自助服务技术

自助服务技术（self-service technologies）是用户可借助相关服务设施自我完成某项服务的技术，常见的图书馆自助服务设备主要有自助借还机、自助复印机等。

（一）自助借还机

自助借还机（saelf check，self issue）是用户在馆内用以自行借阅或归还图书资料的机器设备。利用这种设备，用户可以自己为自己服务，不需馆员帮助。早期只有自助借书机，随着技术的发展，新借书系统也可以提供还书的功能。世界上第一台自助借书机出现在1974年，但是真正在图书馆实际使用是在1992年，并很快推广应用。

自助借还机包括自动借还书籍终端机和还书箱，通常还需要结合图书安全系统的监测仪、贴在图书上的磁条等硬件设施以及图书馆集成管理系统一起使用。其一般使用方法是：用户借阅图书时，只须将借书证磁卡插入机器内，并将图书放在指定的地方，电脑自动识别，屏幕同时显示完成借书手续；还书时，只须将图书投入图书馆外面的还书口，还书口上的显示灯即提示图书已还，即使在闭馆时，用户也可以还书。办理借还手续时电脑均打印相应的借还收据，以备查询。一些先进的系统还可以利用输送带将所归还的书籍送到书架上。这不仅减少了馆员的工作量，为用户借还书提供了方便，还可保护用户的阅读隐私。

（二）自助复印机

自助复印机是给复印机加一个密码锁（或称刷卡器、管理器、计费器），使复印机不可随意复印，需插卡复印，有卡复印时自动扣除卡中金额，从而实现复印机的自助复印，达到复印机使用的无人管理。图书馆的自助复印机主要是由用户自己完成复印工作。

传统的模拟复印机曾经是图书馆不可缺少的工具，如今数字化和网络化使得传统模拟复印机已不再有昔日风光，而数码复印机则以其网络扩展能力而获得越来越多的图书馆青睐。数码复印机实现了数码复印、打印、扫描、传真、存储和其他扩展功能，除了在速度、负荷、功能等方面具有优势外，更重要的是图书馆通过厂商提供的管理软件，可实现对数码复印机的实时管理。一些数码复印机将扫描功能和网络环境相结合，可将纸质文件扫描后，根据用户需要，直接将文件发送到电子邮箱、传真和因特网传真等不同终端，同时也可将收到的传真和扫描后的文件通过电子邮件把存储位置的URL发送给接收方，接收方可以通过数码复印机的远程用户界面打开获取文件，实现网络内文件传送数码化。自助数码复印机由于可以通过网络进行账号管理，包括设置账号、账户充值、账户查询等，因此用户可以不使用复印卡，直接通过复印机上的液晶屏输入账号密码即可使用。