发挥下属的潜能

作为上司的你，只知道埋怨下属能力不逮，根本就不配做上司，上司的责任之一，就是要领导、督促下属发挥最佳潜能，成功地完成一个又一个的任务。所以正确的做法是督促下属为你效劳，逼使他更勤奋，更主动。例如，交付一份文件，请讲清楚你的需要：“请替我打三份，要在下班前交回给我，还有，请核对清楚没有错字，因我要立刻寄出去。”如果下属没有做好，严肃一点告诉他：“这个错误不能再犯。”

一个任务接一个任务交付下去，不要一次又一次地吩咐，以免他不知所以，也不要让他有太多的空档时间，可以这样对他说：“今天会有四件重要任务，上午先给我准备下午开会用的文件资料，十一时前交给我，然后替我草拟两封信给发达公司。吃过午饭后，我再告诉你其他的任务。”即是说，你早已为他安排好整天的工作，不浪费一分光阴。

老板对你愈来愈器重，可是，有一件事却令你老大不高兴，那就是下属们竟然都是“按章工作”的忠实信徒，压根儿不肯赶时工作一分钟。这问题教你头痛不已，一个人的力量有限，眼见工作堆积，你自然无名火起。可是，与此同时，你又明白仅凭自己劳心劳力于事无补。你得明白，下属这种态度是无可厚非的，每个人都有他自己的作息原则，你可以做的是向下属“动之以情”，抽多一点时间与下属相处，让他们知晓你负责的任务有多少和其重要性，并告诉他们：“老板和我都重视员工的投入程度，而且奖罚分明。”这不难刺激他们主动自觉超时工作，不过治本之法乃是解决人手不足的问题，若情况只属暂时，不妨多请一些兼职人员，以解一时之困，也给下属一种“公平”之感。

当然长此以往；你则有必要向老板申请增聘人手了。老板从另一个部门调来一个同事协助你。但这位同事似乎仍很留恋旧职，对新工作又未熟悉，大家有点尴尬。

若处理不当，恐怕会造成日后不少的麻烦，要大家合作愉快，对方又能真正助你一臂之力，才是聪明的你的目标。既然同事留恋旧职，你是无法一下子使他改变过来的，没有过去，哪有将来？当务之急，是让他明白你俩合作会有美好的将来。

告诉他：“你以往的工作表现，我一直十分欣赏，有机会合作，我真高兴，也有信心！”还有，“你的帮助，对我很重要。”“好了，自此，我不用再独自作战，有人协助太棒了！”让他知道自己的重要性，和你对他的欢迎和信心。

付托工作时，请留意用辞：“我习惯这样做的，但我不介意你沿用原法。”“谢谢你的合作……”“请你拿主意去进行……”使他有更多自主权，同时提醒他现时的职责有别于以往。公司聘用了一位新同事，指派为你的下属，偏巧此人原来在其旧公司与你某位好朋友合作，而一直就合作得不愉快。

这位好朋友立刻找着你，大说对方的不是，亦提醒你要小心此人会对你不利……有了这许多背后资料，你对新同事会或多或少有戒心。但奉劝你把一切放在心中好了！你的态度应该客观一点。所谓“人结人缘”，你的好朋友跟新同事不愉快，不等于跟你也不合拍，凡事放轻松点，或许事情并非如想像中那么坏。何况，你是上司，对方若真的存心与你作对，根本不划算，聪明的人压根儿不会这样做。再者，你服务公司，只是做好自己的分内事，下属通力合作对你很重要。所以，间接的恩怨实在犯不上花你宝贵的时间和动你的肝火！新的行政人员是需要一段时间适应的，如果能够明白以下的窍门，保证你可比别人快走一步。不知所措是最常见，也是最要不得的，请立刻将你所负的任务列成一张清单，然后将它们逐一分配给下属去进行。同时，请计算一下，这些新加诸下属身上的任务，要多花他们多少时间？你必须确保部门的工作不会中断或受到妨碍，而不会出现有人承受过大的工作量，此轻彼重，即表示你安排不恰当。

还有，重新分配：工作时，最好令每一位下属都能接受新颖或更具挑战性的任务和职责。虽然你获器重，也最好让他们也感觉到有用武之地。在与老板第一次会面之前，请先做好你的计划书如何调动人手、分配工作、发展业绩等等。待听取了老板的意向后，才可以虚心的表示己见（其实你是有备而战）。最后，发一张内部通告，请各同事作下午小聚，以庆祝工作的重新分配和畅顺进行（但不是你获升职）。

下属呈上一个难题来，老好人的你，是否告诉对方：“放下，让我看看怎样解决吧！”“由我想想看！”“迟些我送回给你。”好了，下属将难题“过户”，而你平白多了个头痛问题。有时接收困难可以立刻解决问题，但这样做，一则不能给下属考验，二则令你剩下更少的时间和精力去处理行政方面的任务，这就有点本末倒置了。

主管的任务是分配工作和指导下属去有效工作，但并非要事事亲力亲为，所以将难题交回下属吧。你可以这样说：“好了，让我们现在一起来看看问题在哪里，一人计短二人计长，不过，我还是希望最后由你去解决它。”

如果问题确是棘手，吩咐下属：“噢，我们已研究过所有问题，却仍找不出答案，但应该颇接近了，你可以在一个星期后让我知道答案吗？”这样一来，就强调了你已伸出援手，但责任仍是对方的。你的下一步骤是暂时忘记它，只须记下下属应该何时来报告，然后将精神放回本来的工作上。

下属们渐渐养成了迟到早退的坏习惯。身为主管，你早有矫正之意，但深感不知从何着手。不错，让事情这样下去，太危险了。首先，下属工作时必然未能十足发挥其能力，即使说你所负的任务距离圆满仍有距离，间接造成你业绩的危机。而且，没有老板是喜欢“偷懒”的员工的。所以，愈早整顿愈好。当然是以不伤和气为大原则，一旦破坏了良好关系，对你就得不偿失。

找一个机会，例如工余聚会时，婉转地告诉大家：“老板不久前私下召见我，他觉得一家有规模的公司，必须有规有矩，为了保证一定的效率，他希望我们能依朝九晚五的工作时间，认真地遵守。我已告诉他，我们向来工作认真，也乐意与公司合作。”借老板之名做挡箭牌，可完全避免冲突。

既是有规有矩，奉劝你即日开始，以身作则，才有希望将下属纳入正轨而不致累人累己！