微笑是沟通最好的语言

微笑，是唇角勾起的30度完美弧线；微笑是发自心底的欣赏与赞许；微笑是解冻心灵的火种与开启沟通之门的金钥匙。

零售巨头沃尔玛一直要求自己的员工面带微笑，甚至硬性规定微笑必须露出八颗牙齿，因为这样的微笑让人感觉更加和蔼，友善，使人乐于与你沟通。在竞争日益激烈的当今社会与商业界，沃尔玛一直处于如此优胜的地位，它的成功，必然与这些细节联系重大。

微笑是化解尴尬的必胜法宝。

周恩来总理是一位近乎完美的外交官，在一次与外国官员进餐时，有一道菜上面有一个用蔬菜雕刻而成的“万”字，结果一不小心“万”字翻了过来成了法西斯的标志。外国官员带着不无挑衅的口气及意味深长地笑着说：“怎么这菜里还有个法西斯啊？”随从的我方官员大惊失色，纷纷把目光投向周总理，总理从容而大方地微笑着，那个微笑，饱含着一个国家的尊严与高度。总理面带微笑地解释：“那是我们中国汉字‘万’，不是什么法西斯标志，不过即使是法西斯的标志又怎么样？到头来还不是被我们吃掉！”原本存心刁难周总理的官员不得不报以掌声，讪讪地笑着：“是啊，是啊！”总理在外交史上独树一帜，正是由于那临危不乱的沉稳微笑与宠辱不惊的外交风格，才使得在他百年之后，联合国破例为他降半旗。

从社会心理学的观点看来，尊重的需要是人们高层次的需要，而微笑则可以在一定程度上满足人们的尊重需要。

美国希尔顿酒店总董事长几十年来每天都要找几个各级各类人员谈话，常常问他们：“你今天对旅客微笑了没有？”他说：如果旅馆里只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，好比花园失去了春天的太阳。

可见，微笑对于赢得顾客的重要性。作为中层领导也是如此，要想获得下属的信赖与好评，也要经常用微笑与下属交流。在领导工作中，微笑是一种艺术，具有许多特殊的功能。

1．微笑代表了胸怀宽广

在日常管理中，中层领导难免会遇到多种矛盾，比如上司的不支持；下属阳奉阴违；同级则可能因工作上的困难与挫折而怨气冲天。如果遇到这种情况，智慧的中层领导总是以微笑对之，他们无须发怒，也不必“以其人之道还治其人之身”，疾言厉色，大动肝火。此时，他们除了有针对性地做好工作外，微笑也是一种武器，在各种阻碍面前，他们始终都面带微笑，保持着镇静的气质和自制的能力。这样，矛盾与对抗情绪便由激化导向平缓。当下级讲怪话、发牢骚时，你的微笑可能成为他们不满情绪的销蚀剂。

2．微笑是平等待人的表现

尊重人是多方面的，可以通过多种多样的方式，而亲切的微笑则是对人尊重的最佳体现。很多中层领导在自己的上司面前很谦恭，但在下属面前稍不注意，便易于现出傲慢的姿态、摆出一副不可一世的威严架子。对上对下，面孔两样。这就在人们面前树立了一个对上阿谀、对下骄横的形象。所以，要想成为受欢迎的中层就要学会对你的下属微笑，平等对待你的下属。

3．微笑可以增强下属的信心

微笑往往具有很大的感染力。很难想象，一个整日愁眉苦脸的领导，他能带给下属多大的自信。中层领导是企业最主要的执行者，所以你传输给下属的必须是正能量，你的乐观才能带给大家正面的信息，因此，你的脸上要展露出乐观的表情，才能使下属精神振作。在极端困难的情况下，微笑还可以让人们藐视困难、争取胜利。因而即使面对困难，中层领导也要用微笑来鼓舞别人、鼓励下属。

4．微笑是重要的赞扬方式

微笑是最好的赞美。你的微笑可以表达对上级领导的满意，也可以表达对下级工作的赞许。当见到你的下级工作作出了成绩，你的脸上顿时露出满意的微笑，你的下级就能从你满意的微笑中受到鼓舞、得到激励、获得力量，从而迸发出更大的工作热情。

每位下属无不期望上司对其工作给予赞许，这是人们的一种正常的心理需要。上司在听取下级汇报或同下级谈话时，倘若总板着面孔，必将给他们带来无形的精神压力；如绽开笑脸，下属立刻会感到轻松。上司赞许的笑脸，往往是对下属的重要支持和鼓励。

通常，上司对下属的优点和成绩付之以微笑是不难做到的，但当你与他人产生意见分歧时，你是否能够仍然保持微笑呢？高明的、有涵养的中层领导能够控制住自己的情绪，消除不悦和烦恼，同样发出会心的微笑，使之成为润滑剂，促进问题的解决。

5．微笑能消除下属的紧张情绪

人们在进行社会交往时，首先考虑这种交往对其自身的安全有无影响。下属每次与上司见面，老远就观察领导脸上的阴晴雨雪。如果领导满面春风、笑容可掬，那下属的心情就特别轻松，办起事来就信心百倍、干劲十足；倘若领导脸色阴沉，下属就会忐忑不安，唯恐自己犯了什么错误。有些中层领导，从来不考虑下属的感受，错误地以为脸越黑、声音越高，威信也越高，只要发现下属的一点不对的地方，就厉色训斥，这样久而久之，势必造成上司和下属之间的对抗情绪。相反，如果领导与下属交流总是满面春风、热情微笑，给人以善良、友好、温暖、安全之感，那效果就大不相同。