老年护理院护工管理

第八节　老年护理院护工管理

一、护工的概念

通常将各医疗机构、老年护理院、社会福利院、养老院等机构中照料陪护病人的人员称其为护工。其工作是代替家属做好病人的生活照料和陪护工作，尽量配合医疗机构内的医护人员做好必要的病情观察，服务好生活不能自理的病员，使他（她）们得到良好的生活和治疗保障。

二、护工聘用形式

包括家属聘用、病区代管、护理家政公司管理、员工制聘用等。

三、护工培训

护工进病区前必须经过《国家职业资格培训（医院护工）》和《养老护理员国家职业培训》，并获得合格证书和相关部门的考评合格后才能使用。

（一）岗前培训的目的

1．为提高劳动者素质服务，为促进就业服务。

2．推动国家职业标准的贯彻与实施。

3．通过培训使培训对象能够达到相应职业级别国家职业标准中的知识与技能要求，胜任相应的工作岗位。

4．通过培训使培训对象能够通过相应的国家职业技能鉴定考试，取得执业资格证书。

5．通过岗前培训能帮助护工转换角色，尽快熟悉医院与工作环境，使之尽快投入护工工作，并成为一名合格的护工。

（二）职业等级

本职业共设4个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。

（三）培训要求

岗前培训自护工持上岗证后，进入岗位工作之前开始。

1．培训期限。全日制职业学校教育和上岗前培训形式。

2．晋级培训期限。初级不少于180标准学时；中级不少于150标准学时；高级不少于120标准学时；技师级不少于90标准学时。

3．岗前培训可采取集中式或分散式。

（四）培训内容与方法

1．主要内容。

（1）职业道德基本知识。

（2）老年人护理基础知识。

（3）相关法律、法规基础知识。

（4）老年护理基本技能（饮食、睡眠、排泄清洁、用药照料、冷热应用和康复护理）。

2．上岗前培训方法。

（1）采用学徒式教学模式，由专业护士长和高年资护士手把手教学，主要为理论知识，时间为14天，通过考试合格后进病室试用2个月，与老护工结对子进行临床护理实践学习，最后经护理学会培训考核合格，发放证书后方可录用。

（2）个体与全体护工培训相结合。

个体：利用查房，对每位病人护理要点进行针对性指导、培训。

全体：每年进行基础护理知识培训，如：饮食安全、骨折防护。

四、护工管理主要内容与方法

（一）主要内容

1．加强护工队伍建设，培训新护工，培养素质好、技术好的护工，使护工有敬老爱老、服务第一、爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的职业守则。

2．教育护工学习和运用老年人权益保障法和劳动法及劳动合同法相关知识，维护老年人合法权益和劳动者的自身权利。

3．教育和培训护工了解老年人安全防护和环境保护及老年人居家整理及消毒隔离知识，特别是消防法的安全知识。

4．把护理员（护工）执业须知、服务礼仪和个人防护知识列为对护工日常考核的主要内涵。

（二）方法

1．不断完善各项基本制度、操作流程，每年学习2次，使护理行为有章可循，违者必罚。

2．每月有重点项目检查和随机抽查，坚持每病室、每病人查，做到公正公平。

3．善诱的教育，通过月会、考核会，借鉴他人事例进行全体教育，同时进病室个别谈心，发生问题及时教育，绝不隔夜。

4．“护工工作质量动态”留言本，让全体医生、护士共同参与，使护工的工作状态有24小时追踪。与家属、病人多渠道沟通，在院了解、出院回访，及时反馈护工质量，听取合理的护理要求，使护理质量不断提高。