为自己设立“无借口区”

一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语：“这里是‘无借口区’。”

他宣布，9月是“无借口月”，并告诉所有人：“在本月，我们只解决问题，不找借口。”这时，一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了，物流主管说：“的确如此，货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客，并承诺补偿。挂断电话后，他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因，但想到9月是“无借口月”，也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信，告知了在解决问题时他得到的出色服务。

刚好一位副总裁下来检查工作，对于没有听到千篇一律的托词的现象他感到十分意外和满意，他赞赏该部门进行的“无借口”运动是一项伟大的运动。

高效工作的前提离不开“努力去做”四个字，而借口往往是执行过程中的一个障碍。借口、悲观主义和无助感总是相伴而行。无论它们之间的关系如何，这些要素总是会一起出现，它们都会成为一个人执行过程中的阻力。

一位曾经在外企工作多年的王先生很有感触地说过：“外籍上司最不喜欢听到下属在接受任务时说：‘No（不）’，而只爱听他们说‘Yes（是）’。每当有工作要交给下属处理时，外籍上司都希望下属愉快地接受，然后说一句‘OK！我一定会尽快办好！’或者说‘OK！我一定会尽最大努力去做！’”

中国企业也一样，工作中每个人都会碰到老板交代任务的情况，这时，你会很自然地想到两个问题：第一，这是一件非常艰巨的任务，需要花费你大量的精力和时间，你能不能办？或者应该怎样去办？第二，向你交代任务的老板正在等待你表态，等待你给他一个明确的答复，你是尽自己最大努力去做呢，还是对老板说“不”？

你如果是个经验丰富的下属的话，此时你就应该知道如何做才能令老板满意。对第一个问题来讲，你不应考虑过多，不要过多地去想完成这项任务如何如何困难，更没有必要现在就担心你一旦完不成会如何，等等。你要牢记事在人为的道理和有志者事竟成的箴言，你还要明白你的老板不是初次与你接触，他对你的能力和水平是了解的，对你能否完成任务也是心中有数的。因此，你可以直接避开第一个问题，然后尽量用最短的时间来考虑第二个问题，用明确的态度回答：“好的，我一定完成任务！”或“我会尽最大努力去做！”这时，你的老板心里就会有一种满意感、解脱感，进而会因为你能为他分担重任对你产生谢意和更深的信任。

如果你在接受任务时支支吾吾、犹豫不决，或者认为此项工作难度太大而反问老板应该怎样处理时，老板便会感到心中不快。与此同时，对你就会产生或多或少的不好印象，如“缺乏自信心”“不求上进”“怕负责任”等等。天长日久，离老板请你另谋高就的日子就不远了。

提升感悟

高效工作的前提离不开“努力去做”四个字，而借口往往是执行过程中的一个障碍。