配送成本与绩效分析

学习目标

●能正确运用配送成本计算方法并按计算步骤计算配送成本；

●能够采取适当方法进行配送成本的控制；

●能合理选择指标体系对配送中心绩效进行评价；

●能根据绩效评价结果分析配送中心经营中存在的主要问题并提出对策。

知识点

配送成本的分类；配送成本的核算；配送中心绩效评价的指标体系。

案例导入

国内连锁企业配送中心的绩效考核指标

1．工作量

工作量考核是最基本的考核要求，指商品配送过程中各个岗位的工作数量（以月计算），主要包括验收工作量、拣货工作量、复核工作量及送货工作量。

现代社会都要求工作考核体现多劳多得的原则，这是符合相关法规的最基本原则。但考核的方式可以不同，一般都是制订一个标准的工作量指标，在完成指标的基础上，超出部分作为绩效奖励体现。

有的企业没有基本指标数据，直接把工作量折合成效益工资，这样更能提升员工多劳多得的工作热情。但对于企业来讲，员工的稳定是至关重要的，此考核对于员工的稳定性管理方面还存在一定的危机，因此，考核要根据各公司的具体情况制定，不可盲目采纳。

2．准确性

准确性是对配送中心工作质量的检验，指配送中心各个环节工作质量的有效体现，以差错率为指标。差错率分为：验收差错率、拣货差错率、下货差错率。

差错率考核是对配送中心工作质量的检验，体现了配送中心对高质量的高要求。只有加强对各个环节的质量要求，才能降低工作差错率，提高工作效率。对于差错率的考核，各个部门都要有一个严格的标准，比如验收差错率必须控制在万分之一以内，拣货差错率必须控制在万分之五以内，下货差错率必须控制在万分之一以内。这些标准都是配送中心的最低要求，一个标准化的先进物流配送中心，通过使用先进的系统和物流设备，对准确性的要求会更加严格。

3．时效性

时效性考核是配送中心服务于门店的意识体现，指商品从收货到配送至门店的及时性，主要包括验收及时性、上架及时性、配货及时性、送货及时性、退货及时性等。

门店是配送中心的服务对象，配送中心应把服务的口号落实到实际考核中。加强时效性考核也是提高配送中心工作效率的有效手段，只有这样，才能约束各个环节的工作效率，保证正常配送任务按时完成。

除了上述3个指标，服务评价也是配送中心员工考核的一个重要指标。它是指商品配送过程中员工对顾客的态度，主要以所配送的门店、供应商服务评价为主。在确定考核指标后，企业可因此出具相关的考核方案及方法。