增强后勤企业竞争力

创建学习型组织　增强后勤企业竞争力

——高校后勤企业创建学习型组织的实践与探索

陈根宝　章彩燕　胡立央

（浙江工业大学容大集团　杭州　310014）

摘　要　高等学校后勤社会化改革实施后，后勤实体组织由行政转制为经济组织，后勤企业要想在市场经济条件下健康发展，满足高等教育快速发展的要求，增强企业的整体竞争力已成为当务之急。从后勤组织内部入手，创建学习型组织是一个可行和必要的方法、措施，本文结合容大集团之江公司“创建学习型组织”的实践，对创建学习型组织，增强后勤企业竞争力进行了探索。

关键词　创建　学习型组织　后勤企业　竞争力

一、高校后勤企业创建学习型组织的必要性以及对创建学习型组织内涵的理解

（一）高校后勤企业创建学习型组织的必要性

邓小平同志曾经指出：“在学校管理中，后勤工作很重要。”建设国际化的知名高校需要有一流的后勤保障。近几年来，高等教育事业快速发展，规模持续扩大，招生人数大幅度增加。据有关统计数据，1999年全国高等本专科教育共招生275.45万人，在校生规模718.91万人，而2004年全国高等本专科教育共招生447.34万人，在校生规模超过2000万人。在短短的五年之内，招生增长62.4％，在校生规模扩大178.2％。高等教育的快速发展对高校后勤企业提出了更高的要求，高校后勤企业除了要不断改善后勤服务硬件设施外，还要广泛应用新知识、新技术，才能真正实现从传统的高校后勤服务产业向现代高校后勤服务产业转变，也才能真正为高等教育的发展提供优质高效的后勤服务。

而人力是企业最重要的资源，是运用新知识、新技术的主体，是高校后勤企业提高服务水平、增强企业竞争力的基础。但高校后勤企业的员工队伍主要来自于学校教工亲属、拆迁征地农民、部队转业人员以及学校改革分流的部分教师或行政人员，他们中的大多数人年龄大、文化低，既无文凭，也无技术，整体素质不高，无论是思想观念、市场意识、工作视野，还是工作方法都难以适应市场经济的要求，这已经成为制约高等教育进一步发展的“瓶颈”。而现阶段高校后勤企业对员工的开发又相对滞后，重使用、轻开发，只是一再使用，没有进行必要的开发，使员工的潜力难以发挥，进而影响了企业的整体竞争力。面对当前高校后勤企业的人力资源形势，因为我们没有必要也完全不可能将整个后勤员工队伍进行彻底地更换，所以如何提高现有队伍的整体素质，增强企业竞争力就成了当务之急，而创建学习型组织将是高校后勤企业一条充满希望的新路。

（二）对“创建学习型组织”的内涵理解

要探索高校后勤企业如何创建学习型组织，就是要研究“创建学习型组织”的深刻内涵。我们认为，学习型组织一个很重要的理念是“以知识为本”，知识是最重要的资源。学习型组织的“学习”有三层意思，一是工作学习化，把工作的过程看作是学习的过程；二是学习工作化，把学习如同工作一样地要求；三是在所有层次上的学习，个人、团队的学习共享。“学习型”的真谛可概括为三句话：第一强调学习力，这是核心，是企业竞争力的“根”。第二强调工作的生命意义。第三强调创造，即把学习力转化为创造力。“创建学习型组织”中的“创建”包含着四方面的内容：第一，树立全新的学习观念，即“学习为本”、“终身学习”、“团队学习”、“创新学习”理念；第二，形成良好的学习气氛；第三，探索行之有效的创建方法；第四，培养具有战斗力的团队。

基于以上的认识，下文就结合容大集团之江公司（为浙江工业大学之江学院提供后勤服务的公司）的创建学习型组织实践，对创建学习型组织，增强后勤企业竞争力进行了探索。

二、高校后勤企业创建学习型组织的实践

（一）建立健全的学习机制

创建学习型组织是一项系统工程，涉及到企业的方方面面，必须建立相应的制度和健全的学习机制，才能促进各项创建工作落到实处。因此之江公司设立了专门的创建学习型组织领导小组，全面负责组织实施创建学习型组织工作，制定了切实可行的创建规划和阶段计划，下发了具体的实施方案。公司下属各部门根据实际情况，也建立了相应的组织机构，明确专人负责，形成了自上而下、层层落实的组织体系。公司建立起了系统化学习机制，保障有力，领导重视，员工热情，氛围浓厚，扎实开展创建学习型组织工作。

1．营造学习环境，形成创建氛围

善于不断学习是学习型组织的本质特征，营造有利于学习的环境是创建学习型组织的基础。之江公司在营造创建学习型组织氛围时主要做了以下三点：一是通过深入持久的宣传报道，树立学习先进典范，形成良好的学习激励氛围；二是培育员工自觉学习的习惯，维护员工的学习权、发展权、成才权，使员工学有所乐、学有所为、学有所成；三是大力倡导“工作学习化、学习工作化”，形成一个互勉、互动、互助的学习氛围。

2．以服务为主线，学习主题鲜明、实用

创建学习型组织要为后勤企业生产经营发展需要服务，之江公司紧紧围绕后勤服务的主题，采取将职业道德教育、服务规范培训和业务技能学习紧密结合的办法，做到学习主题鲜明、实用。如在职业道德方面，之江公司组织了一系列敬业爱岗教育、党员保持先进性教育等；在服务规范培训方面，公司组织了ISO9000质量管理体系培训、HACCP食品安全管理体系培训等；在业务技能学习方面公司对中层干部进行了现代企业管理知识、加强与服务对象的交往、企业发展与团队建设等专题内容学习，对普通员工公司则组织了“计算机网络”、“医疗保健”、“膳食营养”、“水电维修”等知识培训。

3．层层、时时学习，建立系统化学习体系

之江公司在创建学习型组织的实践中，以开拓创新、与时俱进的精神，建立起了较健全的学习体系。一是进行全员学习，公司决策层（领导）、管理层（干部）、操作层（员工）都全身心投入学习，强调团队学习和群体智力的开发；二是进行全程学习，学习贯穿于工作的全过程，边学习边计划，边学习边推行。

（1）争为“研究型领导”。

企业领导的学习态度和学习效果，影响着企业整体学习氛围。创建学习型组织，领导是关键。企业领导是创建学习型组织的设计师、教练员，这必然要求企业领导班子必须是学习型、研究型、创新型的，能够不断追求创新、创业，成为全体员工的“学习牵引机”。之江公司领导层以身作则，非常注重自身学习，大都参加了在职学历进修，同时通过聘请名牌大学专家、教授授课，到外地参观学习等多种形式进行学习，不断提高领导能力。

（2）争当“学习型干部”。

对于企业来说，学习型干部是重要的经营管理资源。目前高校后勤企业干部队伍整体素质不高，有些问题还比较突出，如年龄偏高、专业技术人员偏少、管理能力不强等。就以之江公司为例，13名中层干部中具有本科以上学历的仅有2名，占15.4％；具有中级职称的仅有4名，占30.7％。对此公司专门为中层干部配备了一套管理书籍让其进行研读，且加大了中层干部的培训力度，将每月的28日部门经理例会定为中层干部固定学习日，形成制度长期执行，并且通过公司内部人员和外部聘请专家的形式进行定期授课。

（3）争做“知识型员工”。

公司支持鼓励员工确立个人的学习目标，鼓励员工利用业余时间在职自学，并深入开展培训工作。培训是一种很好的学习方式，是员工获取知识的一种有效途径。之江公司将培训作为提高员工岗位技能、促进员工队伍建设的长效机制，分中心、分批次开展不同层次、不同内容、形式多样的培训。全体员工的学习热情非常高，认真参加公司组织的各项培训，并在工作中积极开展主动服务、标准服务、满意服务，从而实现规范化管理、标准化服务。

（4）制定长远规划与年度计划，强调时时学习。

之江公司把创建学习型组织的学习进程规划为三个阶段，第一阶段是“关起门来学”，即加强自我交流，利用公司自身资源互相学习；第二阶段是“开放地学”，即请外部的专家、学者来做各个领域的讲座、培训，拓展知识面；第三阶段是“有兴趣地学”，即开展各种主题的学习沙龙。公司在年初确定创建学习型组织活动计划及培训实施计划，确保学习有条不紊、顺利地开展，同时提倡“时时学习”、“在工作中学习、在学习中工作”，每天不断地学习，使学习贯穿于工作的全过程。

（二）设立专项研究课题

设立后勤管理专项研究课题是之江公司为进一步开展创建学习型组织所推出的一个重大举措。公司在设有培训经费的基础上，再挤出一部分经费设立后勤专项课题基金，课题研究的内容包括：对公司后勤服务对象及经营服务理念的研究；适合于二级民办学院的后勤管理和运作体系的研究；管理创新、技术创新、服务创新和创新服务方面的研究；有关节能增效方面的研究等等。

公司员工对此积极响应，报名踊跃，所报的课题覆盖后勤工作的各个方面，都有一定的研究价值。每个部门都联系本部门的实际制定相关的课题，边工作边研究，边研究边实践，促进广大员工养成在工作中学习、在学习中工作、在工作中研究的良好习惯。同时之江公司为规范和加强对后勤专项课题的管理，对后勤专项课题的研究情况进行了两次中期检查，保证了课题如期结题。其中已有一篇论文发表在核心期刊上，而且有部分课题已初步取得实际成效，取得了一定的经济效益和社会效益。

（三）重视员工闲暇文化生活中的素质开发

企业应把创建学习型组织实践贯穿于生产、经营和职工闲暇文化生活的全过程，应将职工的业余表演、竞赛等也纳入创建学习型组织实践中。实际上，培训学习和娱乐休闲都是创建学习型组织的途径，培训学习固然是主要方式，娱乐休闲也同样不可或缺，要寓教育于娱乐中。后勤企业应引导员工善于把握人生真谛，争做业余时间的主人，把愉悦身心与学习知识、提高素质统一起来，使业余生活学习化。

为积极开展“创建学习型组织”的活动，丰富员工的业余文化生活，寓教于乐，不断提高员工健康素质，倡导积极的后勤企业文化，之江公司制定了员工活动计划，有步骤、有秩序地开展一系列活动，如组织员工看电影、金秋登山、卡拉OK大赛、拔河比赛等。在活动中，激发、调动员工获取知识的积极性，增强员工队伍的凝聚力和向心力，强化团队意识，同时充分展现了良好的团队精神风貌。

（四）公司创建学习型组织的下一步工作打算

创建学习型组织是一个长期、复杂的工程，公司下一步将做好以下六方面的工作：一是邀请外部专家、教授授课，积极开展学习管理和技术的培训；二是加强后勤企业与大学生的相互沟通，形成后勤员工、大学生互动互促的学习机制；三是保证人力、物力，加强对后勤课题的实际运用；四是紧紧围绕后勤经营、管理、服务和人才培养的需要，广泛组织员工开展后勤职业技术大练兵、大比武活动；五是以提高员工的创新能力为主线，开展职工创新活动；六是以增强后勤凝聚力为核心，组织后勤员工开展各种文体活动，创建独具特色的后勤先进文化体系。

三、创建学习型组织对增强高校后勤企业的竞争力发挥着巨大的作用

学习的目的在于应用，创建学习型组织的作用也要紧密结合高校后勤企业生产经营、深化改革的实际，不能为学习而学习。容大集团之江公司把创建学习型组织，提高自身素质作为提升后勤服务质量的一个切入点，通过近一年半的创建学习型组织实践，已初见成效。以下结合实际，探索创建学习型组织对增强高校后勤企业的竞争力发挥的巨大作用，主要从反映一个高校后勤企业竞争力的几个方面如员工队伍素质、经济效益、企业改革等进行论证。

（一）提高了高校后勤企业的员工队伍素质

人的素质竞争、人才竞争已经成为企业竞争的焦点，可以说没有高素质的员工队伍，企业就没有竞争力。创建学习型组织的目的是保证员工的整体素质不断提高，努力培养一支有思想、有能力、有理论知识的骨干队伍。员工队伍素质提高了，获取知识和应用知识的能力增强了，企业的整体素质亦将得到极大的提高，企业在激烈的市场竞争中才能胜人一筹。之江公司创建学习型组织实践促进了管理人员在工作中会多思考、多研究，提高了实践能力、创新能力；在创建学习型企业组织过程中也大大激发了员工的工作和学习热情，员工的自身素质大幅度提高。

（二）推动了高校后勤企业经济效益的提高

经济效益如何最能反映一个企业的竞争力。因为企业的经济效益与员工收入息息相关，提高企业的经济效益是全体员工的共同愿望。在创建学习型组织实践中，员工带着问题去学习、去研究、去探索，并把学到的知识科学地运用到了解决生产经营和技术上的难题中，促进科学技术尽快尽好地转化为现实生产力、转化为经济效益。以之江公司为例，之江公司对节能增效方面的研究，应用于实际后增强了员工的节约意识，节约了大量的能源，在学生人数增加的前提下，2004年全年水电费比2003年减少支出约30万元。再如食堂无水化研究课题应用于食堂，不但节省了大量的水资源，而且创造了良好的工作环境，大大提高了工作效率。

（三）促进了高校后勤企业内部改革的推进

深化企业内部改革，如何不断地适应时代的发展，转变企业经营机制和管理体制是企业是否充满活力的标志。我们必须看到在高校后勤企业中，仍然存在着观念陈旧、机制不新、体制不活的问题。后勤职工对高校后勤改革的认识需要时间，他们对改革的态度不是很积极主动，因为改革对他们来讲意味着改变了原来与教学科研人员和党政管理人员相同的身份，这种恋旧情绪可以理解。后勤改革的过程是一个思想观念逐渐转变的过程，是通过不断学习，对后勤社会化改革认识不断深化的过程。之江公司通过学习型组织的创建活动，教育、引导、组织转变公司员工思想观念，鼓励广大员工积极投身到后勤社会化改革的实践中去，取得了一定的效果。

（四）体现了后勤企业服务育人的目的

教育人、培养人、塑造人也是企业工作的任务之一，高校后勤企业作为一个立足学校、服务师生的特殊企业，也有育人的宗旨。创建学习型组织就是要用正确的思想理论占领职工思想文化阵地，陶冶员工的情操。之江公司通过学习型组织的创建活动，一是加大了职工道德教育，培养了一支敬业爱岗、遵纪守法的职工队伍；二是倡导文明新风、优质服务，提高了职工队伍的责任感和荣誉感；三是通过加强企业文化建设，营造浓厚的学习气氛，促进了职工在思想、意识、工作、行为等方面的不断改进和提高。

学习，让高校后勤企业保持旺盛的生命力；学习，促进高校后勤企业不断发展。在实践中，我们深深体会到：高校后勤企业创建学习型组织是企业动态的长期的过程，不可能一蹴而就，要稳步推进，要贯穿于后勤企业的日常工作中，而且这种意识要深入到后勤企业的每个角落，深入到每个员工的思想深处，形成每人争做知识型员工的局面，造就一支高素质的员工队伍为高校后勤企业服务，增强后勤企业竞争力。

（备注：第一作者为容大集团之江公司经理）