【摘要】：在医疗过程中，护士应该掌握哪些沟通技巧，使用怎样的语言和策略才能提高护患沟通效果并构建和谐的护患关系呢？护患之间良好的沟通对于建立和谐的护患关系、改善医疗卫生服务质量并最终实现对人的关爱起着极其重要的作用。护患双方在伦理上的角色定位要求双方在沟通过程中无论是语言、语气的选择还是眼神、手势、姿态的使用等都应遵循人们的传统习俗、道德观念和审美观。
第六章 护患沟通伦理
【案例】一位中晚期食管癌患者因在门诊做检查时排队时间长，对医院有不满情绪，住院时怨气满腹。由于不能进食需置胃管，一位护士给其插胃管前做了细心解释和开导，当插入到咽喉时，患者感到不适就随手拔管，还发脾气扔用具，破口大骂护士：“你要弄死我了，技术太差，你们医院太没人情味了。”但该护士一直没吭声，还是面带微笑提开水、送毛巾给他，待他平静后，再心平气和地解释道：“插管是有些不舒服，但只要配合得好，过咽喉部时你往下咽就能通过，再说插胃管能解决你的吃饭问题啊。”同时告诉他：“因为你的病插管有一定的难度，我们对你非常重视，请你放心，护士长专派了我，我平时插胃管技术还比较高啊，我们好好配合，一起努力好吗？”经过护士一番推心置腹的劝说，终于消除了患者的顾虑，配合治疗，事后患者及家属深感抱歉，避免了一场纠纷。
在医疗过程中，护士应该掌握哪些沟通技巧，使用怎样的语言和策略才能提高护患沟通效果并构建和谐的护患关系呢？
沟通是人们之间互通信息的过程，是形成良好人际关系的手段。护患之间良好的沟通对于建立和谐的护患关系、改善医疗卫生服务质量并最终实现对人的关爱起着极其重要的作用。护患双方在伦理上的角色定位要求双方在沟通过程中无论是语言、语气的选择还是眼神、手势、姿态的使用等都应遵循人们的传统习俗、道德观念和审美观。护患沟通中的技巧就是对护理过程中语言和非语言沟通的伦理规范的细化和具体化。
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