在养老社区的管理创新方面

1.会员制模式的利弊

对于中高端老年群体而言,亲和源的会员制模式有一定的借鉴意义,让入住的老年人有更多的选择余地,既可以根据自身的实际情况选择入住年限,也可以将会员卡作为一种投资方式,还可以由子女继承。但是由于会员制模式收费较高,在提供给老年人的服务方面应该更加注重老年人的用户体验,使会员感到物有所值。

2.外包经营和自主经营的利弊

对于养老社区而言,外包经营和自主经营都是可以采纳的经营方式,外包经营更具有开创性。以亲和源的外包模式为例,外包前可能面临的风险包括:劳动年检需要准确提供用工规范等依据,意外地收到社会保障中心的检查单,因劳动纠纷收到劳动仲裁部门的诉讼函等不利于公司发展的特殊状况;而实行外包模式之后,亲和源可以获得的潜在保障包括:借助市场与相关管理机构的长期友好合作关系,将获得最佳护工的来源渠道,以及资深护工及其丰富的实践经验。另外,护工外包可以简化流程。在护工外包之前,企业要面对工商行政、劳动局、社保局、公务员局(原人事局)、教育局、派出所、公积金管理中心、人才市场、地税、国税以及其他监督管理部门。但是护工外包后,相关流程都可以得到简化。对于亲和源这样的大型连锁养老社区而言,使用外包模式更有利于养老社区的专业分工和经营的可持续发展。但是在提高服务品质方面,自主经营更有利于管理人员与老人的直接交流,得到入住老人的反馈信息,加以改善。因此,创新性地选择外包模式,还是选择传统的自主经营模式,需要养老社区根据发展的情势来定夺,将入住老人的用户体验放在决策的第一位。

3.可持续发展

连锁经营和养老地产都需要考虑开发企业的可持续发展问题。在上海亲和源社区发展日渐成熟且公寓即将售罄之时,公司已经在海南、营口、黄山、海宁等地投资建设因地制宜的养老社区。由于各地气候环境不同,风俗民情不一,因此各地的亲和源养老社区的运营管理模式都不尽相同,只有管理队伍是一样的。管理人员在上海亲和源的建设和运营过程中吸取了很多经验,这些经验都可运用于其他各地的社区管理中,打造中国高端养老产业的知名品牌,使得公司能够进一步做大做强,得以可持续发展。另外,自2010年起,亲和源每年都会举办一届“中国国际老年住区发展大会暨中国养老产业高峰论坛”,邀请来自各行业的养老专家参与。有官员来解读政府的养老政策,有高校学者进行课题研究,对未来的养老产业进行分析,也有企业家在论坛中会友,商讨养老产业的进一步投资。同时,讨论的内容也相当广,有外国专家介绍经验,有关于老年住区的房屋设计、社区规划,也有产业链的融资方案的讨论。养老产业论坛的发展有以下几点积极效应:一是国内养老业并未抱团,形成联盟后会吸引更多的企业加入,在我国人口老龄化的大背景下有利于该产业的良性发展,同时邀请国内外专家分享经验可以吸收更多有益的成果;二是通过该大会创造企业家、学者相互熟识的机会,又从社区工作、房地产、服务业、建造业等各个方面进行研究合作,有利于形成以养老地产为核心的产业链,促进整个行业的发展;三是对于亲和源有限公司自身来说,既能吸取经验、形成互利共赢的良性循环,又能打出品牌,提高知名度。