数字图书馆与知识管理

第五节　数字图书馆与知识管理

知识经济是以高新技术产业为支柱的，企业日趋向高技术化、知识化转化，知识管理首先适用于新兴的“知识型”企业。以微软、Intel、安达信公司等跨国公司为代表的“知识型”企业纷纷推出了各自的知识管理方案或行动计划，产生了相当可观的经济效益，“微软管理模式”得到众多企业的效仿。在知识经济中，知识已成为占主导地位的因素，而作为知识宝库的图书馆被提高到了一个重要位置。在数字图书馆的建设中，图书馆如何运用知识管理理念指导和优化数字图书馆资源的开发的建设，以提高图书馆在不断变化的数字环境下的应变能力，是图书馆在21世纪自我生存和发展的必需。

一、知识管理理论的概念及其涵义

目前关于知识管理有多种说法，美国经济学博士Yogesh Mathotra给它定义为：知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争力等方面的一种迎合性措施。

美国生产力与质量研究中心把它定义为：为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。我国一些学者认为：广义的知识管理作为一种社会性、集成性活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的管理，对知识的知识的管理和知识作为信息的管理。另一些学者认为：“知识管理是系统地能动地发掘、优化、控制公司所积累的知识并使之增值的活动与过程。

虽然学术界对“知识管理”众说纷纭，但它们都有一个共同点即以人为中心。知识管理是对信息、技术，即知识的管理与对人的管理的统一，它搭建了一个信息与信息、信息与活动、信息与人的桥梁，形成了一个庞大的知识网络，以实现知识共享、知识创新、知识扩散和知识增值。知识管理有助于信息处理能力与信息使用者创新能力相结合，进而增进其应变能力和预见能力。

二、数字图书馆资源建设现状分析

数字图书馆是采用现代高新技术所支持的数字信息资源系统，是下一代因特网网上信息资源的管理模式，将从根本上改变目前因特网上信息分散不便使用的现状。它的总体目标是在宽带IP网上形成超大规模的、高质量的中文资源库群，通过国家骨干通信网络系统向全国乃至于全球提供服务。

据国家统计信息中心的研究表明：我国的信息能力排在世界低层，在所统计的28个主要国家和地区中排名27位；我国的信息技术与设备居各亚洲国家前列，但信息资源开发与利用的能力、人才素质等方面都是最低的。作为我国信息服务行业的重要组成部分的图书馆，在我国数字图书馆建设中，也存在一些比较严重的问题。我国数字图书馆的信息资源现在还远远不够充足，很多图书馆对网上资源认识不够，不能及时迅速发现网上信息，进行加工、整理和归类，为读者所利用。同时，由于缺乏政府权威部门的具有法律效率的分工协调，各信息资源单位各自为政、贪大求全、信息资源大量重复，数字化资源薄弱，各类特色数据库有待开发，市场上的电子化产品质量不高。因此图书馆必须抓住机遇，运用知识管理的理念指导信息资源的建设。

三、知识管理在数字图书馆信息资源开发中运用

（一）知识创新和知识重组——改变传统的“藏书建设”理念

传统图书馆的藏书建设侧重于表达知识的记录型信息，即显性知识的管理，而忽视隐性知识（如个人的知识、经历、诀窍、工作技巧等）的管理。其实，隐性知识对于从事知识创新更为有效，它存在于人们的脑海里或者组织的结构和文化中，是工作中所取得的经验性知识，不易被他人获知。知识重组就是有效地组织隐性知识，精练、提取、发现隐含在信息中的有用知识，对其进行集合组织，设立一个包含信息使用者所需的相关知识信息的内容和地址的知识库，以实现知识的转换和创新，最后才能实现知识的共享和交流。

图书馆的知识管理属于公共知识的管理，其重点是显性知识的有效开发、研究和应用，馆员或用户隐性知识的交流、共享和创新，加快隐性知识的显性化，实现显性和隐性知识的转化和共享。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。如图书馆的定题服务，把知识作为产品的一部分，这些知识要想使产品增值就必须是最新的。图书馆员要利用知识的原材料，通过科学研究把握知识之间的相互关系，来生产、创造新的知识。

（二）知识仓库——数字图书馆资源建设的核心内容

在数字化领域，图书馆的重心开始移向网上信息的描述、管理和服务技术。利用现代化技术将更多的特色资源和常用资源数字化，通过元数据的应用，对网络信息资源进行组织研究，最终形成知识仓库。知识仓库是一种特殊的信息库，库中的元数据有相关的语境和经验参考。知识仓库相对于数据库而言拥有更多的实体，它不仅仅存储着知识的条目，而且存储着与之相关的事件、知识的使用记录、来源线索等相关信息。知识仓库是一个有机体，其生命力在于不断地更新。要不断地周期性地对知识仓库内的知识评价更新，才能提供全面、广泛和准确的信息源。

各种特色数据库是知识仓库的主要数字化资源。目前，我国众多的图书馆、信息服务机构和商业公司已经开发了许多数据库，其中包括自建的馆藏书目数据库和馆藏期刊数据库及特色数据库、专业数据库和商品化数据库。网上全文数据库是数字图书馆建设的重点，我国具有代表性的网上中文数据库有：中国期刊网、万方数据库资源系统、中国数据库和中国科学院科学数据库等。这些数字化学术资源，都可以进行面向内容的知识管理，基本能实现“为最需要的人在最需要的时间提供最需要的知识”的目的。

四、知识管理和人力资源的开发与利用

知识管理理论的一个重要思想就是强调人在知识管理过程中的核心作用。人既是管理的主体，同时也是管理的客体，人力资源是图书馆知识资源中最具创造力的资源，我们将其纳入整个资源体系中。这种资源体系主要由以下两部分构成：

（一）图书馆知识主管（CKO）体制——一种新的组织管理方式

现代信息技术已成为影响企事业单位竞争力的重要战略武器。信息就是财富，信息就是机遇，谁捕捉的信息越多，投入越大，所得的回报就越丰厚。要从泥沙混杂其间的信息海洋中过滤出具有价值的信息，更需要有一双能够识别真假虚实信息的“火眼金睛”。图书馆知识主管的职责是要建立一个知识积累、信息共享的环境，监督和保证知识仓库内容的质量、深度和广度，时时捕捉社会、图书馆本身和图书馆员的知识需求，为知识库不断注入新思想，使之及时更新，保障知识库设施的正常运行，促进知识集成、知识生产、知识转让和知识共享，这些知识不仅仅是数据，更重要的是深入员工人心并存储在大脑中和发表著作中的智力资本。

（二）图书馆的人才建设——数字图书馆信息资源建设的关键

人在知识管理中处于核心的地位，要建设一流的现代图书馆，必须有一流的人才。图书馆员应具备较高的信息素养和知识素养，成为一个独立的终身学习的人，成为知识的创造者、知识的中介者、信息的提供者。在网络环境下，用户要在海量信息中寻找自己所需的信息，很容易迷失方向，产生信息“迷航”。知识地图是利用现代技术制作的知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体，实质上即是知识目录的总览。图书馆员通过编制知识地图、用户培训等方式帮助人们识别、找到他们所需的知识。馆员也从图书保管员向知识导航员过渡。

知识信息咨询也是现代信息产业的重要组成部分，信息咨询水平的高低直接影响图书馆未来的社会地位及影响力。图书馆员依托于丰富的数字图书馆信息资源、先进的信息咨询工具和无所不在的Internet网，它的服务范围由定题服务、科研查新服务、读者培训服务等常规的服务范围，向全社会深入广泛的延伸，向全方位的服务模式转化。咨询馆员要根据馆藏特色和市场经济对信息的需求，与各级图书馆、科研机构、学术团体、金融、贸易等领域的咨询机构合作，扩大服务范围，提供人才、物资、市场、金融、法律等综合咨询服务，开展常年的信息代理、中介服务、技术咨询、专题资料的搜集和跟踪服务。

因此，图书馆要根据整体资源配置的需要，积极引进某些学有特长和特殊专业的人才；馆员应定期接受教育培训，多参加各种会议及学术交流，不断更新知识，提高竞争力。总之，图书馆员应立足于丰富多彩的图书馆实践，通过捕捉、发现实践中的问题，对其加以创造性的研究，为发展和完善图书馆理论体系增砖添瓦，成为发展和创新图书馆学的一支重要力量。