随着社会的发展，企业竞争日益加剧，产品同质化现象越来越严重，使得企业间的竞争变成了销售的竞争。在一个企业中，卓越的管理、优质的产品、完美的服务都需要通过销售人员传递给客户，销售人员的素质关系到企业是否可以存活、是否可以更好地发展。随着竞争的加剧，越来越多的企业意识到销售人员不仅仅是在销售产品，更是在向客户传递企业的文化，将企业的品牌根植在客户心中，使其成为企业的忠实客户。销售人员无疑是企业的“广告牌”，一举一动、一言一行都代表了企业的价值。
销售人员到底在销售什么？某一种产品，某一个品牌，还是某一个企业？实际上优秀的销售人员不会只成功销售某一个产品，完全依赖企业的品牌，优秀的销售人员依靠的还有个人竞争力。因此，很多时候销售人员不是在销售某一个产品，而是在销售一种风格——可被信赖的风格，是销售他自己，能够被客户喜欢的一个人。
哈佛大学的一项调查显示，赢得客户的信任需要具备以下特质：正直的品质、良好的职业形象、卓越的能力、言行一致的行为、强烈的责任感。
根据美国的一项调查，客户愿意为销售人员良好的职业形象而付出比同类产品高10％的价格。
越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀销售人员是企业成功的关键。
世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“销售的要点是，不是在销售商品，而是在销售自己。”
一个成功的销售人员，展现给客户的是自信、尊重和能力，这一切需要通过销售人员的表情、目光接触、握手等，一举一动传递给客户。在营销的过程中，很多不引人注目的小事会反映出一个销售人员的修养。一个在电梯里大声接听电话的销售人员可能想不到他要拜访的客户正在跟他同乘一部电梯，这样毫不顾忌他人感受的销售人员很难赢得客户的尊重，因此错失销售的机会，企业因此也丢失了客户。
我曾拜访过一家国内知名的电器公司IT设备负责人，与他的会面让我进一步深刻地认识到礼仪对于销售的重要性。这位IT设备负责人告诉我，他之所以愿意见面，是因为他从我的电话预约中感受到我的职业素养。虽然电话只有短短的3分钟，但就是这3分钟的时间让他愿意见我，与我有更多的沟通。他说销售人员从拨打电话的时间、第一声问候、恰当的称谓、自信的自我介绍、清晰而富有条理的表达、专注地倾听到最后的结束通话，都在传递着一个销售人员职业素质。每当看到一些销售人员错误地穿着黑色西装、系黑色领带进出客户办公室时，我就强烈地感觉到有一本专业指导销售人员的礼仪书是多么重要。
本书对销售礼仪的重要性、原则和不同销售场景下礼仪的运用、培训方法等进行了深入的剖析，希望能够使礼仪销售真正实用、好用、有效，真正做到“礼仪帮助销售人员成功”。
本书将“塑造销售人员品牌”这一理念贯穿销售礼仪培训，是销售人员非常实用和必备的书籍。不仅仅帮助销售人员塑造良好的职业形象，同时也帮助销售人员在与客户交往的过程中把握每一个“关键时刻”，给客户留下深刻的印象，赢得客户的信任。
本书选取大量的销售案例，使礼仪知识的讲解变得简单、直接、明了、易于接受，告诉读者礼仪不是停留在表面的形式，而是真正可以运用到工作中，让阅读更有实用价值。书中的每一个知识点都会利用案例剖析、理论讲解和要点回顾来多角度地展现，让销售人员的礼仪知识得到不断的提升。
现在的客户很容易分辨销售人员的优劣，你展现给客户一个什么样的形象，就会得到什么样的反馈。我们之所以购买产品选择品牌，是因为我们信任品牌。销售人员运用礼仪打造值得信任的个人品牌，是取得成功的关键！
宋海燕
2014年1月
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