问卷调查的程序

第三节　问卷调查的程序

一、问卷信度与效度的检验

信度是指运用相同的测量手段重复测量同一对象时所得结果的前后一致程度。测量的信度通常以相关系数来表示。在实际应用中，信度指标主要有以下几种类型。

（1）复查信度，即在不同的时间点采用同一种测量工具先后测量两次，根据两次测量的结果计算出相关系数。

（2）复本信度，即将一套测量工具设计成两个（或两个以上）等价的复本，用这两个复本同时对同一研究对象进行测量，然后计算出所得两个结果之间的相关系数。

（3）折半信度，即将调查的所有问题按性质、难度编好单双号，在单数题目的回答结果与双数题目的回答结果之间求相关。

影响调查问卷的信度主要因素有：①抽样调查所依据的样本容量太小；②抽样方法不当（或典型的选择不当），造成较大的抽样误差；③所使用的测量工具不当或不全面。

效度是指测量工具能够准确、真实地测量事物属性的程度，或是指所用的指标能够如实反映某一概念真实含义的程度。它有两层含义：①测量指标与所要测量变量之间的相关、吻合程度；②测量的结果是否接近该变量的真实值。如果二者均一致或接近，则该计量的效度较高。

效度可以分为三种类型：①表面效度，是指测量内容与测量目标之间的合适性和相符性；②标准效度，即以某次测量结果为标准，来评价与之相关的另一次测量的有效性；③建构效度，即用某一测量工具对某一命题测量的结果与该命题两个变量间理论上的关系是否相一致。

影响问卷调查的效度的因素主要有：①调查内容不能准确地反映调查目的，即调查内容与调查目的的关系不大，甚至无关的内容较多，或对与调查目的密切相关的内容考虑不周全；②调查问题提得太笼统，调查中使用的概念不清楚或超出被调查人的经验范围，在这种情况下会搜集到无效的资料。

问卷测量的信度和效度之间存在着某种既相互联系，又相互制约的关系。一般来说，缺乏信度的测量肯定也是无效度的测量；而具有很高信度的测量并不意味着同时也是高效度的测量。此外，当研究者努力提高测量中的效度时，其测量的信度也同样受到影响。因此，一个优良的测量指标必须同时具有效度和信度，即效度和信度要有机统一，只有这样，才能保证调查来的材料是可靠和有用的。

二、问卷对象的选择

我们知道，社会调查实质上是调查者通过问卷向被调查者了解情况的过程。这一过程可以简单地表示为：调查者→问卷→被调查者。“调查者→问卷”这一环节，指的是调查者按照研究的目的和意图设计出问卷。如果仅从这一点考虑，问卷设计的出发点是调查者，但问题还有另外的一半。“问卷→被调查者”这一环节中，问卷则是众多被调查者的主宰。所以，我们在进行问卷调查时，要使我们取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制问题上，还要注意问卷调查过程中人的因素。同时，在问卷对象选择时，要考虑到实际中可能出现的种种困难，例如，被调查者的配合问题、被调查者的时间安排问题等。

三、问卷的发放

问卷调查的质量不仅取决于问卷的设计，问卷发放到回收的环节也是影响问卷调查的质量的重要环节。问卷发放的途径有：报刊发行、邮寄、送发、个别访问等。其中，报刊发行和送发问卷是我国目前问卷调查使用最为普遍的两种形式。问卷发放时必须关注两个问题：一是要有利于提高问卷的填答质量；二是有利于提高问卷的回收率。送发问卷可以由调查者本人亲自到现场发放问卷，也可以委托组织或他人发放问卷，二者各有优缺点。发放问卷最好是利用被调查对象集中的机会，这样效率比较高。调查者到被调查单位去，一般很难遇到这种机会，所以，如果能委托对方的组织出面或与自己关系密切的人出面发放问卷就比较方便，但如果调查者能亲自到场发放，则能亲自解释，这对于提高问卷填写质量和回收率有好处。因此，只要调查者有时间，应尽可能亲自到场发放问卷并指导问卷的填写。如果委托他人发放，则一定要委托负责任的组织或个人，决不能草率从事。另外，不管是调查者本人到场发放问卷还是委托他人发放，都必须征得问卷调查单位的同意，取得他们的支持和配合。

四、问卷的回收

问卷回收时要抓好两个环节，即问卷填写情况的当场检查和注意提高问卷的回收率。在发放问卷后，问卷回收时必须当场粗略地检查填写的质量，主要检查是否有空填、漏填和明显的错误，以便及时更正，保证问卷有较高的有效性。问卷的回收率是影响问卷调查质量的一个关键因素，根据有关专家研究测定，成功的送发问卷的回收率应达到70％以上，而50％的回收率是送发问卷的最低要求。如果回收率达不到50％，那么该问卷调查就是失败的，该问卷调查就应中止。

为了达到一定的回收率，我们可以采用一些奖励的办法来促进广大读者填答问卷和回复问卷的兴趣和积极性，如赠送一些小礼品等。提高问卷的回收率，我们还必须做到：调查的组织工作要十分严密，调查人员都要有认真负责的精神；调查课题与被调查者的兴趣或利益密切相关，对被调查者有吸引力；问卷不长，问题简单，填答容易；使用送发或个别访问的调查方式。

五、问卷的处理

在计算机录入数据之前，对问卷信息及有关的数据进行审核是非常重要的，如果不把那些不准确、不必要的数据剔除掉，在数据录入时就会造成人力、经费等的浪费，特别是不能保证数据的质量。因此，在问卷回收后，需要我们认真地对答卷进行审核。审核的内容有两项：检查每一份答卷的第一个项目，以确定该答卷的完整性和有效性；统计回收问卷和有效问卷的份数，确定是否需要进一步补充调查，以满足样本量及样本结构的要求。

第一，要从形式上审查答卷的有效性和真实性。如果答卷中没有回答的题目达到无效答卷规定的数量，或者各题所选择的项目是按某种规律进行，或者必要的基本信息没有填写，说明调查对象回答不认真，所提供的信息是不可信的，这份答卷应视为无效答卷而予以剔除。

第二，要认真检查答卷中每个题目的回答是否符合规范和要求，如：答卷的基本信息填写是否有误；是否按指导语填写；是否有明显的错误和矛盾等。

第三，要对问题进行编码。所谓编码，是指将调查对象给出的答案标上代码，以便使计算机能够识别。根据需要，代码可以是数字，也可以是字母。编码可分为事前编码和事后编码。事前编码是在设计问卷时就把各个问题的所有可能回答的选项都赋予一个代码，编码时只要逐一记录调查对象回答的选项代码即可。封闭式问卷通常采用事前编码的方式，事后编码是在调查之后进行的编码。例如，开放式问题及封闭式问题中的“其他”（由调查对象自己书写的具体内容），在问卷回收之后，经过整理归纳并将回答加以分类，才能进行编码。此外，为进行统计分析，需要根据问卷中的变量产生某些新的变量，对此所进行的编码，可以做事前编码也可以作为事后编码。

在对资料进行编码时，必须事先制订详尽的计划和明确的规则，通常需要编制一份编码手册，用来记载资料数量化的所有格式、内容，以及使用计算机资料的具体步骤。事前编码和事后编码所用的编码手册最后将合并为一个编码手册。编码手册最直接的作用是提供一套标准化的编码作业程序。由于问卷调查的样本规模一般都是成百上千，一份问卷又有几十至上百个问题，故编码作用是许多人共同完成的。编码手册还是编码作业的一份操作档案，由于搜集到的资料千变万化，极有可能遭遇事先未考虑的情况，编码人员对此采用的处理策略，在经过与研究人员讨论并得到认可后，便可补充到编码手册中。最后，编码手册还是数据分析人员了解数据文件的指南。因为编码手册除了能使所有编码的参与人员便捷地理解资料的内容和格式外，也能让资料分析人员（特别是进行数据二次分析的研究者）方便地认识、理解数据所包含的各个变量。