营销团队的日常管理

营销团队的日常管理工作是其他管理工作顺利开展的基石。“万丈高楼平地起”，越是基础性的日常管理工作，越是关系到整个营销团队的成长。可以说，一个营销团队的学习交流、心态调整、信息反馈、重点明确、工作布置等基本上是通过日常管理工作的开展来完成的。一般来讲，日常管理工作的开展主要有以下几种方式：

1.会议管理

会议种类一般包括：每天晨会、每周例会和每月总结会。当然，不同的营销团队会有不同的会议周期。例如，某酒店营销团队就推行了“日清日高、周报周训、月月推进”的会议管理制度。

会议内容主要包括：

团队成员总结上阶段的工作执行情况，计划下阶段的工作目标及内容，提出工作中存在的问题；

团队领导对上阶段营销工作做出整体分析与点评，并对下阶段的营销工作做出安排；

公布团队成员上阶段业绩，奖励工作先进者并向落后者提出整改建议；开展营销专题讨论或培训，帮助团队成员提升技能、调整心态，激励整个团队的士气。

提醒您

会议管理应注意以下几点：

1.会议是让人提出、分析并解决问题，不是给人提供诉苦的机会。

2.要有明确的主题，不要漫谈；要能得出统一的结论，不要空谈。

3.不开成员缺席会，不开时间推迟会，严肃会议纪律。

2.表格管理

设计合理、运用得当的营销表格既是团队成员管理顾客和进行自我管理的重要手段，也是团队领导进行日常管理的重要工具。表格管理可以让工作条理清晰，让人对业绩一目了然，还可以让团队动态地监管顾客。

（1）常用的营销表格

常用的营销表格有：

1）工作汇报表，如工作日报表、周报表、月报表等。该类表格的主要内容通常包括汇报人的订房与结账情况、市场信息反馈、顾客及业务员的建议等总结性的内容。

【工具1】

每日销售拜访报告

【工具2】

销售部每日工作报告表

备注：该表每日填报。请每位营销主管将本人当日最重要的事项填报后签名，下班前交营销部秘书。

2）顾客访问情况表。这主要是对营销人员进行监控及时间安排的表格。

【工具1】

拜访顾客时间表

【工具2】

顾客访问卡

【工具3】

每日销售访问报告表

3）顾客档案表。顾客档案表是指团队成员经过详细、适时、真实的调查后，针对自己的工作对象分类型地建立起的表格，其内容除了顾客名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还包括顾客的经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与酒店的合作意向等这些更深层次的因素。

【工具1】

现有顾客档案表

【工具2】

重要顾客拜访跟进表

（2）表格管理的注意事项

表格管理应该注意的事项有：

1）表格所填写的内容必须真实。这就要求团队成员的各项工作必须深人实际。那些为了应付检查而闭门造车、胡编乱造的做法是最要不得的。

2）对已建立的表格特别是档案类的表格要进行动态管理。建立表格档案并不是一项一劳永逸的工作。在开拓市场之初填完一张表后就让它在文件柜里睡大觉，这样的工作表格对营销工作毫无帮助。团队成员需要通过高频率拜访，及时获悉顾客、市场各方面的变更和变动，将对应的表格信息内容进行更新，做到表格与市场实际和顾客实际相吻合。

3）营销经理有必要亲自参加到一些抽查、回访等活动中去，因为如果只通过“报表看市场，市场是可怕的”。

3.场所管理

这里说的场所主要是指营销团队日常集合办公及短暂休息的地方，如会议室、办公室等。它是团队成员工作学习的地方：团队成员外出回团队后可以在这里办理业务、交流心得和进行业余学习。它也是团队成员心灵的港湾：团队成员在外遇到了挫折和困难，更需要在这里得到上级的指导和同事的鼓励；当身心疲惫时，他们也需要在这里略作休憩，调整心态，准备重新出发。

因此，场所管理必须突出几个主题：

（1）安静

安静是工作学习的环境需要，闲杂人员过多或者是过于吵闹的场所是不合适工作学习的。

（2）温暖

团队是一个大家庭，成功的成员固然要得到褒奖，暂时失败的成员更需要在这里得到关心。因此，场所要能给人以感觉或心灵的温暖。

（3）宽松

没有必要让团队成员24小时紧绷神经，场所的整体氛围要明亮、缓和、舒畅。

（4）规范

场所既然主要是用来办公的，那么办公桌椅必须摆放整齐，环境卫生应该清洁，制度、排行榜、标语也要按要求规范进行布置。