在护患沟通中，非语言沟通具有特殊意义，一方面，护士通过患者非语言行为信号所传递的有关病情、态度、情感方面的信息，可了解患者的需求，及时帮助患者解决相应的困难和问题。护士及时洞察这些信息，既是护士职业本能的体现，也是护士了解患者真实情况的一种重要渠道。另一方面，护士的非语言行为对患者及家属的影响作用较大。护士服装整洁，表情和蔼，动作娴熟，这些无声的信息在告诉患者，这是一位认真、严谨、负责的好护士，患者就会产生安全感和信赖感，对疾病康复将起到积极的影响作用；反之，衣衫不整，表情冷漠，动作笨拙的护士，则会令患者难以信任。因此，要求护士在任何时候、任何患者面前，都要充分把握自己的非语言行为，更好地为患者服务。护士在护理工作中的非语言行为可表现在以下几个方面。
(一)自然从容的表情
表情作为情绪情感的生理性表露，一般是不随意的但又受自我意识的调控。社会工作中常用的也最有用的表情首先是微笑。护士常常面带坦诚、欣然的微笑，对患者极富感染力。患者焦虑时，护士面带微笑与其交谈，本身就是安慰剂；患者恐惧时，护士镇定从容的笑脸，能给患者以镇静和安全感。但是并非在任何情况下都要面带微笑，这要视情况而定，患者疼痛难忍或因病不治时，护士对患者或其家属就不能面带笑容，应对他们表示同情，有适度的伤悲。护士的微笑一定要掌握场合和分寸，做到自然得体、和颜悦色。
(二)端庄大方的仪表
护士的形象呈现了独特的艺术美，能给患者留下深刻的印象。整齐、清洁、简约、端庄是护士仪表修饰的要求(参见第9章相关内容)。
(三)文雅优美的姿势
有关护士优美的站姿、端庄的坐姿、稳健的行姿、典雅的蹲姿等将在第9章中详细介绍。以下主要阐述护士协调的操作。
护士在护理工作中的操作烦琐多样，且有一定的劳动强度和一定的规范要求。常常因治疗要求而长时间保持一种姿态或动作，易于疲劳。因此，护士在护理操作中的行为要遵循人体力学的原则，在解决好患者最舒适的体位后，注意调整自己操作中如何维持和掌握身体的正常平衡，发挥身体各部位的正常生理功能，维护人体各部的最佳生理姿势，减少疲劳。同时，还要注意动作的优美，在护理操作中不仅要做到轻、柔、稳、准，而且要给患者以美的感受。为达到这一目的，应遵循以下6条原则。
1.保持身体放松 身体是否放松会影响一个人的姿态美，而且也会使患者产生生硬感。因此，无论给患者输液、注射还是导尿等，都要使身体自然放松，使身体肌肉保持一定的柔软程度，特别是面部肌肉不能太紧张，操作中要始终保持微笑的面容、舒展的动作。
2.避免长时间弯腰 弯腰驼背的姿势不但难看，而且妨碍健康。因此，护士在操作中要避免长时间弯腰。有些操作时间很长，患者位置较低，如静脉注射强心药时，可适当调整姿势或稍稍蹲一会儿，以减轻腰肌疲劳。
3.颈部保持正直 无论做何种操作，都要保持颈部正直。头部低垂或歪斜，不但有碍美观，给人以委靡不振的感觉，而且会引起颈部肌肉酸痛，甚至导致颈椎病。
4.两膝勿弯屈 操作中一定要保持双腿挺直，可适当收缩腿部肌肉，保持双腿健美。双膝弯屈，会给人以不雅和懒散的感觉。
5.注意收腹 腹部易于堆积脂肪，使人体态臃肿，无论是为了健康或是从美的角度出发，护士都必须在操作中注意收腹，特别是手术室护士需长时间站立，更要注意收腹，保持正确的姿态。
6.注意足的保健 足是人体重要的组成部分，与一个人的整体身体健康有着密切的关系，有人称足为“人体的第二心脏”，所以足的保健十分重要。护士工作时，鞋袜大小必须合适，太紧影响血液循环，并且使足部疼痛不适；太宽易影响走路的姿态和速度，并给人以懒散的感觉。护士鞋应合适、柔软、轻便，足部不可过劳，应定时放松肌肉休息，身体的重量应该均匀地落在两足上，不可使足部的负担太重。
(四)抑扬适度的声音
声音有助于表现一个人的情绪状态和态度。护士声调的轻柔与适度的沉稳有力都是不可或缺的，没有轻柔，就谈不上“白衣天使”的称号。没有坚毅和刚强，患者就很难获得战胜病魔的信心。如咽部不适而吞咽困难的患者不肯进饮食，我们可鼓励他“别着急，慢慢用”，“嗯，不错”等带有类似语言的话激励他(她)，加上柔和而鼓励的语调，让患者感到护士的亲切，减少恐惧感，增强战胜疾病的信心。
(五)沉稳关切的目光
在护患沟通过程中，眼光接触，常常是奠定真正沟通的基础。护士向患者讲述注意事项，进行术前谈话或介绍用药方法时，应当采用公务视线。并注意注视的目光应沉稳，给患者以关切与安慰之感。
社交视线适合于护患双方的沟通。与患者交换看法或聊天均可采用这种视线，它是临床工作中应用最多的视线。
亲密视线，越过双眼往下经过下巴到身体的其他部位，医护人员应避免这种视线。斜眼和闭眼行为也应该尽量避免。
护患之间，为了使谈话有效，在沟通过程中可以采取一些措施控制患者的视线，通常可以准备一些资料，沟通时用笔指着材料，同时加以说明，然后将笔举至两人视线中间，这样可以吸引患者抬头，注视你的眼睛，看着你并听你讲话，这样患者可以吸收最多的信息，使谈话更有效果。
(六)审慎有度的触摸
在护理工作范围内，审视地、有选择地使用触摸对沟通有促进作用。如对一个临终患者，当任何语言已不再有意义的时候，适度的触摸能把护士的关心传递给患者。再如给呕吐患者轻轻地拍背，为长期卧床患者翻身、按摩，搀扶偏瘫患者下床活动等，对治疗都有积极的作用。通常情况下，护士触摸同龄患者一定要审慎。
(七)合适的人际距离
护士对患者进行护理服务时，应该在人际距离方面有所注意。
1.给患者提供舒适的环境 病房硬件是固定的，而护士在管辖范围内，应根据情况和自己能力使病室温度、湿度适宜，空气清新、无异味，光线柔和、环境安静，床单整洁平整，让患者感到舒适。
2.对患者作适当的解释说明 患者住院期间，因治疗的需要，护士随时可以进入患者的个人空间，包括隐私(如体格检查、手术、换药、导尿、灌肠等)，尤其是大病房，个人空间更小，所以操作之前应给予说明、解释，必要时用屏风遮挡患者。
3.与患者保持合适的距离 个人距离是护患之间交谈的最理想距离，在此距离中，双方都会感到舒服一些，因此与患者交谈应采取个人距离。而社交距离适用于护士对一组患者进行健康宣教。亲密距离出于护理需要也要采用，如体温、脉搏、呼吸、血压的测量，皮肤护理，临终护理以及观察病情等。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
