护士与管理者之间的关系沟通

(一)医疗机构管理体制的现状

目前由于体制结构等原因,在许多医疗单位都具有集中式的组织机构。在这种组织机构中,信息的传递需要一级一级进行,下级向本科室领导汇报,本科室领导向部门主任汇报,主任向上级领导汇报,直到最高层领导。如病区护士向护士长传递信息,护士长再将此信息传递给总护士长,然后总护士长汇报给护理部主任,再逐渐汇报到最高层。这种组织机构的优点是有利于组织的权威性和责任性的贯彻,但是不利于下级人员了解来自上级管理部门的综合信息,更不利于上级掌握基层工作的第一手真实情况。

(二)护士与护理管理者之间的角色期望

1.护士对护理管理者的角色期望

(1)一视同仁,平等待人:护士希望护理管理人员在对待工作的安排、考核、休假、外出进修等情况时能一视同仁、平等对待,而不是因为家庭背景、外貌等条件而厚此薄彼、区别对待。

(2)业务能力强:护士希望基层护理管理者能够学习新知识、掌握新技术,具有精湛熟练的护理操作技能,掌握本专业的先进理论和技能,并能传授先进技术,解决本科室护理工作中的疑难问题。

(3)管理能力强:护士希望护理管理人员能担负起病房业务管理、组织管理、护理教学及护理科研等多项任务。

(4)严于律己、以身作则:护士希望护理管理人员真正做到严格要求自己,关心下属,当需要加班加点的时候护理管理人员也来参加。

(5)能与护士搞好关系:护理团队以女性居多,女性对事情比较敏感、热情,而且内向型和外向型护士做事的风格不一样,这就要求护理管理人员能够妥善地处理好与护士的关系。

2.护理管理者对护士的角色期望

(1)尊重护理管理者,服从管理:护理管理者是护理工作的组织者和指挥者,在护理活动中护士处于被领导和管理的位置,应当服从管理,顾全大局。

(2)有较强的工作能力:护理管理者希望护士能够具有较强的适应能力,能够较快地投入到各项护理工作中并承担相应的责任。

(3)能处理好自己的学习、家庭与工作的关系,全身心投入工作:护理工作随机性大,连续性强,三班倒,生活不规律。所以,护理管理者希望护士能够协调好家庭与工作、学习的关系,能够全身心地投入到护理工作中去。

(4)能主动配合护理管理者的工作:护理质量的高低不仅需要护理管理者良好的协调与管理,更需要各级护士的积极主动配合,因此,护士的主动配合是护理管理工作顺利进行的必要条件。

(5)有良好的身体素质,能胜任繁忙的护理工作:护理工作劳动强度大,容易导致护士心理紧张、情感脆弱,进而影响身体健康,所以护理管理者希望护士能够不断加强身体和心理素质锻炼,更好地胜任护理工作。

护理管理者与护士是管理者与被管理者的关系,双方都希望对方明确对自己的角色期望,一旦认为对方角色出现偏差,就容易产生矛盾。

(三)护士与护士管理者沟通的技巧

明确双方的角色定位,建立民主、和谐的人际关系。护理管理者不仅是护理管理的组织者和指挥者,又是护理人际关系的协调者。作为护理管理者,在工作中要讲民主,严于律己,以身作则;处事公平公正,一视同仁、平等待人;以理服人;能为护士提供更多的帮助和指导;通过自身的品德、知识、才能和情感等非权力因素感染每一名护士,让护士口服心服。作为护士,要尊重领导,服从管理,体谅护理管理者的难处,明确自己的工作职责是帮助患者恢复健康,而不是为某一个人工作。