开业庆典感谢来宾的话

案例9-2

细节造就成功

张洪和合作伙伴共同投资的大型商场马上就要开业了。选择何时开业和邀请哪些人员出席?开业都要做哪些工作?为此,他们最后决定在周末上午10:00举行开业仪式。考虑到商场位于某居民小区附近,他们除了提供各种媒体宣传外,还在该小区进行宣传。除邀请社会名流、有关领导、合作单位、供货商和新闻界人士参加开业典礼外,还特意邀请了在该小区有民望的人士和居民委员会领导参加开业庆典。为了突出热闹、喜庆的原则,他们在典礼现场悬挂了很多彩球、彩带,还别出心裁地挂了很多大红宫灯,使现场颇有隆重热烈的气氛。为防止现场混乱,他们特意安排工作人员维持秩序,对开业做了周密细致的安排。

典礼开始后,尽管围观的群众较多,由于事先安排专人负责,现场秩序井然。典礼结束后,张洪向来宾一一道别致谢,并赠送来宾一份精巧的纪念品。送走了来宾,张洪与合作伙伴来到商场门口迎接顾客。由于事先安排周密,早有工作人员向顾客发放纪念品并进行会员的登记工作。开业当晚在大红宫灯的照耀下格外喜庆、隆重、热闹。这次开业典礼举办得非常成功。商场开业典礼喜庆的场面被新闻媒体广为传播。受此影响,加上经营有方,顾客经常光顾这家商场,商场因此受益。

资料来源:http://www.baidu.com/s?wd=开业礼仪.com。

开业仪式是指在单位成立、开业,项目落成、移交及举办某项活动时,或在开始某项工作时,为了表示纪念或庆贺,而按照一定的程序所举行的礼仪活动。

一、开业典礼的三原则

在指导思想上要遵循“热烈”“节俭”与“缜密”三原则。

(1)所谓“热烈”,是指要想方设法在开业仪式的进行过程中营造出一种欢快、喜庆、隆重而令人激动的氛围,而不应过于沉闷、乏味。

(2)所谓“节俭”,是要求主办单位勤俭持家,在举办开业仪式以及为其进行筹备工作的整个过程中,在经费的支出方面量力而行,节制、俭省。反对铺张浪费,暴殄天物。

(3)所谓“缜密”,是指主办单位在筹备开业仪式时,既要遵行礼仪惯例,又要具体情况具体分析,认真策划,注重细节,分工负责,一丝不苟,力求周密、细致,严防百密一疏、临场出错。

二、开业仪式的筹备

筹备开业仪式时的准备工作,主要包括舆论宣传、来宾约请、场地布置、接待服务、礼品馈赠、程序拟订六个方面的工作。

(一)要做好舆论宣传工作

既然举办开业仪式的主旨在于塑造本单位的良好形象,那么就要对其进行必不可少的舆论宣传,以吸引社会各界的注意,争取社会公众的认可或接受。为此要做的常规工作有:

一是选择有效的大众传播媒介,进行集中性的广告宣传。其内容多为:开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色,等等。

二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行时到场进行采访、报告,以便对本单位进行进一步的正面宣传。

(二)要做好来宾约请工作

开业仪式影响的大小,往往取决于来宾的身份高低与数量的多少。在力所能及的条件下,要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会团体的负责人、社会贤达、媒体人员,都是邀请时应予优先考虑的重点。为慎重起见,用以邀请来宾的请柬应认真书写,并应装入精美的信封,由专人提前送达对方手中,以便对方早作安排。

(三)要做好场地布置工作

开业仪式多在开业现场举行,其场地可以是正门之外的广场,也可以是正门之内的大厅。按惯例,举行开业仪式时宾主一律站立,一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与敬客,可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯,并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外,还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到簿、本单位的宣传材料、待客的饮料等,亦须提前备好。对于音响、照明设备以及开业仪式举行时所需使用的用具、设备,必须事先进行检查、调试,以防使用时出现差错。

(四)要做好接待服务工作

在举行开业仪式的现场,一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了提醒本单位员工在来宾面前以主人翁的身份热情待客、有求必应、主动相助外,更重要的是分工负责,各尽其职。在接待贵宾时,需由本单位主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时,可由本单位的礼仪小姐负责此事,并为来宾准备好专用的停车场、休息室,为其安排饮食。

(五)要做好礼品馈赠工作

举行开业仪式时赠予来宾的礼品,一般属于宣传性的。若选择得当,会产生良好的效果。根据常规,向来宾赠送的礼品,应具有如下三大特征:

1.宣传性

可选用本单位的产品,也可在礼品及其包装上印有本单位的标志、广告用语、产品图案、开业日期等。

2.荣誉性

要使之具有一定的纪念意义,并且使拥有者对其珍惜、重视,并为之感到光荣和自豪。

3.独特性

它应当与众不同,具有本单位的鲜明特色,使人一目了然、过目不忘。

(六)要做好程序拟订工作

从总体上来看,开业仪式大多由开场、过程、结局三大基本程序构成。开场,即奏乐,邀请来宾就位,宣布仪式正式开始,介绍主要来宾。过程,是开业仪式的核心内容,通常包括本单位负责人讲话、来宾代表致词、启动某项开业标志等。结局,包括开业仪式结束后宾主一同进行现场参观、联欢、座谈等,是开业仪式必不可少的尾声。为使开业仪式顺利进行,在筹备时必须认真草拟具体的程序,并选定称职的仪式主持人。

三、开业典礼的作用

(1)塑造单位良好形象,提高知名度与美誉度;

(2)扩大单位社会影响,吸引各界重视与关心;

(3)将本单位“广而告之”,以“招徕顾客”;

(4)让支持过自己的各界分享成功喜悦,为下一步合作奠定基础;

(5)有助于增强本单位员工自豪感和责任心,创造新的良好开端。

四、开业典礼常见的仪式类型

(一)开幕仪式

开幕仪式是指公司、企业、银行、商店正式启用之前,或是各类商品展示会、博览会、订货会启用前正式举行的仪式。按常规,举行开幕式要求较为宽阔的活动空间,所以门前广场、展厅门前、室内大厅等都可作为开幕仪式的举行场所。

开幕仪式的主要流程如下:

(1)宣布仪式开始,全体起立,介绍嘉宾;

(2)邀请专人揭幕或剪彩,揭幕人随之目视彩幕,拉启彩锁,展开大幕,观众鼓掌;

(3)在主人的引导下,全体宾客进入幕门;

(4)主人致词答谢,来宾代表发言祝贺;

(5)由主人陪同来宾参观,开始营业。

(二)开工仪式

开工仪式即工厂准备正式开始生产产品、矿厂准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。按照惯例,开工仪式大多在生产现场举行,即以工厂的主要生产车间、矿山的主要矿井等作为举行开工仪式的场所。除司仪人员按惯例应着礼仪性服装外,东道主一方的全体职工均应穿着干净而整洁的工作服出席仪式。

开工仪式的主要流程如下:

(1)宣布仪式开始,全体起立,介绍各位来宾,奏乐。

(2)在司仪的引导下,本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立,如来到机器开关或电闸附近。

(3)正式开工。届时请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁,首先对其躬身施礼,然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌致意,并奏乐。

(4)全体职工各就各位,上岗进行操作。

(5)在主人的带领下,全体来宾参观生产现场。

(三)奠基仪式

奠基仪式通常是一些重要的建筑物(如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等)在动工之初,应选择在建筑物正门的右侧举行。用以奠基的奠基石应为一块完整无损、外观精美的长方形石料,文字应当竖写。右上款应刻有建筑物的正式名称;正中央应刻有“奠基”两个大字;左下款则应刻有奠基单位的全称以及举行奠基仪式的具体年月日。以楷体字刻写,最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一侧,还应安放一只密闭完好的铁盒,内装该建筑物的各项资料以及奠基人的姓名。届时,它将同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下,以志纪念。在奠基仪式的举行现场应设立彩棚,安放该建筑物的模型或设计图、效果图,并使各种建筑机械就位待命。

奠基仪式的主要流程如下:

(1)仪式开始,全体起立,介绍来宾。

(2)奏国歌。

(3)主人对建筑物的设计、功用进行简要介绍。

(4)来宾致辞。

(5)正式进行奠基。此时,应锣鼓喧天,或演奏喜庆乐曲。首先由奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土。随后,再由主人与其他嘉宾依次为之培土,直至将其埋没为止。

(四)破土仪式

破土仪式亦称破土动工,是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际,所专门举行的仪式。地点应当选择在工地的中央或一侧。务必事先进行过认真的清扫、平整、装饰,并在现场附近临时搭建某些以供休息的帐篷或活动房屋。

破土仪式的主要流程如下:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体肃立。

(2)奏国歌,行注目礼。

(3)主人以感谢和介绍为发言重点。

(4)来宾祝贺。

(5)正式破土动工。众人环绕于破土之处的周围肃立,并且目视破土者。破土者须双手执系有红绸的新锹垦土三次,以示良好的开端。最后,全体在场者一道鼓掌,并演奏喜庆音乐,或燃放鞭炮。

(五)竣工仪式

竣工仪式又称落成仪式或建成仪式,是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成后,以及某种意义特别重大的产品生产成功后,所专门举行的庆贺性活动。

竣工仪式的主要流程如下:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体起立;

(2)奏国歌,并演奏本单位标志性歌曲;

(3)本单位负责人发言;

(4)进行揭幕或剪彩;

(5)全体人员向建筑物郑重其事地恭行注目礼;

(6)来宾致词;

(7)进行参观。

(六)下水仪式

下水仪式是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确地讲,下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际,为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。按照国际上通行的做法,下水仪式基本上是在新船码头上举行的。届时,应对现场进行一定程度的美化。比如,在船坞门口与干道两侧饰有彩旗、彩带,在新船所在的码头附近设置专供来宾观礼或休息之用的彩棚等。对下水的新船,亦须认真进行装扮,一般在船头上扎上由红绸结成的大红花,并且在新船的两侧船舷上扎上彩旗,系上彩带。

下水仪式的主要流程如下:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体起立,乐队奏乐,或锣鼓齐奏;

(2)奏国歌;

(3)主人介绍新船基本情况;

(4)特邀掷瓶人行掷瓶礼、砍断缆绳,新船下水;

(5)来宾代表致辞祝贺。

小知识

“掷瓶礼”

在举行新海轮下水典礼时,总要由船主(或其代表)的夫人将一瓶香槟酒掷在船首击碎,名为“掷瓶礼”。古代,为了祈求平安,便有了开头所说的那种“掷瓶礼”,祝愿海上不再有那样的漂流瓶;并使酒的醇香布满船头,驱邪消灾。所以香槟在船头摔得越碎越好,预示这艘新轮船将永远航行平安。如今,海难虽已大大减少,但“掷瓶”的习俗却依然存在,只是演变为具有传统色彩的喜庆仪式罢了。这一礼俗在西方国家盛行,近年来也传入我国沿海地区。

(七)通车仪式

通车仪式大多是在重要的交通建筑完工并验收合格后所正式举行的启用仪式。例如,公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等在正式交付使用前,均会举行以示庆祝的通车仪式。有时,通车仪式又称开通仪式。举行通车仪式的地点通常为公路、铁路、地铁新线路的某一端,新建桥梁的某一头,或者新建隧道的某一侧。在现场以及沿线两旁,应当适量地插上彩旗、挂上彩带,必要时可设置彩色牌楼,并悬挂横幅。在通车仪式上,被装饰的重点应当是用以进行“处女行”的汽车、火车或地铁列车。在车头上应系上红花,在车身两侧可酌情插上彩旗、系上彩带,并且悬挂醒目的大幅宣传性标语。

通车仪式的主要流程如下:

(1)宣布仪式开始,介绍来宾,全体起立。

(2)奏国歌。

(3)主人致词。其主要内容是介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况,并向有关方面致谢。

(4)来宾代表致词祝贺。

(5)正式剪彩。

(6)首次正式通行车辆。届时,宾主及群众代表应一起登车而行。有时,还由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。

(八)通航仪式

通航仪式又称首航仪式,是指飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际所正式举行的庆祝性活动。一般而言,通航仪式除去主要的角色为飞机或轮船外,其他方面尤其是在具体程序的操作上往往与通车仪式大同小异,均可参照通车仪式的具体做法。

案例9-3

澳门航空的成功秘诀

澳门至大阪航线开通在即。考虑到日本乘客特有的语言文化背景,澳门航空公司在总部为数十名女乘务员举办了日本文化、礼仪服务培训班,随后举行了通航仪式。

澳门航空有九位讲日文的乘务员,这些乘务员将佩带特殊标志,以便日本乘客容易识别。开航后第一个月,航班上还将配备一名日语翻译,以备不虞之需。

培训内容根据日本乘客的语言文化背景和心态,有针对性地分为专业形象、用语、体贴细心、服务礼仪四个方面。专业形象包括化妆、发型、表情、问候客人的方式、讲话的语气、鞠躬的角度等。在用语方面,除九位能够流利地讲日语的乘务员外,其他乘务员均要熟练掌握敬语、开头用语、道歉用语等最基本的语汇。

体贴细心方面则包括如何以不同的表达方式协助不同需要的乘客。服务礼仪除了常规的服务用语和举止外,乘务部的教官们根据多年的飞行经验,总结出了在飞行过程中与乘客互动时可能出现的状况并提出解决方案。

资料来源:维基百科。

五、参加开业庆典的礼仪

参加庆典时,不论是主办单位的人员还是外单位的人员,均应注意自己临场之际的举止表现,主办单位人员的表现尤为重要。

(一)仪容要整洁

参加庆典的本单位人员一定要干净整洁,男士应刮胡须,女士应化淡妆。

(二)服饰要规范

有统一式样制服的单位,应要求以制服作为本单位人士的庆典着装。无制服的单位,应规定届时出席庆典的本单位人员必须穿着礼仪性服装,即男士应穿深色的中山装套装,或穿深色西装套装配白衬衫、素色领带、黑皮鞋。女士应穿深色西装套裙,配长筒肉色丝袜、黑色高跟鞋,或者穿深色的套裤。此外,近年来颇为流行旗袍作为礼服,在很多庆典场合也很受欢迎。

(三)要遵守时间

无论本单位的最高负责人还是级别低的员工,都不得姗姗来迟、无故缺席或中途退场。如果庆典的起止时间已有规定,则应当准时开始、准时结束。

(四)表情要庄重

在举行庆典的过程中,都要表情庄重、全神贯注、聚精会神。庆典一般安排升国旗、奏国歌、唱“厂歌”的程序,一定要依礼行事。起立、脱帽、立正,面向国旗或主席台行注目礼,都要认认真真,表情庄严肃穆。

(五)态度要友好

主要是对来宾态度要友好。遇到来宾,要主动热情地问好。对来宾提出的问题,要立即予以友善的答复。当来宾在庆典上发表贺词或是随后进行参观时,要主动鼓掌表示欢迎或感谢。

(六)行为要自律

在出席庆典时,主方人员在举止行为方面应当注意的问题有:不要在庆典举行期间到处乱走、乱转,不要找周围的人说“悄悄话”、开玩笑,不要有意无意地做出对庆典毫无兴趣的姿态。

(七)发言要简短

在庆典中发言,应注意以下四个问题:

(1)上下场时要沉着冷静。走向讲坛时应不慌不忙,在开口讲话前应平心静气。

(2)要讲究礼貌。开始发言时勿忘说一句“大家好”或“各位好”。在提及感谢对象时,应目视对方。在表示感谢时,应郑重地欠身施礼。对于大家的鼓掌,应以自己的掌声来回礼。在讲话末了,应当说一声“谢谢大家”。

(3)发言一定要在规定的时间内结束,宁短勿长。

(4)应当少做手势。

案例9-4

开业典礼致辞

尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们:

下午好!

今天,是××有限责任公司开业的日子,我谨代表××有限责任公司全体员工向在百忙之中抽出时间出席开业庆典的各位领导和来宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

正当举国上下欢庆中共“十八大”胜利召开之际,××有限责任公司正式挂牌成立,有着特殊的、积极的意义。

我们公司目前发展的主要目标是:打造一个立足广东、辐射全国、联结世界的文化产业集团。

各位领导,各位来宾,我们需要有梦想,梦想的实现需要精诚团结,努力开拓,奋力实现。更需要新老朋友携手相助!

再次感谢各位领导和嘉宾的光临!你们的关心和关怀是对我们最大的鼓励和有力的支持!

谢谢!

资料来源:中国礼仪网。