微笑是你最好的名片

微笑是这个世界上最美的语言。可以毫不夸张地说，微笑服务是成功导购的根本，也是导购应该做到的最基本的要求之一。试想，一个不愿意用微笑的脸对待顾客的导购，是否会受到欢迎呢？

在交际中，微笑的魅力是无穷的，具有不可估量的价值。对导购来说，微笑不仅可以使自己保持最佳的精神状态和心理状态。同时，当把最灿烂的笑容呈现给顾客的时候，就会把自己的热情传递给顾客，使顾客被你的热情感染。

罗伯特·杰布森是一家电脑公司的总经理。由于业务上的需求，他们要招聘一名业务主管。他得知有一位刚毕业的计算机博士生，由于成绩优异，已经得到了好几家实力强劲的公司的邀请函，但无论如何，罗伯特还是决定试一试。

罗伯特致电这位博士生，用很客气的语气讲解了公司的情况，并把自己的劣势也如实告诉了他。但是如果有能力强的技术人员加盟，就一定能在行业中占据一席之地。

几天后，这位博士生打来电话，说是同意到罗伯特的公司来上班了。得知这个消息后，罗伯特十分高兴，但弄不懂为什么这位博士生不去那些更好的公司去工作，而是选择了自己的公司。

博士生犹豫了一下说：“前几家公司的经理都居高临下，用一副冷冰冰、公事公办的腔调跟我讲话，我对此感到很厌烦。跟这样的人打交道，是不会得到他们的重视的。但我们的法律地位都是平等的，没必要跟我摆什么架子。这样的人即使跟客户讲话，自然无法取得良好的预期，也没有什么前景可言了！而您却愿意用这么客气的语气跟我说话，还不厌其烦地跟我介绍公司的情况，我甚至能够通过电话感受您一直在微笑着。您的声音听起来很温暖，很有人情味，让人感到很愿意与您打交道，我感受到了您的诚心和欢迎。是您的微笑和人格魅力打动了我，让我很信任您。我们一定可以合作得很愉快。”

从这个故事中可以看到，正是由于微笑的力量，让罗伯特得到了一名人才。同理，对导购人员来说，如果能掌握微笑的秘诀，恰当地运用于卖场与客户交往的过程，就相当于交出一张让客户难以拒绝的名片，为接下来的说服工作打下了良好的基础。

对顾客来说，导购如果勉强微笑，还不如板起面孔。微笑是一种愉快的心情的反映，导购在工作的时候只有把顾客当做朋友，才会自然地作出会心的微笑，给对方愉悦的感受。

当然，导购人员也是普通人，也会遇到不顺心的事，所以难免会有不愉快的事。不过，一旦开始工作，就要丢掉坏情绪，把自己亲切、随和的一面展示给顾客，忘却心中的不开心。要知道，顾客是来花钱享受购物快乐来了，没必要因为你的不开心而丢失好心情。所以，导购人员必须微笑面对顾客，奉上自己最好的一面，把欢乐传递给顾客。

当然，导购在工作中还会遇到一些很难缠的顾客，比如有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，也不决定购买。这时候，导购人员不能催促对方，透露内心的不悦。正确的做法是暗示自己：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选。”这样导购就会发自内心地露出体谅的微笑，帮助你完成交易。

总之，微笑是一种神秘的武器，它能让顾客感受到导购人员的热情、真诚和愉悦，自然也能提高顾客购物的好心情。在第一次和顾客接触的时候，如果你表现得很严肃，甚至板着脸，对顾客的服务显得很客套而又过于客气的话，就很容易造成紧张的气氛，这会阻碍交易的达成。

相反，给顾客一个适度的微笑，就能显示出你热情好客的一面，有效缓解你与顾客之间的紧张气氛。当然，微笑的时候要注意大方得体，不做作，不能用手捂嘴大笑。只要做到适度，就容易营造一个于己有利的销售局面。

【金牌导购战术】

微笑是有力量的：当你对一位客户微笑的时候，你会换得一笔交易的成功；当你对所有客户微笑的时候，你就会换得一个好的名声和无与伦比的吸引力。这种吸引力会比任何恭维的语言和行动都要发自内心和获得客户的共鸣。