图书馆知识管理的评价

第四节　图书馆知识管理的评价

一、图书馆知识管理评价的内涵与意义

图书馆知识管理评价，是指对图书馆在知识的生成、积累、交流和应用等管理活动方面所达到水平的衡量。

图书馆知识管理水平可以从领导对知识管理的重视程度，人力资源管理知识化程度，组织结构的知识化调整和图书馆文化的培育，知识管理基础设施的建设，知识的检测、评估和利用，外部关系的知识化程度等方面得到反映。评价图书馆知识管理，也就是评价图书馆在这几方面所达到的高度。

知识管理评价是图书馆认识和了解自身知识管理水平的重要途径，它既可以反映一个图书馆的现状，也可以预测一个图书馆的发展态势。知识管理评价，使图书馆能够对自身的知识管理水平进行纵向比较，或与相关图书馆之间进行知识管理的横向比较，找出经验和教训，从而更好地运用和发挥已有的知识管理优势，发现自身在知识生成、积累、交流和应用等环节中存在的问题，并针对问题找出改进措施，为正确指导图书馆知识管理的发展提供决策依据，达到进一步提高知识管理水平和增强图书馆活力的目的。

二、图书馆知识管理评价的指标体系

借鉴国内外学者对企业知识管理评价指标体系的研究成果，同时结合图书馆知识管理活动的规律，我们认为图书馆知识管理评价指标体系由以下6个一级指标和31个二级指标构成。

1.图书馆管理层对知识管理的重视程度

图书馆高层领导对知识管理的重视是实施知识管理的前提，图书馆各级管理者是知识管理的具体执行者，他们共同构成图书馆实施知识管理的关键因素。没有他们自始至终的高度重视，图书馆的知识管理就不能成功。我们用“知识管理战略和预算的制定情况”、“图书馆知识管理工作最高领导者的地位”、“知识主管(CKO)的职位与级别设置”和“知识管理基础设施投入占固定资产投资比重”四个指标，来反映图书馆管理层对知识管理的重视程度。

2.人力资源管理知识化程度

图书馆管理者和员工既是知识采集、加工、存储和传播的载体，又是知识利用和创新的主体。引进、储备和培养人才对于图书馆知识管理至关重要。没有实施知识管理的图书馆也有人力资源管理，实施知识管理的图书馆对人力资源管理的要求是知识化程度。我们用“职位技能和评价标准的设立”来反映图书馆对员工胜任力的重视程度，用“图书馆本科及以上学历员工比例”来反映图书馆人员结构的设置水平，用“员工周转率”来反映图书馆人才流动状况，用“员工培训和教育覆盖率”、“年均员工培训和教育时间”和“年均员工培训和教育成本”来反映图书馆员工知识培训水平。

3.组织结构和文化

建立适合图书馆知识管理的组织结构和培育尊重知识的图书馆文化，是在图书馆内实现知识共享、知识创新、知识学习的重要条件。我们用“知识管理机构的设置”、“组织结构扁平化程度”和“团队结构模式的建立”来反映图书馆知识管理的组织保障程度，用“知识宽松交流机制的建立与实施状况”和“促进知识共享的员工的奖励机制的建立与实施状况”来反映图书馆知识共享文化环境建设的水平。

4.知识管理基础设施建设

知识管理基础设施建设是图书馆知识管理赖以实施的先决条件，也是运用技术手段支持图书馆知识管理的核心问题。我们用“每百人电话机拥有率”、“每百人计算机拥有率”和“图书馆网络性能水平”来反映图书馆知识管理的基础设施状况，用“计算机联网率”来反映知识管理基础设施协同应用的水平，用“图书馆知识门户网站建设水平”来反映图书馆资源整合状况，用“数据库建设及应用水平”来反映显性知识编码及整合水平。

5.知识检测、评估与利用

知识检测、评估与利用用来测量图书馆创造和建立知识资产以及有效地分配和应用知识的水平。我们用“知识分类与标准化水平”来反映图书馆知识的分类及整理水平，用“经验与新方法数据库建设水平”来反映图书馆隐性知识显性化水平，用“知识地图的建设及利用水平”来反映图书馆获取与共享知识的速度和水平，用“员工年均创新成果总数”来反映图书馆知识创新水平，用“图书馆思想库、学习论坛的建设和利用水平”和“基于教训学习、情景模拟、干中学”等方式的应用水平来反映图书馆对隐性知识的重视和利用水平。

6.外部关系知识化水平

外部关系知识化程度不仅包括图书馆用户管理水平，还包括图书馆同出版社、书店、新闻媒体、图书馆、企业等相关利益主体的知识合作水平。我们用“用户情报数据库建设水平”来反映图书馆获取和利用用户知识的水平；用“用户满意度”来反映用户对图书馆形象、服务质量及其他方面的态度的信息，这些信息可以帮助图书馆管理者了解本馆知识管理的用户效应，发现其中存在的问题，找到解决问题的办法；用“用户忠诚度”来反映核心用户群比例；用“知识联盟的开发利用”来反映图书馆同相关利益主体的知识合作水平。

当有了确定的评价指标体系之后，具体如何计算，可以有很多方法，如相对指数法、层次分析法、模糊评判法等。