【摘要】：对医院方来说，“一心一意去解救”的服务正是和就诊者互相平等的必要条件，做不到这一点，医院就是怠慢了就诊者，平衡的天平就会发生倾斜。再者，在人格上，医患之间、医院员工之间也都是平等的。对每位就诊者的尊重，对每位就诊者提供优质服务正是这种平等观念的外化表现形式。厚此薄彼，冷淡就诊者，显然是极不正常的。有时尽管医院服务人员并非有意这样做，但是违反了服务规程，也会造成不良影响。
孙思邈在《大医精诚》中说：“大凡德才兼备的医生治病，一定要安定神志，没有任何私欲和贪求，首先应怀有仁慈怜悯之心，决心普遍解除人类的痛苦。如果有疾苦来求救治的，不论他地位高低、家境贫富，年龄长幼，容貌美丑，关系亲疏，汉族异族，聪明愚笨，都应一视同仁，完全如同至亲一样对待，也不可顾虑重重，犹豫不决，考虑个人的吉凶祸福，护惜自己的品节、声誉。看到病人的痛苦烦恼，如同自己身受一般，内心很悲痛，不要回避艰险、黑夜、严寒、酷暑、饥渴、疲劳，要一心一意去解救，不能产生耽搁时间、讲究礼仪的念头。这样便可以成为百姓的好医生，反此就是人类的大害了。”
对医院方来说，“一心一意去解救”的服务正是和就诊者互相平等的必要条件，做不到这一点，医院就是怠慢了就诊者，平衡的天平就会发生倾斜。再者，在人格上，医患之间、医院员工之间也都是平等的。对每位就诊者的尊重，对每位就诊者提供优质服务正是这种平等观念的外化表现形式。厚此薄彼，冷淡就诊者，显然是极不正常的。有时尽管医院服务人员并非有意这样做，但是违反了服务规程，也会造成不良影响。
在医院常常会有这样的事情发生，当你热情地接待一个迟来就诊者时，尤其是熟人或上级，即使这个人只是来开药，所花时间并不多，但仍然会影响排队等候的病人，引起他们的不满。尽管接待人员立即采取补救措施，但这种接待由于违反了“先来先服务，后来后服务”最基本的服务原则，在无意中冷落了等候者，因此造成的误解和产生的影响，却是十分不好的。所以医院服务人员必须牢牢记住，只要就诊者按规定取得了在医院挂号、候诊、检查、治疗的使用权，我们就应该一视同仁地为就诊者提供应有的服务，并且严格地按照服务规程去做。
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