别让愤怒毁掉自己的所有努力

情境实录

贾某为了讨回饭店老板欠自己的1.8万元货款，携带一大瓶汽油放在债主饭庄大厅内，扬言说要是不还钱就烧毁饭店。

贾某从去年开始，一直给这家饭店送猪肉和蔬菜，饭店至今欠了他1.8万元的货款。今年猪肉的价格涨幅不定，过完年后，他跟饭店老板说不做他的生意了，希望能将货款结清。但没想到老板总是一个月推一个月，最近一次还将还款日期定在了7月25日。当他去时，又推到了8月5日，可是当贾某8月5日去拿钱时，饭店方面却叫来了几十个人阻拦，就是不给钱。一气之下，贾某才想出如此下策。

随后，派出所民警表示，不管贾某的理由是否合理，携带汽油等危险物品以烧店威胁债务人，本身就是违法行为，严重扰乱了社会秩序。因此，贾某可能将要面临行政拘留的严厉惩罚。

情境点评

不管在讨债的过程中遇到怎样的困难，推销员都不应该让自己变得愤怒，否则其前期的所有努力都白费了。愤怒会让人失去理智，推销员任何过激或不当的言行举止只会使账款回收工作陷入更恶劣、混乱的状态之中。既然这样，那么推销员应该怎么做才能避免这种情况出现呢？

深入解析

愤怒是推销员对于讨债失败的一种情绪反应，它会使推销员在讨债受挫之后无法控制自己的言行，产生巨大的破坏力，使结果变得更糟糕。当然，如果推销员能做到外表愤怒而内心平静，进而促使客户加快回款速度的话，那么这种“假愤怒”还是有益处的。

账款回收工作属于推销范畴，因此推销员有必要培养正确的职业素质，加强对自身情绪的控制，努力让自己远离愤怒，这不仅有利于提升推销员的职业形象，更有利于账款的顺利收回。

在账款回收实践中，推销员难免会被客户的无赖行为所激怒，遇到这种情况时，推销员可以采取以下办法控制自己的不良情绪。

1．暂时回避

如果推销员与客户在账款回收过程中起了争执，或即将发生争执，推销员可以暂时回避一下，以免矛盾激烈化。比如，暂停沟通或选择去洗手间等。

2．转移刺激

愤怒往往是人受一个目标刺激所致，如果推销员能够及时转移目标，就能大大减弱或抵消原来的刺激。比如，愤怒时，试着转移话题，微笑着对客户说：“你的这件上衣真好看，在哪里买的？”或者先坐下来敛声静气几分钟，让自己平静一下。

3．自我暗示

在与客户见面和沟通之前，推销员可以先进行下自我演练，比如，你可以面对着镜子默默念道：“请保持冷静，不要发怒。”如此一来，推销员就能得到积极的情绪体验。而对于那些特别容易发怒的推销员来说，可以事先在手掌中写上“息怒”两个字，在与客户沟通过程中，时不时地看看“息怒”二字，以提醒自己保持冷静。

反思与总结

在现实社会中，像贾某收款的这种事情屡见不鲜，有些情况甚至更为恶劣。实际上，贾某的货款是可以用很多方法收回的，但是他却因为一时冲动做出了违法的事情，还让自己受到了行政拘留的惩罚，真是赔了夫人又折兵。

实际上，任何款项的催收都不是件简单容易的事，对于推销员来说，只有能沉得住气才能笑到最后，而动怒只会让你早早输掉。这一点，推销员务必牢记在心。