试论优秀讲解员的综合素质

试论优秀讲解员的综合素质

——关于固原博物馆讲解工作的思考

弭　辉

我从小就很敬佩老师，老师可以在讲台上贡献自己的力量，传播科学文化知识，他们被誉为“人类灵魂的工程师”；我也很羡慕演员，演员可以在舞台上充分展示自己的才华，他们被看作是艺术的传播者，也是美的使者。为此，我也有了自己的人生梦想，希望有一天自己也能在属于自己的舞台上实现自己的人生价值。

现在这个梦想终于实现，我成了宁夏固原博物馆一名讲解员，有了可以实现自己人生梦想的舞台，通过这个舞台可以更全面地展现自我并实现自我价值。讲解员从事的是社会教育工作，通过自己的讲解使来自国内外的观众了解和认识中华民族光辉灿烂的历史和深厚的区域文化，传播科学知识，激发人们爱祖国、爱家乡的热情，增强自豪感、自信心和凝聚力，这是既光荣又有意义的工作。为了确保高水平地完成工作任务，展示讲解员独有的风姿，我制定了工作目标，以便早日成为一名让游客满意的优秀讲解员，通过讲解使更多的人了解和认识我的家乡，改变人们以往眼中落后与贫穷的固原印象，而对这块文化底蕴深厚的土地赋予新的概念和认识。

通过不断的工作、学习和思考，我对讲解员工作有了更深刻的认识和感悟，讲解就是以陈列展览为基础，用知识和语言的高度综合艺术，并辅以其他表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。职业特点与旅行社的导游存在着很大差异，糅合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技能，是知识性、专业性、艺术性、文化性的综合体现。面对知识层次、年龄层次等不同的特殊团体，担负着宣传、教育、研究、协调等工作职能。做一名优秀讲解员必须提高自身的综合素质。

一、加强职业道德和思想品德建设

讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱家乡、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质。著名演讲家李燕杰常说：“听众就是演讲家的上帝。”那么，对于讲解员来说，观众就是上帝。只有认识到这一点，才能真正做好讲解工作，使观众乘兴而来，满意而归。树立一切为观众着想的服务意识，把为观众服务作为工作的出发点，全心全意地为观众服务，努力加强职业道德，思想品德建设，尽心尽力做好博物馆的社会教育工作。

二、努力提高专业知识水平

博物馆讲解员要具有良好的文化素质和知识修养，积极学习和掌握各方面的知识，首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态、学术动态和最新学术成果，不断提高自己的知识层次，拓展知识面，更新知识内容。

三、强化专业技能训练

要成为优秀的讲解员就要加强专业技能的训练。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求。博物馆的陈列品，在视觉上是固定的、静止的，它无法随观众的情况文化水平、欣赏水平和理解能力的变化而变化。心理学研究资料表明：人们从听觉获得的知识，可记忆15%；从视觉获得的知识，可记忆25%；如果视听结合，接受知识的百分比则能够达到65%。这表明，讲解工作要求讲解员史物结合，针对不同职业、民族、年龄、性别的观众，依据他们的兴趣爱好、文化层次、知识水平、接受能力和心理特征用不同的语言作不同形式的讲解，做到有的放矢、随机应变，更要注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力，即做到“因人施讲”，从而实现“视”与“听”的完美结合。尽量掌握或熟悉一门外语，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配及外表的修饰，学习化妆的基本知识。要加强身体锻炼，多参加形体训练，保持良好的公众形象，讲解员的一言一行都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范、适时、准确，待人接物符合礼仪的要求。还要熟悉不同民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

四、提高应变能力

讲解员要熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。努力塑造自己，以良好的思想品德和职业道德积极地投入工作，努力提高自己的综合素质与讲解能力，掌握必备的专业知识和技能，在属于自己的舞台上扮演好自己的角色，提高应变能力，争取尽快实现自己的奋斗目标，早日成为一名优秀的博物馆讲解员。

（作者系宁夏固原博物馆助理馆员）