配送组织结构设计

11．6．1 配送组织设计原则

设计企业组织结构时，应考虑企业的稳定性与发展性，从实际出发设计符合企业自身需求的组织结构，不要“抛弃自我，追赶潮流”，同时应遵循以下八大设计原则；

1）任务目标原则

企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。这是一条最基本的原则。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点，即企业任务、目标同组织结构之间是目的同手段的关系；衡量组织结构设计的优劣，要以是否有利于实现企业任务、目标作为最终的标准。从这一原则出发，当企业的任务、目标发生重大变化时，例如，从单纯生产型向生产经营型、从内向型向外向型转变时，组织结构必须作相应的调整和变革，以适应任务、目标变化的需要。又如，进行企业机构改革，必须明确要从任务和目标的要求出发，该增则增，该减则减，避免单纯地把精简机构作为改革的目的。

2）分工协作原则

由于一个企业无论设置多少个部门，每一部门都不可能承担企业所有的工作，企业部门之间应该是分工协作的。贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。

3）统一指挥原则

无论公司怎么设计，都要服从统一指挥的原则，要在公司的总体发展战略指导下工作，公司所有部门要按照董事会的方针进行工作，在董事长、总经理的统一指挥下工作。

4）合理管理幅度原则

由于受个人精力、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。管理幅度太大管不过来，管理幅度太小能力可能没有完全发挥作用。有效管理幅度不是一个固定值，它受职务的性质、人员的素质、职能机构健全与否等条件的影响。这一原则要求在进行组织设计时，领导人的管理幅度应控制在一定水平，以保证管理工作的有效性。由于管理幅度的大小同管理层次的多少成反比例关系，这一原则要求在确定企业的管理层次时，必须考虑到有效管理幅度的制约。因此，有效管理幅度也是决定企业管理层次的一个基本因素。

5）责权对等原则

设置的部门有什么责任就要给一个对等的权力，如果没有对等的权力就没办法完成这些职责。

6）集、分权原则

企业组织设计时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废。集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用。而分权是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。没有绝对的集权，也没有绝对的分权。企业在确定内部上下级管理权力分工时，主要应考虑的因素有：企业规模的大小、企业生产技术特点、各项专业工作的性质、各单位的管理水平和人员素质的要求等。

7）执行部门与监督部门分设原则

执行部门与监督部门应分设，即通常所说的不能既当裁判员又当运动员。

8）协调有效原则

组织方案设计后内部协调应有效，不能说设置了以后谁也管不了谁，或者说运营机制效率低下。

11．6．2 配送组织设计步骤

1）职能与职务的分析与设计

首先，需要将总的任务目标层层分解，分析并确定为完成组织任务究竟需要哪些基本的职能与职务；然后，设计和确定组织内从事具体管理工作所需要的各类职能部门以及各项管理职务的类别和数量，分析每位职务人员应具备的资格条件、应享有的权利范围和应负的职责。

2）组织部门设计

即对组织活动进行横向分解。把职能相似、活动相似或关系紧密的各个职务人员聚集到一个部门，并确定每一个部门的基本职能，每一位主管的控制幅度、职责与职权，以及各部门之间的工作关系。

3）组织层级设计

即对组织活动进行纵向分解，包括组织层级的分工，各个层级的职权划分、责任划分。

4）组织结构的修改和调整

任何组织结构，经过合理设计并实施后，都不是一成不变的。在实际运行过程中，根据所出现的问题及内外部条件的变化，要及时进行修改和调整，以保证组织结构的有效运转。

11．6．3 配送中心组织结构类型

1）直线职能型组织结构

直线职能型组织结构是指企业按职能来划分部门，并按所划分的职能部门来组织经营活动的模式（如图11．9所示）。它能充分地体现企业活动的特点。配送中心是利用其高效、快速的配送能力来保证商品顺畅流通，其基本的配送职能是货物采购、储存、加工、分拣、包装、配货及配送运输，同时还包括一些为保证配送活动能顺利进行的辅助职能，如人事、保卫、客户服务、维修、财务等。而某些大的职能部门又可根据具体的业务需要进一步细分为一些子部门，以适应管理工作的需要。

图11．9 直线职能型组织结构

2）产品型组织结构

随着配送中心配送产品的多样化，将所有配送产品全部集中在同一职能部门，将给企业的运行带来很多困难，而管理跨度又限制他们增加下级人员的可能。在这种情况下，就需要按所配送的产品或者产品系列来进行组织结构的设置，建立产品型组织结构（如图11．10所示）。该结构要求高层管理者的主要职能为规划整个企业的发展方向、控制财务、人事等方面，而将具体配送产品的权力广泛授予产品部门经理，并要求产品部门经理具有承担一部分利润指标的责任。

图11．10 产品型组织结构

3）区域型组织结构

对于经营范围分布很广的配送中心，应按区域划分部门，建立区域型组织结构，即将某一特定地区内的配送活动集中在一起，委托给一个管理者去管理（如图11．11所示）。

按区域划分组织结构的优点是可以调动各地区管理者的积极性，加强各地区各种活动的协调；还可减少运输费用和时间，降低配送成本。不足之处表现为需要较多的管理人员，造成机构重复设置，高层管理者难以控制各地区的管理工作、较难保持全公司方针目标的一致性等问题。这种组织结构比较适合于综合配送中心。

图11．11 区域型组织结构

11．6．4 配送中心岗位设置

1）岗位设计的原则

①因事设岗原则。从“理清该做的事”开始，“以事定岗，以岗定人”。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。

②整分结合原则。在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。

③最少岗位数原则。既要考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递的时间，减少“滤波”效应，提高组织的战斗力和市场竞争力。

④规范化原则。岗位名称及职责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过细，应强调留有创新的余地。

⑤客户导向原则。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。

⑥一般性原则。应基于正常情况考虑，不能基于例外情况。例如，90％情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。

2）岗位设计考虑的主要内容

①主要工作。平常这个岗位做哪些基本工作？为了实现相应的岗位目标，这个岗位需要做哪些工作？在各个具体工作之间如何分配时间？

②需要利用什么资源和工具。为了达到岗位目标应该利用哪些资源？包括系统、报告、文件、要求及其他。

③能力要求。做本岗位工作应具备何种条件？包括知识、能力、品质、人际交往、教育水平、背景与经验等。

④业绩考核。该岗位工作的业绩如何考核？主要考核指标是什么？

⑤汇报关系。该工作向谁汇报？该工作的同级是谁？下级是谁？与其他同事的权利和责任如何划分？

⑥工作量。这个岗位需要处理多大的工作量？

3）配送中心岗位设置及岗位职责

配送中心一般可设置以下岗位，如表11．6所示。

表11．6 一般的配送中心主要岗位及职责

续表

★项目小结★

配送中心规划是对拟建配送中心的长远的、总体的发展计划。配送中心的设计是指在一个城市，或者在一个省区甚至更大的范围内考虑仓储网点的分布，确定建设地点及仓库规模，主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置等，在此基础上完成仓库的总平面布置。本部分作为知识拓展内容，主要为学生今后的职业发展奠定一定的基础，学生重点了解配送中心选址、作业区域规划、作业设备规划及岗位设置等内容。

案例 烟台铁路公司珠玑配送中心规划

1．规划项目介绍

烟台地处山东半岛中部，濒临黄海、渤海与辽东半岛，并与日本、朝鲜、韩国隔海相望，是我国首批14个沿海开放城市，我国重点开发的环渤海经济圈区域内的重点城市之一，有良好的区位及政策优势。烟台市的交通运输、储运、零售等与物流相关的重点企业，十分看好现代物流业的发展，正致力于从传统物流向现代物流转变，加快现代物流配送中心建设与发展被认为是实现企业转变的一个重要途径，被许多企业列上议事日程。

珠玑地区位于烟台市郊，是烟台市的交通枢纽和重要商品集散地，烟台铁路公司、烟台交运集团都有在烟台市珠玑地区设立配送中心的设想，本案例就是对烟台市铁路公司珠玑配送中心规划情况的分析。这里将对该配送中心的功能规划、业务流程规划和内部区域布局进行分析。

2．珠玑配送中心功能规划

规划中的珠玑配送中心是货物的集散中心，根据对项目的详细调研，确定该中心配送物品的主要品类为煤炭、钢材、木材三大类，初期的发展方向为进行大宗散装货物的存储及配送活动。该规划报告对配送中心功能进行了如下规划：

（1）储存功能：被认为是配送中心的主要功能。

（2）分拣理货：远期规划为核心功能，但由于初期物流作业量不是很大，可以不重点布局，但是应留有远期布局的区域，以利将来扩充。

（3）配货功能：目前尚不具备条件，但该配送中心的运作模式被定位为实行共同配送，需进行远期规划工作，并努力做好前期工作，为尽快实现共同配送打下基础。

（4）倒装、分装功能：这是由产品及客户性质决定的。

（5）装卸搬运功能：规划为辅助作业。

（6）流通加工：利用铁路经营优势及场地条件，充分发挥其竞争优势。

（7）送货：在不断发展配送商品品种、扩大业务量范围的基础上，发展多种送货方式。

（8）信息处理：分阶段、分步骤进行。

3．珠玑配送中心业务流程规划

该配送中心主要进行煤、钢材、木材三大类商品的配送业务，根据业务流程重组理论，该配送中心流程规划主要是针对每一品种的商品进行单独业务流程布置，结合实际业务流程，对每一种配送品种制订一套业务流程。规划中的配送中心业务流程图如图11．12所示。

图11．12 配送中心业务流程图

4．珠玑配送中心内部区域布局

根据珠玑配送中心功能规划及作业流程规划的需要，该配送中心作出如图11．13所示的布局。

图11．13 珠玑配送中心内部区域布局

案例分析与讨论题：

（1）该配送中心的功能规划存在什么问题？请提出改进建议。

（2）该配送中心的流程规划是否符合业务发展需要？若不符合，该如何修改？

（3）该配送中心的内部区域布局是否合理？请提出改进建议。

（4）本案例给予我们哪些启示？

◎复习思考题◎

一、单项选择题

1．配送中心筹建准备阶段的主要任务是（ ）。

A．明确建设配送中心的任务、目标以及有关的背景条件

B．对配送中心的基本流程、设施设备进行全面的规划和设计

C．详细配置所使用的设备类型、能力等

D．建设成本的概算

2．（ ）是对每单一货物出货总数量的分析。

A．EQ分析　B．EN分析　C．IQ分析　D．IK分析

3．物流作业单位不包括（ ）。

A．托盘　B．箱　C．单件　D．集装箱

4．关于配送中心选址，说法正确的是（ ）。

A．配送中心选址离市区越远越好，因为市区内大型货车进出货会受到管制

B．重心法通常用于单一配送中心的选址

C．配送中心选址不必考虑气候因素

D．因素评分法具有很强的主观性，所以很少用于配送中心选址

5．物流作业区不包括（ ）。

A．收货区　B．理货区　C．储存区　D．办公区

6．流程式布置法适用于（ ）布置。

A．物流作业区域　B．辅助性区域

C．整个厂区　D．储存区

7．（ ）适用于出入口在厂房两侧，作业流程简单、规模较小的物流作业。

A．U形　B．分流式　C．直线式　D．双直线式

8．储存设施设备的选择要考虑（ ），使得货物存取方便快捷，减少占用面积。

A．物品价格　B．设备价格　C．员工素质　D．保管要求

9．从2008年3月1日起，我国正式在全国范围内实施托盘国家标准。优先推荐使用（ ）规格。

A．1100毫米×1100毫米　B．1200毫米×800毫米

C．1000毫米×800毫米　D．1200毫米×1000毫米

二、简答题

1．简述配送中心定位要考虑的主要因素。

2．简述配送中心选址的基本过程。

3．简述配送中心物流作业区域的基本组成。

4．配送中心作业区域主要涉及哪些设备？各种设备选型时主要考虑哪些因素？

三、计算题

假设配送中心有三家主要客户A，B，C，位置坐标是A（5，20），B（25，25），C（20，5）。其中，配送中心到A的运输量为100单位，运费为10元／单位，到B的运输量为200单位，运费为8元／单位，到C的运输量为150单位，运费为10元／单位。请利用重心法求出一个理论上的配送中心的位置。