突发事件不容错过

从突发性的地震、泥石流、洪水等自然灾害，到爆炸、火灾、大型连环车祸事故等，突发性公众事件从古至今均以强势的姿态占据公众的视线。而突发事件也逐渐成为企业营销需要应对的一个研究课题。当一则突发新闻迅速传播开来，无论是传统主流媒体还是自媒体平台，都持续不断地更新着突发事件的新闻和相关信息，人们对突发事件的进展更是保持着持续的关注。那么，在突发事件发生时，企业、软文营销人员是该保持沉默、默默观望、随大流发布一些同情、哀悼之词，还是进一步行动，借助事件进行营销推广呢？答案是，突发事件不容错过，但是要注意方式方法。

1.1.1错误的示范

突发事件最大的特点就是事件的突然性，传递迅速、广泛，突发事件一般都会引起人们的高度关注。这个时候如果借助突发事件进行营销策划，推广企业的品牌和产品，往往能达到立竿见影的效果。但是一定要注意控制风险。

当重大的突发事件发生之后，公众的神经都很敏感，对企业、品牌以及公众人物的一举一动都会有更加严格的要求，甚至一些我们平日里看起来习以为常的行为都会被过度解读、曲解以及放大。在这个敏感的时间点，一些错误的行为和动作，会对企业以及品牌形象产生沉重的打击，长久以来辛苦建立的正面形象可能因为一些不恰当的行为轰然倒塌。我们来看一些错误的示范：

如企业在突发地震时，并没有本着人道主义的精神表示哀悼和同情，而是按原定计划发布了有关营销的微博或者微信推送，这个时候就会引起网友以及粉丝的反感，人们会这么吐槽：“都什么时候了还有心情做广告？”

再如，波士顿爆炸事故发生后不久，某品牌在“推特”上的介绍变成了“人们爱吃的终极食品网站”，并且非常不明智地将波士顿悲剧的图片链接到了食谱。这样一来，该品牌的“推特”被愤怒的公众“狂轰滥炸”，即使之后该品牌做出公关应对，公开道歉也不能平息公众的愤怒和不满，品牌形象一落千丈。

在以上的错误示范中，我们看到，在突发事件发生时，公众的心理都处于比较敏感的状态，或沉浸在悲伤、哀痛的情绪中，这时候一旦企业或者品牌出现“挑战”公众底线和社会道德的声音或动作，对于企业和品牌来说，其后果是不堪设想的、灾难性的。原本企业可能只是想蹭突发事件的热度以达到营销宣传的目的，没想到“偷鸡不成蚀把米”，不仅目的没达到，还害了自己。

1.1.2明智的选择

那么面对突发事件，企业、品牌或者媒体平台到底该如何做，才能既蹭到热度，又能为自己的品牌和产品做好营销和推广呢？

首先，在某些突发事件发生以后，我们会注意到一些品牌仍然会照常进行产品的营销和推广，甚至照常进行一些营销庆祝活动，这样的行为自然会引起公众和舆论的不满。出于人的道德和底线，企业或者品牌无论在微博还是微信、电子邮件等公众平台渠道，此时都应该停止任何预定的推广营销，根据突发事件重新调整内容。

其次，在适当的时机和情况下，向受难地区和人们表示及时而真诚的关怀和慰问，并且对与突发事件相关的业务表示支持。例如客户或者员工在突发事件中受到牵连，就可以在官方渠道上表达对此次事件的密切关心，对其提供必要的援助。

例如：2017年8月8日夜间21时19分，四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，造成13人死亡，175人受伤。灾难发生之后，“途牛旅游网”第一时间启动突发事件保障预案，确认游客安全情况，提醒游客安全事项并及时告知紧急联系电话，建议游客关注事态发展适时调整行程。截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向游客基本安全，并持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。并且途牛通过官方网站、官方微信、微博等平台发布公告，第一时间承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损失全额退款，有损失金额、保险无法理赔部分，途牛将以旅游券等形式承担。随后，途牛网还在官方微信公众平台上，及时发布地震避难的常识，包括室内、室外、野外、被困等不同情境下相应的应对方案，给处在惊恐当中的人们带来及时的帮助。

上面“途牛”的案例中，由于途牛是一家旅游公司，本身就与九寨沟地震事件有着直接的关系，若在突发事件发生之时，保持消极的态度，对于地震带来的后续事件不关心、不过问，那么由于地震引起的一系列退单、退款事件就会使企业陷入一片混乱，而且企业的形象也会随之倒塌。但是，“途牛”的积极应对，让我们看到的是一个具有社会责任感的企业，有着人道关怀的品牌，其及时、明智的相关软文推送更是让人们对这个品牌有了强烈的好感，这可以说是运用突发事件进行品牌宣传推广非常成功的案例了。

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热播美剧《亿万》中的男一号，在“9·11”恐怖袭击事件发生时，冒着生命危险，大举做空欧洲航空公司和石油，一夜暴富，也因此，他由一个将被公司调查的小员工摇身一变成为亿万富翁和慈善家。这可谓是运用突发事件营销自己最成功的案例了。而企业、品牌的软文推送也是一样，在突发事件面前，正确的选择和动作不仅能够使自己蹭上突发事件的热度，更能给自己创造出提升品牌形象、塑造品牌文化的良好机会。

名人名言

小马宋

这可能才是文案写作的真相：我们写出来的东西，大部分都是客户告诉我们的。

小马宋，本名王勇，1998年毕业于西安交通大学，在中石化某炼油厂服务3年后只身到北京，28岁在国际4A获得第一份初级文案工作，一年半的时间连升四级到创意副总监。他是前奥美助理创意总监，前蓝色光标策略总监，第九课堂创始人，2007年戛纳广告节铜狮奖获得者，文案类公众账号“中国文联”创办者，现任暴风魔镜创意合伙人，著有《一个广告文案的自白》，受到广泛关注。