向联邦快递学习完美执行

任何一个称职的员工，都是具有强大执行力的人。

对于执行，联邦快递的员工有着深刻的理解，在他们看来，“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手。”这是他们的承诺，也是他们在执行工作任务时的行为准则。

一个周五的傍晚，印第安纳州某个宁静的小镇，飞机的轰鸣声响起，一架塞斯纳公司的飞机降落在本镇RCA工厂后面的草坪上。不明就里的村民拥过来，七嘴八舌地议论着这位不速之客。这时，一位身穿紫色制服的人走下飞机，手中拎着印有“Fedex”标志的邮包，高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶道：“天哪，莫非你就是来给我送结婚礼服的？”来人笑着点头，把包裹递到她的手中。直到飞机离开，琳达小姐一直在惊叹：“上帝啊，竟然坐飞机专程给我送礼服！”

从公司建立之日起，联邦快递人就把“使命必达”这一信念深深刻在心中。为了做到“使命必达”，他们不顾成本，不惜一切代价也要把包裹送到收件人手中。所以无论寄送地多么偏僻，无论包裹价值高低，只要接过客户的包裹，就必须做到“使命必达”，即使运送成本远远高于客户给予的费用。坐飞机专程送包裹就是其中一例，而且，这架飞机也是租来的。事情是这样的：

那天下午，联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。

“我想知道我的结婚礼服在哪里，”那位自称是琳达的小姐伤心地说，“昨天它在佛罗里达州，今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到，都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的，我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，更是我一生中的大事，你能帮我吗？”

放下电话，黛比立刻利用公司的跟踪系统查找，挨个给取送站打电话，询问是否有错投的包裹。终于，第六个电话打通后，她找到了那个包裹，它在300里之外的底特律。

在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法借调。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。

租专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚，送达这个包裹对琳达、对公司意味着什么，而且这也完全符合公司“使命必达”的服务理念，客户遇到问题，公司一定要尽力解决，虽然当时公司处于艰难的境地，但为了兑现对客户的承诺，仍可以不计代价。

联邦快递的执行力就是如此强大，这一点常常被许多企业包括诸多同行所羡慕。然而，这种执行力的形成，与联邦快递的创始人弗雷德·史密斯不无关系。军人出身的弗雷德对使命的理解比平常人更深一层，在他看来，公司递送的不只是包裹，更是客户的承诺。那么，为了落实这个承诺的递送过程，可以不计代价。

美国管理学者托马斯说：“再出色的战略，如果不能有效地执行，那么它只能是失败的战略。”执行是将企业战略、方针、计划、方案等付诸实施的关键环节，执行力强，上情下达，领导意图才能得以坚决贯彻。联邦快递的成功在于公司员工对使命的完美执行，在使命面前，他们不找借口，绝对服从，抱着“包裹不送达绝不罢休”的信念，克服困难，坚持不懈，使命必达。

现实中，虽然大部分企业重视执行，提倡员工应具备忠诚、敬业、负责任等优秀品质，但执行过程往往流于形式，执行不到位，深层原因在于员工不称职，缺乏必备的复命意识。企业员工缺少复命精神，造成布置的任务有去无回、老总天天追结果的尴尬局面，这样的结果只能是阻碍企业和员工双方面的发展。

提升感悟

执行是将企业战略、方针、计划、方案等付诸实施的关键环节，执行力强，上情下达，领导意图才能得以坚决贯彻。