非常时刻的“非常规”处理

33　非常时刻的“非常规”处理

王丽华

本文记述的是园长在日常管理工作中的几个小片段，是非常时刻的“非常规”处理实录。虽然这些细节往往不为人们所重视，然而，园长的处理方式却能折射出管理者的管理思想、管理理念。

一、孩子出事故时

小一班在户外活动时，林林的头部磕了一个小口子，鲜血直流。带班的教师、保健医生立即带孩子赶往医院。从医院回来，带班的赵老师来到我的办公室，已是潸然泪下、脸色煞白，勉强将事情发生的经过说清楚。从她的眼神与表情中，我已读出了她的担心与恐惧。此时，我并没有像往常那样责怪教师不注意孩子的安全、责任心不强，而是慢慢走到赵老师的面前，轻轻拍拍她的肩膀，低声说：“别紧张，遇到问题要妥善处理，晚上做好家长的工作。我相信你已经认识到了事情的严重性，知道以后该怎样做了！”我的话音刚落，赵老师哽咽了。事后，赵老师主动写了书面检查，承认了自己的错误。其中有这样一句话：“园长，那天您没有批评我，我万分感动，在您轻拍我肩膀的一刹那，我强烈感受到，您是我们的主心骨，您是最理解、最关心我们的人。我以后一定努力工作，争取不再出丝毫差错，否则对不起您对我的宽容与理解。”是啊，人在犯错误或遇到困难的时候，最需要的是朋友或家人的理解与支持。园长就是幼儿园这个大家庭的家长，教师的成长需要园长的精心呵护。相信每个人的心都会为真诚所感动。

二、教师忘交各种书面资料时

工作中总会有一些工作计划、教育笔记等书面资料需要及时上交。个别教师由于一时疏忽而忘了交，或因拖沓而迟交。面对这种情况，我很少在会上当众公布谁按时交、谁没有按时交，而是会按要求的时间准时将所交资料汇集到我的办公室，这样，迟交的教师要补交资料时，就必须亲自交到我这里。教师来交资料时，我会语重心长地说：“我印象中的你不是个马大哈，希望下次不会这样！”或“我印象中的你不是个拖沓的人，咱们看下次吧！”我没有批评她们，反而给予她们支持性的激励，从此，她们在工作中变得积极主动了。

三、教师与家长发生冲突时

林老师是个脾气急躁、性情直率的年轻教师。芳芳的妈妈是个来自周边农村、对孩子过分溺爱的人。一天，芳芳被小朋友无意间划伤了脸，只是伤到了表皮，并不严重，但芳芳的妈妈却不依不饶。正巧我查班遇到此事，我首先替林老师向家长承认了工作中的疏忽，然后面带微笑，俯身抱起芳芳，对芳芳的妈妈说：“您心疼孩子的心情我非常理解，若是换了我，我也会很心疼的，可是小孩子犯了错误，我们怎能去追究呢？要追究，就让我来给您道歉吧！”我诚恳的话语，打动了芳芳的妈妈，她的脸色慢慢由阴转晴，不好意思地说：“没关系，园长您忙着，我们走了。”我以自身的行动向教师诠释了“责任心、爱心、同情心”和“如何带着感情做工作？”临走时，我送给林老师一句话：“冰山总会为阳光所融化，甘做一缕金灿灿的阳光吧，带给别人温暖与快乐的同时，自己也会与幸福相伴！”没想到，这件事竟对林老师的教育观念与行为产生了巨大的影响，这是我在学期末保教经验交流时，由林老师的发言中和在事后对林老师工作的观察中得到的答案。教师、家长对孩子的教育强调身教重于言教，而园长对教师的管理、教育又何尝不是这样呢？园长要善于以自身的人格魅力影响身边的每一位教师。

四、教师提出不同意见时

教学研讨时，思维活跃的教师有时会提出不同的意见，这时，我从不忙于否认或为自己辩解，从不为自己的权威和地位担忧，因为我相信在教改研究中没有绝对的权威，大家是在共同探讨中共同成长。我从不让教师被动接受某种观点，而且对教师勤于思考、敢于求异的做法给予鼓励与表扬。因为我深知园长是教师专业成长的指导者，而指导是对话，不是独白。

在“装饰”教学研讨活动中，我们开展了以鼓励幼儿大胆尝试用不同的方法装饰瓶子为内容，以培养幼儿动手能力及创造性思维为目标的“装饰瓶子”的观摩研讨活动。有的教师一开始就出示了已装饰好的瓶子作为范例，让幼儿先观察再动手进行装饰；有的教师则采用有趣的导入，激发幼儿的学习动机，为幼儿创设学习背景：“今天，瓶子家族要举行选美大赛，我们每个人选一个自己喜欢的小瓶子进行打扮，去参加选美大赛好吗？”随后让幼儿思考自己的装饰方案，并根据自己的设想自由选取装饰材料，再动手装饰。待大部分幼儿完成作品并进行交流时，教师才出示自己运用不同表现形式装饰的瓶子，即教师的作品，让幼儿欣赏。

集体研讨时，采用前一种方法的教师认为，先出示范例，能丰富幼儿的想象，避免了幼儿无从下手的情况，可以确保幼儿装饰活动的成功，增强自信心。采用后一种方法的教师认为，活动的目标是培养幼儿的动手能力及创造性思维，教师先出示范例，会导致幼儿的作品与教师的范例雷同，会使幼儿的思维受局限，禁锢幼儿的想象。活动开始时，应让幼儿在有趣的学习背景下，充分展开想象，自由装饰；幼儿遇到困难时，教师以适当的方式给以适宜的指导或帮助，待幼儿完成作品进行交流时，教师再出示采用不同的装饰材料及方式完成的作品，供幼儿欣赏，这样能扩展幼儿的思维及想象空间，开阔幼儿的视野，更有利于幼儿创造性思维的发展。

教师之间进行对话，观点相互碰撞后，我引导教师根据活动目标，对以下两个问题进行剖析：

1．若是以让幼儿学习图案装饰，如二方连续或四方连续为活动目标，采用哪种教学方法更科学、合理，更有利于幼儿主动学习？

2．若是以鼓励幼儿大胆尝试用不同的方法装饰瓶子，培养幼儿动手能力及创造性思维为活动目标，采用哪种教学方法更有利于幼儿创造性思维的发展？

就以上两个问题与教师进行深度探讨后，我们达成共识：以让幼儿学习图案装饰为活动目标时，可以先出示教师的范例，使幼儿通过观察，发现二方连续及四方连续的规律，再让幼儿自主尝试装饰活动；以鼓励幼儿大胆尝试用不同的方法装饰瓶子，培养幼儿动手能力及创造性思维为活动目标时，在活动开始，幼儿的思维最好不受任何限制及影响，教师的范例最好在幼儿的创作活动结束后出示，以扩展幼儿的思维，使其开阔眼界。

通过对话，教师获得了教育策略，提升了教育观念，促进了教师的专业成长；通过对话，园长与教师之间相互作用、相互依托、相互激发与创新。因此，园长要善于捕捉研讨活动中有价值的信息作为对话内容。

无论是日常管理工作，还是教学研讨活动，我都鼓励教师要有敢于说“不”的精神，注重对教师的“敞开”和“接纳”，注重与教师之间信息的传递、思想的互启、观点的更迭、情感的激发、智慧的提升。只有这样，幼儿园这个大家庭才会有不竭的生命力，才会越走越远，越走越好。

（作者单位：河北省迁安市光彩幼儿园）