营造良好的服务环境

营造良好的服务环境是人性化服务重要组成部分。随着人们消费理念的更新，特别是妇女和儿童对环境的敏感性高，对就医环境要求也在不断提高。我们在产科就医环境的布置上，注重人性化的设计，从心理学、美学、环保的角度出发，使就医者在候诊、就诊、住院、治疗等过程中始终处于幽雅舒适的环境之中，以保持良好的就医心态。以人文的理念、清新的风格、温馨的色彩、合理的流程优化门诊和病区服务环境。产科环境的主色调柔和，门诊、病区摆放鲜花或绿色植物，墙壁有设计精美的装饰画，使患者赏心悦目，心情愉悦，充分体现环境美化的心理效应。工作人员人性化着装，改变了统一的白色，根据产前病区、产房、产后病区特色，为医、护、后勤员工设计不同风格、色调的服装，以体现端庄、亲切的员工形象，营造良好的人文氛围。

（一）门诊服务环境优质化

改善门诊服务流程，实现门诊信息化管理，注重提高环节质量，优化流程管理，体现人文关怀。从方便就诊出发，推行文明服务，努力缩短与服务对象间的心理距离、空间距离、时间距离，使就诊人流分配更趋合理，让服务对象及家属感到方便、舒适、安全和高效。门诊设立宽敞的候诊区，细化就诊指示标记，方便服务对象就诊。门诊安排导医护士，主动为就诊人员排忧解难，耐心解答、及时处理就医人员的各种问题，合理安排人员流向。门诊候诊厅设有书报架、电视，孕产妇在候诊时可随时接受孕产知识指导。收费和取药采用按序由电子屏幕和语音叫号服务，避免排长队拥挤及争先恐后的现象发生，使门诊工作井然有序。

（二）诊疗服务一体化

我院妇幼中心是院中院式的建筑，集门诊，产前、产后病房，手术室、检验室、药房、新生儿科为一体，在功能设计上做到方便实用，布局合理，让就医者少跑路，省时间，有效地解决了就医拥堵和“三长一短”问题，大大提高了工作效率。

（三）服务承诺公开化

就医入院时进行温馨告知，护理站墙上张贴医护人员照片，责任医师和责任护士向就医者作自我介绍。每个病区都设有意见台，根据就医者的意见和建议提出改进方法，就医者对医护人员的评价作为奖罚依据。

建立清晰明确的入院程序，制定检查、治疗操作及用药流程图，对每项诊疗措施都做到病人知情，对服务工作作出明确的承诺。

（四）病房设置私密化

尊重就医者的私隐，每个病房绝对独立，都设有房门和软帘双重屏障，住有产妇的病房，门口都挂上布制小动物，以方便辨认。医务人员在提供诊疗和护理前都要征求产妇的同意后方可进行。产妇的任何资料都相对保密，不向无关人员泄露。