服务育人为核心的后勤管理理念

第一节　服务育人为核心的后勤管理理念

服务育人后勤管理新理念的产生克服了传统后勤管理工作的不足，有其特有的背景和必要性。服务育人后勤管理新理念是以“服务”为宗旨，以“促进中等职业学校的教育教学，培养出身心健康、人格健全的中职学生”为基本目标，以“育人”为核心的新的指导思想。主要包括生活管理服务、情绪管理服务和人格管理服务三大内容，其四大特征是全面性、灵活性、职业导向性和教育性。

一、服务育人后勤管理新理念的提出背景

传统的学校后勤管理理念强调行政手段的作用，忽视了管理过程中的人文性关怀。因而，传统的学校后勤管理模式难以适应时代的要求。后勤管理必须进行改革。在这样的环境下，服务育人的后勤管理新理念克服了传统后勤管理模式“无人”的弊端，提倡以“育人”为核心、以“服务”为宗旨的新的管理理念。新理念的提出，是学校工作的需求，也是社会发展对中等职业学校的改革提出的新要求。

（一）传统后勤管理工作中的三大弊端

在中等职业学校中，传统后勤管理工作存在着管理目标狭隘化、管理内容片面化、管理手段泛行政化三大弊端。

1．管理目标狭隘化

传统后勤管理工作中，管理目标日益变得狭隘，后勤逐渐变为一个“打杂”的部门，而其“育人”的终极目标逐渐被狭隘化，成为“管人”的一个部门，只见“管理”，不见“人”。这就导致后勤管理中“人”的关怀越来越少，后勤工作得不到中等职业学校师生的内心认可，增加了后勤工作的难度。

2．管理内容片面化

传统后勤管理工作中，重视对师生进行生活管理，忽视了管理中最重要的两大方面:情绪管理和人格管理。

生活管理是后勤管理工作的基本内容，也是管理工作中必不可少的一部分。然而，单单有生活管理是远远不够的，因为后勤管理的对象除了物，最重要的是人，而人是复杂的、多面的，除了生活上的需要，还需要更体贴、更细致的照顾。忽略了对学校师生的后勤管理服务的“育人”目的，会导致管理“只见骨骼，不见血脉”，使后勤管理工作僵化为教条而且势必束缚其日后发展。

3．管理手段泛行政化

依靠组织机构和领导者的权威，以强制性指令来管理的方法和措施都称为行政手段。行政手段的根基是下级服从上级的组织原则。如果下级不服从上级，视上级的指示、命令为儿戏，讨价还价，各种行政手段就不会奏效，就会失去其具有的权威性与强制性。行政化管理本无可厚非，一旦泛用后，矛盾就产生了，这是造成许多好的政策一旦贯彻下去便改变了性质的主要原因。在学校后勤管理中，把行政手段作为唯一的方式，泛化到每个环节，就只见管理而不见人了。

管理手段泛行政化，会导致后勤管理工作效率低，也阻碍了教职工积极性、主动性和创造性的发挥。

（二）服务育人后勤管理新理念的必要性

由于传统后勤管理中的诸多弊端，造成后勤管理工作质量和效果都不理想，后勤工作的真正作用未能彰显，因此，有必要对后勤管理工作进行改革创新，以适应新时期、新环境的需求。

1．服务育人后勤管理新理念是后勤自我发展和完善的内在需要

后勤管理部门的自我发展、自我完善，需要服务育人新理论的指引。后勤工作虽然不是学校工作的核心，但是，后勤管理渗透到学校的各个方面，对学校的发展具有非常重要的作用。因此，后勤管理要实现自身的发展，就需要紧跟时代的步伐，强化服务育人的管理功能。

2．服务育人后勤管理新理念是学校实现现代化管理的需要

后勤管理是学校管理的重要环节。学校实现现代化管理，后勤管理的现代化是关键。服务育人后勤管理新理念是学校实现现代化管理的有效途径，是实现高水平、高效率管理的需要。

后勤管理涉及到学校的各个方面，如环卫、食宿、水电、财务、器材等模块的妥善管理和协调，才能使学校正常运行，实现现代化的管理。东莞市经济贸易学校后勤管理部门将自己比喻成螺丝钉，看似不重要，但是却起着不可或缺的连接协调作用。如器材管理是后勤管理部门的工作之一，器材虽然都是教学用具，但是各个器材的购买、使用、借调、保修以及报废，都需要后勤部门的管理。

二、服务育人后勤管理新理念的基本内涵

服务育人后勤管理新理念是以“促进中等职业学校的教育教学，培养出身心健康、人格健全的中职学生”为基本目标，以“育人”为核心，以“服务”为宗旨的新的指导思想。服务育人要求“以人为本”，坚持科学发展观，树立为中职学生服务的管理理念。

1．服务育人后勤管理理念的宗旨

服务育人后勤管理理念是以“为学校师生服务、为学校教育教学服务、为学校人才培养服务”的宗旨。

后勤管理工作应该为广大师生提供生活服务、情绪管理服务和人格指导服务。

生活服务是服务育人教育新理念的基本内容，它是后勤管理工作的基础。后勤应该为学校师生提供食宿、身体锻炼、娱乐等服务。

情绪管理服务是服务育人教育新理念的重要内容，它是服务育人教育新理念区别于传统后勤管理理念的一大部分。情绪管理是对人的喜、怒、哀、乐等情绪进行调节和引导的管理。针对中等职业学校学生成长阶段的特性，情绪管理服务在中等职业学校后勤管理中是必不可少的。

人格指导服务是后勤管理中最高层次的服务，它也是服务育人教育新理念的一大体现。

2．服务育人后勤管理理念的基本目标

服务育人后勤管理理念的基本目标是指中等职业学校在以人为本的基础上，为广大中职学生及教职工提供服务性质的后勤管理，实现后勤管理人性化、亲情化、和谐化。

3．服务育人后勤管理理念的核心

服务育人后勤管理新理念的基本目标表明，后勤管理的核心不在于“管理”，而在于“育人”，服务育人后勤管理理念的核心便是育人。

学校的根本职责和使命是育人。以人为本就是以中职学生为中心，坚持育人为本。要面向全体中职学生，实施素质教育，帮助中职学生树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立社会主义荣辱观，培养中职学生的社会责任感、创新精神和实践能力，把他们培养和造就成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人。

学校后勤管理工作，要着眼于提高中职学生的素质、促进中职学生全面发展。要坚持全员育人、全过程育人、全方位育人，做到环境育人、生活育人、服务育人、管理育人。要尊重中职学生学习、发展、成才的主体地位，调动中职学生的主动性、积极性、创造性，实现每一个中职学生生动活泼、富有个性的全面发展，促进后勤管理为教育教学服务的宗旨的实现。

三、服务育人后勤管理新理念的四大特征

服务育人后勤管理新理念与传统管理工作的区别，体现在服务育人教育新理念的全面性、灵活性、职业导向性和教育性。

1．全面性

全面性是服务育人后勤管理新理念的基本特征。全面性要求后勤管理工作是围绕“人”这一中心而进行的全方面的服务工作。它不单单是在进行管理，还融教育、服务等于一体，为学生提供更好的服务。

学校后勤管理工作的内容十分广泛和丰富，概括地讲就是:管好钱，用好物。具体可分解为以下几方面的工作。其主要组成有财务、食堂、宿舍、环境、治安、财产管理等。

以东莞市经济贸易学校为例，其后勤管理涉及学校后勤的各个方面，具体分为食堂管理、水电管理、环卫管理、资产管理、财务管理、体育器材管理、宿舍管理等几个方面。这些基本涵盖了学校后勤管理的方方面面，是一种全方位的管理服务。

（1）向师生提供工作、学习、生活的各种后勤保障工作。包括提供各类教学用品、办公用品、学习用品、生活用品，饮食管理，维护好各类教育、教学、实验设施设备等。

（2）搞好学校各类物资的管理工作。包括各类物资的申请、审批、购买、验收、登记、保管、领用、维修保养等工作。

（3）创设良好的校园环境。包括校园环境的洁化、绿化和美化工作。

（4）做好开源节流、增收节支的工作。学校后勤管理工作很大部分是花钱的事，因此，做好开源节流、增收节支的工作就显得尤为重要。

（5）做好学校安全工作。包括学校各类设施设备、校舍的安全、电器电线的安全使用、饮食卫生安全、各种物资的防盗和防火等工作。

（6）做好各项管理制度的完善工作。制订学校各项制度、检查考评制度，包括各类工作职责、管理制度等。

（7）积极主动地参与学校各类教育教学活动，特别是在学校服务育人的实施中为学校、教师提供优质的服务和保障。

2．灵活性

灵活性是后勤管理新理念的重要特征。灵活性是指后勤管理工作运作中，不再以条条框框的教条主义为准则，而是根据当时、当地、当事来灵活地进行处理。

东莞市经济贸易学校在实行服务育人教育新理念中，凸显了其后勤管理的灵活性。在账务管理上，按财务管理制度和资产管理制度支出的基础上，实行“落实到部门，有则调节，无则购买”的灵活处理方式。

3．职业导向性

职业导向性是职业学校后勤管理工作中独有的特征。职业导向性是指后勤管理工作中，要体现出中等职业学校的管理特色，为学生职业生活规划、职业选择、就业等提供参考和指导，帮助学生树立正确的职业观，形成良好的职业道德和职业专业能力。

在研究东莞市经济贸易学校的案例中，可以看到他们在体育器材管理中体现后勤管理的职业导向性。在环卫管理中，将职业教育的理念体现在环境建设和维护中。

4．教育性

后勤管理的核心不在于“管人”，而在于“育人”。教育性是服务育人后勤管理新理念的必要且重要特征。服务育人的关键在于“育人”，即对人的教育，因而，服务育人教育新理念要体现“教育”的功能。

如东莞市经济贸易学校后勤管理特别强调管理为教学、育人服务的精神。在宿舍管理中，后勤部门对违反宿舍纪律的学生实行“教育化管理”，即后勤管理人员首先对违纪学生进行教化工作，让学生明白自己的过失，并积极主动去改正及承担相应处罚。