知识管理系统设计与实现

1.3.2　知识管理系统

知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)是知识管理理论与技术的重要组成部分。它有很多定义，都具有相同的本质特征。Dorothyel Maryama认为，“知识管理系统作为实现知识管理的计算机系统，是一种具有知识管理能力和协同工作能力的知识系统，是融管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一体的综合系统”。

从本质上讲，知识管理系统是按知识逻辑整合和实现知识管理任务功能的软件，是融合信息管理、组织管理、人工智能、知识工程等多种理论与技术而建造的知识系统。知识处理和信息处理是其核心技术，信息管理系统是知识管理系统的基础。

知识管理系统的组成要素有:知识获取与挖掘子系统、知识资源管理子系统、知识处理子系统、知识应用子系统和环境支持平台。

(1)知识获取与挖掘子系统:利用各种知识获取方法实现知识的识别、收集、学习与挖掘。目前广泛应用的是数据挖掘与知识发现技术，使用关联分析、聚类、概念描述、偏差检测等方法从大规模数据库和海量Web信息资源中挖掘隐含的、有用的知识。应用人工智能的方法从专家、职工和用户获取隐性知识，是一项艰巨而重要的工作。

(2)知识资源管理子系统:包括各类知识库的建模、组织与管理。

(3)知识处理子系统:按照知识管理和业务管理的处理逻辑，实现各类知识的转换、分析、分类、整合、重组、检索、推理、创新等。

(4)知识应用子系统:知识应用是面向用户的知识服务，包括知识门户服务、搜索引擎服务、商业智能服务、知识学习服务、知识重用服务、知识交流与共享服务等，解决实际问题并产生新的知识。

(5)环境支持平台:包括各种硬件、软件技术与工具。

知识管理系统与传统的信息管理系统虽有许多共同的特点，但也存在着本质的区别，如:收集、处理和传播的对象主要是知识;主要利用知识处理方法;输出的产品主要是多媒体信息与知识;系统的知识产品则更强调创新性、科学性、经验和技巧;将知识投资、知识增值、知识利用效率和效益等作为度量指标。

知识管理系统的优势如下:

(1)整合知识资源:知识管理系统应具备对分散在企业内部业务流程、信息系统、数据库、纸质信息资源以及企业与合作伙伴和顾客之间的业务流程中的知识资源进行优化选择，以合理的结构形式集成、序化的功能，这实质上是一种含有人的创造性思维的动态过程。

(2)促进知识转化，扩大知识储备:知识管理系统应作为知识交流的媒介，促进隐性知识与显性知识之间相互转化。在转化过程中使知识得以增殖、创新，并且将转化中经过验证的、有价值的知识存储起来，一方面可以避免因为人员调离而造成的知识流失，另一方面可以在更大范围内实现知识共享。

(3)实现知识与人的连接:即实现人向知识的连接、知识向人的连接及需求知识的人与拥有知识的人的连接。人向知识的连接可以基于智能搜索引擎技术的工具实现人向知识的连接。而利用“推”技术则可以实现知识向人的连接。利用“推”技术可以将知识主动推荐给用户，使知识被利用的机会大大提高，并减少用户主动寻找、挖掘知识的工作量，提高工作效率。人是最大的知识资源，良好的专家网络图可以有效地连接知识需求者与知识拥有者，以促进知识转移。