迎接来宾礼仪

三、迎接来宾礼仪

（一）迎客礼仪

1.接站。掌握客人到达的时间，保证提前15分钟等候在车站、机场，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。如果与客人素未谋面，一定要事先了解一下他的外貌特征，最好举个小牌子来迎接他。小牌子上写上“欢迎×同志光临×公司！”“×同志，欢迎您！”等，使客人看到后，备感亲切。被接人的名字要写得尽可能大些。

2.会面。与来宾见面后，首先要热情打招呼问候“一路辛苦了”“欢迎您来到我们这个美丽的城市”“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动说“就叫我小王好了” 。介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。

3.乘车。乘车程序为：为客人打开车门请客人先上车；接待者坐在客人旁边或司机旁；在迎接客人的途中，不能一言不发，应主动与客人交谈，如本次活动的背景资料、筹备情况，还可介绍当地的风土人情、气候、物产；当地的地名由来和风景名胜；本地知名人士；近来发生在本地的大事以及当地物价等等。到达后，接待者应先下车为客人打开车门，请客人下车。

4.领引。将客人送到住地后，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。