导医分诊系统的组成

导诊系统是引导病人顺利完成与诊疗相关的活动的各种手段和方式的总称，包括导诊咨询台、导诊人员、导诊标识等方面。

1.导诊咨询台　应设立在门诊大厅醒目之处，工作人员的职责是：负责门诊病人就诊过程中疑难问题的协调、指导工作；及时掌握门诊病人的流量、反馈医疗工作中存在的不足、病人需求水平的变化以及亟待解决的问题；负责解答病人对疾病和就诊相关事项的咨询，并给予指导。

2.导诊工作人员的素质要求　工作人员应具有中专以上医学基础知识和多年的内、外、妇、儿等临床工作经验；应具有爱心、耐心、同情心，能理解病人，愿意为病人解决困难，有工作责任感；应了解门诊及相关部门的所在位置、业务范围及职能特点；应具有良好的协调能力和语言技巧，掌握心理学有关知识，并善于化解矛盾和纠纷。

3.明确的导诊标识

（1）业务标识：病人对医院的了解程度是因人而异，在提倡以病人为中心的今天，更应把方便病人、为病人解决问题放在医院管理的重要位置。医院应在门诊大厅利用各种方式展示医院特色，介绍各位专家和专科医生的职称、专长、出诊时间、每日挂号人数等。介绍的方式可多种多样，如彩色照片配文字、活字标牌、电子屏幕显示等，均能收到良好的效果。

（2）方位标识：医院建筑的特点是科室设置较多、相互联系密切，并均以走廊相连。每位病人就诊，均要完成挂号、就诊、化验或检查、交款的程序。盲目往返易使病人失去方位感而产生厌烦情绪。因此，醒目而明了的“路标”是必不可少的。

目前，“路标”有多种形式，如标牌式、灯箱式。路线标志悬挂的位置要合理，应易于发现和辨别。“地面方向线”是近年来在大医院出现的一种比较现代的导诊形式，即在走廊的地面上画有不同颜色的宽线，并断续标明此线去往哪里，顺着标线走，即可顺利到达目的地。也有些医院采用在墙壁上画线以指示方向的方法。

4.分诊人员要有导诊意识　分诊人员应增强导诊意识，具备导诊人员的思想素质和专业知识水平。应注意巡回、观察，协助病人了解应进行的检查或治疗的内容、地点、注意事项，指导病人“下一步”先做什么，后做什么，减少不必要的麻烦，这些对初诊病人尤为重要。