礼节礼貌规范标准及用语

在现代社会里，“礼仪”是一个常用的词语。《辞源》对此的解释是：礼仪即行礼之仪式。所以，对“礼仪”的普遍性涵义的解释只能借助于对“礼”和“礼节”的解释。《辞海》对“礼”的涵义的解释是：礼，一是指表示敬意，二是指为表示敬意或隆重而举行的仪式，三是指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，四是是指礼物。《中国大百科全书》对“礼”的解释是：礼是中国奴隶社会的典章制度，奴隶社会对封建社会的道德规范。作为典章制度是指维护宗法等级制度的上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式；

作为道德规范是指奴隶主贵族和封建地主阶级一切行为的准则。《简明不列颠百科全书》把“礼”解释为中国儒家的社会道德规范，一般指礼节；把“礼节”解释为规定社会行为和职业行为的习俗和准则的体系。可见，“礼”有广义和狭义之分，广义的“礼”已经包含了“礼仪”，即同一定的社会上层建筑相适应的人与人交往的礼节仪式，它也指一个时代的典章制度。从现代的意义上说，“礼仪”是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，以建立和谐关系为目标的，符合“礼”的精神的行为准则和规范的总和。

礼仪专家柏德芮（Letita Baldrige）女士也说：“礼仪的定义是很广泛的。总的来说，就是和周围的人保持友善关系。”她还说：“待人好，当然是很有礼貌的表现，但更重要的是，我们要多替别人着想。”如果没有对他人的关心，一切礼仪都会是无意义的东西。其实所谓现代文明的核心，就是对别人的尊重和关怀。

礼貌、礼节、礼仪都是与“礼”相关的词，在很多情况下，它们被认为是同一概念，可以混合使用。但从严格意义上说，这三者之间既有区别也有联系，不能简单地混为一谈。

礼貌，是向他人表示敬意的统称。一方面，它是人与人之间在交往过程中相互表示敬重和友好的行为规范；另一方面，也是一个人待人接物时的外在表现。一个人的礼貌程度体现了自身的文化层次、文明程度和道德水准。礼貌有两种表现形式：礼貌行为和礼貌语言。礼貌行为是通过动作、行为、举止来表现的，如微笑、招呼、欠身、鞠躬、握手、鼓掌等，这是一种无声的礼貌语言。礼貌语言则是一种有声的行为，给人以亲切、温暖、关爱和尊重。在航空工作中讲究礼貌，不仅有助于建立乘客和乘务员之间相互尊重、友好的关系，还能缓解和避免飞行过程中不必要的冲突，这对于维护机上的良好秩序有重要意义。

礼节，是向别人表示敬意的一种形式，它是人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互表示尊敬、祝愿、致意、慰问以及对他人给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是一个人待人态度的外在表现和行为规范，是礼貌在言语、行为、仪态等方面的具体形式。不同国家、不同民族、不同种族由于生活背景不同，都有各自的礼俗。在乘务工作中，要注意了解、尊重各国、各民族的礼节及习俗并要适应他们的礼节。

礼仪，是礼节、仪式的统称，是指在较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的合乎社会规范和道德规范的仪式。

对于礼仪，可以从以下几个角度理解：

1.从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；

2.从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、行为准则；

3.从交际的角度来看，礼仪是人际交往中的一种交际方式；

4.从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。