质利益关系

物质利益关系是工作人员最关心、最敏感的问题，是能否保持工作人员工作干劲和积极性的基本前提。物质利益关系主要涉及工资、奖金、各种福利等衣食住行方面的问题。这些问题直接关系到工作人员生存的基本需求，会极大地影响工作人员对卫生组织的信赖感、归属感。因此，卫生公共关系人员应高度重视，及时沟通和传递信息，协助卫生组织领导者千方百计地满足工作人员合理的物质需求。

1.工资和奖金

在物质利益关系中，工作人员往往最关心的是工资和奖金。在我国目前卫生组织中工作人员工资水平偏低的情况下，工作人员希望增加收入的愿望是完全可以理解的。卫生组织应在国家工资、奖金政策允许的范围内，积极妥善地解决工资、奖金问题。由于调整工资，卫生组织本身没有自主权，合理发放奖金就十分重要了。发放奖金的目的是为了调动工作人员的工作积极性，对那些工作成绩突出的工作人员给予奖励。然而，发放奖金是大有学问的，如果发放合理，就可以起到激励工作人员的作用，反之则可能打击其工作积极性。因此，必须坚持奖勤罚懒、奖优罚劣的原则。但是在我国，由于传统意识的影响，平均主义思想在人们心中已根深蒂固。所以，应严肃认真地对待发放奖金的问题。首先要坚持原则，廉洁奉公;其次要多同工作人员积极沟通，尽可能减少和消除工作人员的不满和误解;最后尤其要注意防止少数领导者利用职权中饱私囊。总地来说，在奖金问题的处理上，一定要坚持原则，有效而科学地处理好“激励”和“团结”这两者的关系。

2.福利待遇

福利待遇是工作人员物质利益的重要组成部分。改善工作人员的福利待遇，可以免除工作人员的后顾之忧。要注重满足工作人员归属感的需求，加强工作人员以自身卫生组织机构为家的观念。如果工作人员对自身卫生组织机构有了强烈的归属感，并树立了以卫生组织机构为家的思想，则会产生持久的工作干劲和热情。国外有些组织机构，职工的福利待遇无所不包。我国的卫生组织机构更应重视这些问题。在严格管理的同时，尽量提高工作人员的待遇，从各方面关心工作人员的生活，满足他们的合理需求，解除他们的后顾之忧，从而使他们全身心投入于工作之中，为卫生组织机构的发展贡献力量。

(二)精神利益关系

工作人员的精神需求，从心理学的角度来说，主要包括:尊重的需要，即自我尊重和受到他人的尊重;自我实现的需要，即个人能从事发挥自己特长的工作，从而调动和挖掘自己的潜力。

从尊重的需求来考虑，卫生公共关系人员应高度关注工作人员的心理特征和精神需求。知识分子通常更看重精神鼓励，他们希望实现自我的价值，才智得到充分的发挥，事业上多出成果，并希望自己的知识和劳动成果能得到社会应有的尊重和认可，同时还希望在政治上、经济上能享受到应有的待遇。因此，卫生组织内部关系在处理工作人员关系时，要从尊重人出发，要多表扬、多肯定、少批评、少否定。要改变对知识分子的偏见，切实做到政治上信任，生活上关心，工作上大胆使用。

从自我实现的需要来考虑，卫生组织内部公共关系的一个重要原则就是要充分了解和发挥工作人员的长处，使工作人员的能力与工作的要求有机地匹配好。除了应根据工作人员的特长，委派其适当的工作外，还要对其加强职业教育，并为其升迁、晋升提供良好的条件和机会。如果扎扎实实地做好了人尽其才，才尽其用，同时又重视职业培训，为每个工作人员提供发展的机会，其结果会使工作人员从工作本身找到生活的乐趣和意义，在精神上产生幸福的体验，并得到自我实现的满足感，这种满足感必然会转化为强有力的工作干劲和持久的工作热情，充分激发出工作人员的潜在工作能力。