社交性联系

如果等到客户销户时再与他联系，就错失了最佳的维护时机，这就要求客户经理从接触客户开始便与客户保持不间断地社交性联系，不断地了解客户的需要，研究客户的新愿望，向客户表示感谢，表示友谊，同客户建立信任关系。与客户进行社交性联系，既是留住客户的良方妙法，还能让客户介绍新客户。客户经理与客户增进友谊的方式很多，比如：

（1）日常情感关怀

客户经理要将客户维护的工夫下在日常生活中。比如，在重要的节日、客户的生日、客户的重要纪念日时送去问候；收集非金融类客户感兴趣的信息（如餐饮信息、娱乐信息）；和客户聊一些共同话题，如宠物、子女教育；定期（或不定期）征求客户的意见；定期回访客户或邀请客户到银行来坐坐，等等。

（2）发送个性短信

客户经理在节假日给客户发送祝福短信时，不要发送从网上下载的短信模板，对客户来说这些都是重复、没有创意、没有情感、冷冰冰的文字堆积。客户经理要发送内容来自原创的祝福信息，即使文字很朴实，里面包含的却是你发自内心的祝福。这样的信息跳出短信模板之外，会给客户带来不一样的温暖。

（3）及时电话回访

现在人们之间的短信联系很普遍，但是有时打个电话，给客户的感觉就会不一样。客户经理在电话里的笑声可以感染客户，这是无声短信无法达到的效果。

（4）密切信函沟通

客户经理要与客户保持密切的信函联络。比如，在传统节日和其他特殊日子里，给客户发一封问候信；听说客户的孩子高考成绩很好，给客户发一封祝贺信；举行沙龙等活动时，给客户发送邀请函；和客户签约成功后发送一封感谢信，未成交时也要发送感谢信，虽然交易没有成功，客户看到感谢信就会产生歉意，下次你再去营销产品时就是客户的首选；客户抱怨用银行的理财产品之后业绩亏损了，客户经理不能把责任一推了之，要代表银行慎重地给客户写一封致歉信。

还有一种特殊的信函——贺卡。在21世纪，邮寄信件和卡片都是很老套的行为，但有时却可以出其不意地带给客户温馨。如果客户在自己的生日、结婚纪念日、升官纪念日里收到来自银行的贺卡，他一定会记忆深刻。

（5）举办联谊活动

客户经理可以时常举办一些活动，比如投资沙龙、美容沙龙、鉴赏沙龙、国宝古董收藏欣赏、宴会、酒会、短途旅行团、观看世博会、理财知识类讲座、行情分析类讲座等，邀请客户参加。

客户经理还可以建立一个贵宾客户俱乐部。在这个俱乐部中，客户经理可以有理由经常组织活动，为客户提供交流的平台。俱乐部中的成员可以来自不同行业、不同地区，但是物以类聚，人以群分，组织一项活动时，要注意邀请同类型的客户参加。